Kann ich mit SIMon mobile auch im Ausland surfen & telefonieren?

Ja klar, kein Thema! Egal ob im Urlaub, beim Backpacking oder seriös auf einer Dienstreise: Du kannst auf vorübergehenden Reisen im EU-Ausland surfen, telefonieren und SMS schreiben - ganz ohne Mehrkosten wie bei dir zuhause.

Wie kann ich Daten-Roaming im Ausland aktivieren?

Bei vielen Smartphones aktiviert sich das Daten-Roaming automatisch, sobald du dich in einem anderen Land innerhalb der EU aufhältst. Sollte die automatische Aktivierung nicht funktionieren, dann schalte das Roaming ganz einfach manuell über die Geräte-Einstellungen deines Handys ein. Sauber!

Was kostet es, wenn ich im Ausland angerufen werde?

Die gute Nachricht: Eingehende Anrufe kosten im EU-Ausland nichts. Und für Länder außerhalb der EU informieren wir dich umfassend in unserer Preisliste .

Gibt es einen Schutz vor ungewollten Kosten durch Roaming?

Ja, damit du nicht plötzlich von unerwartet hohen Kosten auf deiner Handy-Rechnung überrascht wirst, gibt es weltweit einen Kostenschutz bei 50 Euro je Kalendermonat. So wird deine Internet-Verbindung automatisch getrennt, sobald du diese Kostengrenze beim Daten-Roaming erreicht hast. Solltest du die Kostengrenze aufheben lassen wollen, melde dich gerne bei unserem Service-Team.

Kann ich weiterhin kostenlos in Großbritannien surfen & telefonieren?

Großbritannien bleibt auch nach dem Austritt aus der Europäischen Union Teil der EU-Roaming-Zone. Somit kannst du auch auf vorübergehenden Reisen in Großbritannien surfen, telefonieren und SMS schreiben - ganz ohne Mehrkosten wie bei dir zuhause. Sauber!

In welchen EU-Ländern ist Roaming kostenlos inkludiert?

In welchen Ländern die Inlandspreise deines SIMon mobile-Tarifs gelten, kannst du ganz einfach der aktuellen Preisliste entnehmen.

Welche Kosten fallen an, wenn ich meinen Tarif auf Dauer im EU-Ausland nutze?

Durch die EU-Roaming-Verordnung dürfen wir im EU-Ausland regulierte Aufschläge pro Dienst erheben. Das machen wir, wenn du in den letzten 4 Monaten mehr Tage in einem ausländischen EU-Netz angemeldet warst als im deutschen Vodafone-Netz und wenn du mehr Telefonie-Minuten, Daten oder SMS im EU-Ausland genutzt hast als in Deutschland. Durch diese Regelung soll der Wettbewerb unter den europäischen Mobilfunkanbietern fair bleiben – indem überdurchschnittliche hohe Kosten durch Handynutzung im Ausland verhindert werden.

Sind Anrufe aus Deutschland ins EU-Ausland auch kostenlos?

Nein, Anrufe aus Deutschland ins EU-Ausland sind kein Roaming und werden entsprechend der Preisliste berechnet. Das Gleiche gilt für Anrufe zu Sonderrufnummern und dauerhafte Rufumleitungen ins EU-Ausland.

Wieso ist die Netzqualität im EU-Ausland anders als in Deutschland?

Möglicherweise surfst du innerhalb der EU nicht mit der gleichen Qualität wie in Deutschland. Das betrifft die 26 Mitgliedstaaten der EU sowie Island, Liechtenstein und Norwegen. Dafür kann es verschiedene Gründe geben: z.B. die Netzabdeckung oder verfügbare Geschwindigkeit vor Ort, unterschiedliche Netztechnologien oder andere lokale Gegebenheiten. Außerhalb der Europäischen Union können auch andere Faktoren die Roaming-Qualität beeinflussen.

Welche Services können im EU-Ausland Zusatzkosten verursachen?

Du bezahlst für Gespräche und SMS zu Sonderrufnummern, Premiumrufnummern, Freephone-Rufnummern und Rufumleitungen. Die Preise variieren je nach Zielrufnummer. Du kannst diese der Preisliste entnehmen. Aber keine Sorge, wir haben einen Kostenschutz von 50 Euro je Kalendermonat für dich eingerichtet!

Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit dem Roaming im EU-Ausland habe?

Bitte wende dich bei allgemeinen Anfragen zum Thema Roaming an unser Service-Team unter +49 172 12438 . Bei spezifischen Roaming-Fragen zu deinem Vertrag oder zu Fragen zu Rechnungsdetails melde dich bitte beim SIMon mobile-Team unter +49 211 91325430 oder über unser Kontaktformular .

In welchen Ländern gelten die Konditionen zum EU-Roaming?

In folgenden Ländern gelten die Konditionen zum EU-Roaming:

Wo finde ich Informationen zu den Notruf- und Warndiensten sowie zu kostenpflichtigen Sonderrufnummern im EU-Ausland?

Hier findest du die Informationen, welche Notruf- und Warndienste in deinem Reiseland innerhalb der EU gelten, sowie bei welchen Sonderrufnummern im EU-Ausland zusätzliche Kosten anfallen können:

Wie kann ich im Nicht-EU-Ausland surfen & telefonieren?

Solltest du mal außerhalb der EU unterwegs sein und sorgenfrei surfen, telefonieren oder simsen wollen, kannst du ganz einfach jederzeit in deinem Kundenportal eine Zusatzoption buchen:

Wie kann ich ungewollte Roaming-Kosten im Nicht-EU-Ausland vermeiden?

Möchtest du kein Roaming im Nicht-EU-Ausland nutzen, kannst du das Roaming in den Einstellungen deines Smartphones ausschalten. Wenn du auf Nummer sicher gehen willst, kannst du auch unsere Kostenschutz – Datensperre Nicht-EU-Ausland buchen. Zu deinem Kostenschutz ist die Sperre automatisch bei Vertragsabschluss für dich aktiviert. Möchtest du den Kostenschutz deaktivieren, kannst du das jederzeit ganz einfach selbst im Kundenportal anpassen.

Was ist die Kostenschutz – Datensperre Nicht-EU-Ausland?

Durch Aktivierung der Datensperre wird verhindert, dass zusätzliche Kosten für Datenverbindungen anfallen, wenn du im Nicht-EU-Ausland unterwegs bist. Das bedeutet für dich: Du kannst im Nicht-EU-Ausland keine mobilen Daten mehr nutzen – so entstehen keine ungewollten Kosten mehr für dich. Zu deinem Kostenschutz ist die Datensperre automatisch bei Vertragsabschluss für dich aktiviert. Möchtest du den Kostenschutz deaktivieren, kannst du das jederzeit ganz einfach selbst im Kundenportal anpassen.

Wie lang ist die Lieferzeit bei SIMon mobile?

Willst du deine alte Rufnummer nicht zu uns mitnehmen, dann versenden wir deine SIM-Karte sofort nach deiner Bestellung. Die SIM-Karte sollte in ca. 2-3 Werktagen bei dir ankommen. Entscheidest du dich bei der Bestellung für eine Rufnummernmitnahme, versenden wir deine SIM-Karte sobald für deine Portierung alles startklar ist.

Wie hoch sind die Versandkosten meiner SIMon mobile-Bestellung?

Einfach, der Versand geht auf uns. Für dich fallen hier keine weiteren Kosten an.

Kann ich bei SIMon mobile auch eine andere Zahlungsmöglichkeit, neben dem Lastschriftverfahren, nutzen?

Nein, bei uns kannst du nur per Lastschriftverfahren zahlen. Die Kosten deiner SIMon mobile-Rechnung werden einfach und bequem monatlich von deinem Konto abgebucht. Teile uns bei der Bestellung einfach deine Bankverbindung mit - anschließend musst du dich um nichts mehr kümmern. Sauber!

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ja, kannst du. Würde mir nur das Herz brechen. Hast du einen Vertrag über die SIMon mobile-App oder unsere Webseite abgeschlossen, dann hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Begründung ab dem Tag des Vertragsschlusses. Verwende für deinen Widerruf entweder unser Musterwiderrufsformular oder gib eine entsprechende Erklärung in beliebiger anderer Form ab. Mehr Infos dazu findest du hier .

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Deine Bestellung ist nach 3 bis 5 Tagen noch nicht bei dir eingetroffen? Das ist komisch. Dann melde dich bei unserem Service-Team 0211 91325430 oder via Kontaktformular. Hast du dich für eine Rufnummernmitnahme entschieden, dann ist die Lieferzeit generell etwas länger. Warte in dem Fall bitte 10 Tage ab, bis du unser Team kontaktierst.

Ich habe keine Auftragsbestätigung per E-Mail bekommen - was kann ich tun?

Prüfe einmal deinen Spam-Ordner - liegt sie vielleicht da? Wenn nein, greifst du zum Hörer und rufst unser Service-Team unter 0211 91325430 an - oder schreib uns über unser Kontaktformular . Dort checken wir, ob die E-Mail-Adresse richtig hinterlegt ist. Wenn nicht, kann sie natürlich direkt korrigiert werden. Zudem kann dir bestätigt werden, dass der Auftrag erfolgreich eingegangen ist.

Gibt es eine Altersbeschränkung für Bestellungen?

Für Bestellungen unserer SIMon mobile-Angebote musst du mindestens 18 Jahre alt sein.

Ich will meine Lieferadresse ändern – geht das noch?

Wenn du deine Lieferadresse nach Bestellung ändern möchtest, könnte es schon zu spät sein – vielleicht ist der Postbote schon auf dem Weg zu dir. Bitte meld dich einmal beim Service-Team unter 0211 91325430 . Wir schauen mal, was sich machen lässt. Solltest du zu einem anderen Zeitpunkt deine Adresse ändern wollen, kannst du das ganz entspannt in deinem Kundenportal erledigen.

Wie löse ich einen Gutscheincode bei SIMon mobile ein?

Egal ob du deinen Gutscheincode bei deiner Bestellung online oder während der Aktivierung deiner im Einzelhandel erworbenen SIM-Karte eingeben magst: Dat geht ganz bequem im Warenkorb bzw. deiner Bestellübersicht. Klick dazu auf "Gutschein einlösen" und gib einfach deinen Code ein. Wenn der Gutscheincode gültig ist, erscheint dieser anschließend direkt in deinem Warenkorb und wird somit für deine Bestellung bzw. Aktivierung eingelöst. Sauber!

In welchen Kanälen kann ich meinen SIMon mobile-Gutscheincode einlösen?

Du kannst deinen Gutscheincode bei einer Bestellung oder SIM-Karten-Aktivierung über die SIMon mobile-Website oder die SIMon mobile-App einlösen. Solltest du bereits Kund:in sein, kannste diesen in deinem Kundenportal einlösen. Sauber!

Kann ich mehrere Gutscheincodes von SIMon mobile gleichzeitig einlösen?

Das geht leider nicht – du kannst bei deiner SIMon mobile-Bestellung bzw. Aktivierung immer nur einen Gutscheincode einlösen.

Mein Gutscheincode lässt sich nicht einlösen - was soll ich tun?

Es kann verschiedene Gründe haben, weswegen du deinen Gutscheincode nicht einlösen kannst. Hier ein paar mögliche Gründe:

Kann ich meinen Gutscheincode nachträglich mit einer getätigten Bestellung verrechnen lassen?

Eine nachträgliche Verrechnung von Gutscheinen ist leider nicht möglich. Achte somit darauf den Gutscheincode direkt bei deiner Bestellung einzugeben.

Ich benötige Hilfe bei meiner Bestellung. Was soll ich tun?

Meine Kolleg:innen des SIMon mobile-Service-Teams beantworten dir gerne deine Fragen und schließen auch mit dir gemeinsam telefonisch deine Bestellung ab. Du erreichst sie kostenlos aus allen deutschen Netzen über die Rufnummer 0800 5054522 von montags bis sonntags 7:00 bis 23:00 Uhr. An bundeseinheitlichen Feiertagen sind sie von 10:00 bis 18:00 Uhr für dich da.

Wie identifiziere ich mich bei der Hotline, wenn ich telefonische Hilfe benötige?

Das Service-Team wird dich nach deinem Namen und deiner Kundennummer fragen. Du kannst auch deine Bestell- bzw. Vertragsnummer bereithalten. Du brauchst also kein gesondertes Passwort. Sauber!

Wie erkenne ich gefälschte E-Mails und wie verhalte ich mich?

Leider kann es immer mal wieder zu Phishing-Attacken kommen. Wenn du dir unsicher bist, ob eine E-Mail gefälscht ist, dann:

Verlängert sich mein Vertrag monatlich automatisch?

Wenn du zum Ende des Monats deinen Vertrag nicht kündigst, verlängert sich dieser automatisch um einen weiteren Monat. Aber keine Sorge. Du hast im nächsten Monat erneut die Möglichkeit deinen Vertrag zu kündigen. Alternativ kannst du deinen Vertrag zum nächsten Monat für bis zu 3 Monate pausieren.

Wie läuft die Kündigung bei SIMon mobile ab?

Du willst kündigen? Schade, das bricht mir das Herz! Wusstest du, dass du, statt zu kündigen, auch deinen Vertrag für bis zu 3 Monate pausieren kannst? Erfahre hier mehr dazu, wie das geht. Oder reicht dir dein Datenvolumen nicht aus? In dem Fall kannst du dein monatliches Datenvolumen auch einfach um 10 Gigabyte (GB), 30 GB oder 80 GB erhöhen . Die Data-Options kannst du bequem über das Kundenportal hinzubuchen. Wenn du es dir wieder anders überlegst, lässt sich die gebuchte Option ganz unproblematisch zum Ende eines jeden Kalendermonats kündigen.

Was muss ich beachten, wenn ich SIMon mobile kündigen möchte?

Willst du SIMon mobile wirklich beenden, dann kannst du das jederzeit mit einer Frist von einem Monat tun.

Kann ich meine SIMon mobile-Mobilfunknummer nach der Kündigung mitnehmen?

Kannst du - und zwar bis zu 90 Tage nach Vertragsende. In deinem persönlichen Kundenportal "Mein SIMon" oder in der SIMon mobile-App findest du im Bereich " Vertrag " alle Infos rund um den Anbieterwechsel und die Rufnummernmitnahme. Sauber!

Wie bekomme ich meine Kündigungsbestätigung?

Du erhältst selbstverständlich eine E-Mail und auch eine SMS, die deine abgegebene Kündigung schriftlich bestätigt. Sicher ist sicher.

Wie lange kann ich SIMon mobile nach der Kündigung noch nutzen?

Hast du gekündigt, kannst du deine SIM-Karte inkl. der Tarif-Leistungen noch bis zum Ende des Vertragsmonats nutzen.

Kann ich meine Kündigung widerrufen?

Wenn du es dir doch anders überlegst, freut mich dat natürlich! Du kannst deine Kündigung im Kundenportal widerrufen bis die Kündigung effektiv ist. Dann wird die Kündigung sofort aufgehoben und dein SIMon mobile-Vertrag bleibt aktiv. Bis wann das möglich ist, kannst du im Bereich "Vertrag" unter deinen Vertragsdetails einsehen.

Kann ich meine Zusatzoptionen kündigen?

Klar. Das ist ganz einfach! Eine monatliche Daten-Option kannst du immer zum Ende des Kalendermonats kündigen. Gehe hierfür ins Kundenportal in den Bereich „ Übersicht “ oder „ Vertrag “ und kündige direkt über die gebuchte Daten-Option. Solltest du deinen Vertrag kündigen, wird deine monatliche Daten-Option automatisch auch gekündigt.

Welche Möglichkeiten und Funktionen bietet das SIMon mobile-Kundenportal?

In unserem übersichtlichen Kundenportal "Mein SIMon" kannst du deinen Vertrag ganz bequem und einfach verwalten. Hier eine Übersicht der wichtigsten Funktionen, die für dich bereitstehen.

Kann ich mehrere SIMon mobile-Verträge verwalten?

Innerhalb eines Kundenkontos kannst du nicht mehrere SIMon mobile-Verträge gleichzeitig verwalten. Aber natürlich kannst du mehrere SIMon mobile-Verträge abschließen. Um den Überblick zu behalten, musst du dich dann jeweils separat mit dem entsprechenden Benutzernamen und Passwort einloggen.

Kann ich Benutzerrechte für meinen Vertrag vergeben und wieder entziehen?

Das geht leider nicht. Für deinen Vertrag gibt es nur einen Zugang zum Kundenportal, mit dem du diesen verwalten kannst. Dieser wird durch dein persönlich festgelegtes Passwort geschützt.

Wo finde ich meine Kundennummer?

Deine Kundennummer findest du auf deinen Rechnungen oder im Kundenportal unter dem Menüpunkt „ Vertrag “.

Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

Willst du deine monatlichen SIMon mobile-Rechnungen checken, logge dich einfach in deinem persönlichen Kundenportal „Mein SIMon“ ein. Dort findest du sämtliche Rechnungen im Bereich „Vertrag“.

Wo kann ich meine Kunden- und Vertragsdaten einsehen?

Deine persönlichen Kunden- und Vertragsdaten findest du in deinem persönlichen Kundenportal „Mein SIMon“. Einfach mit deinen Zugangsdaten einloggen und deine Daten unter " Profil " einsehen. Deine Vertragsdaten findest du im Bereich " Vertrag ". Sauber!

Wie lange kann ich meine Rechnungen online einsehen?

Du findest im Kundenportal deine Rechnungen der vergangenen 6 Monate.

In meiner aktuellen Rechnungsübersicht werden sogenannte "Verbindungskosten" aufgelistet – wodurch entstehen diese?

Wenn du zusätzliche Leistungen in Anspruch nimmst, die nicht durch den monatlichen Basispreis deines Tarifs abgedeckt sind, werden diese als sogenannte "Verbindungskosten" ausgewiesen. Wenn du also zum Beispiel eine Zusatzoption buchst, werden die entstandenen Kosten bei den Verbindungskosten kumuliert ausgewiesen. Welche zusätzlichen Leistungen welche Kosten hervorbringen, kannst du in der Preisliste nachschauen. Wenn du bei deiner monatlichen Rechnung genau einsehen möchtest, welche Verbindungen welche Kosten hervorgebracht haben, kannst du das ganz einfach im Kundenportal einstellen. Gehe hierfür in den Bereich „ Einzelverbindungsnachweis-Einstellungen “. Sauber!

Mein Name hat sich geändert. - Wie kann ich diesen bei meinem SIMon mobile-Vertrag ändern?

Bitte melde dich dazu telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular. Wir brauchen leider erst einen Identitätsnachweis von dir, um die Anpassung für dich durchführen zu können. Wir wollen deine Daten ja geschützt halten.

Wo kann ich meinen aktuellen Datenvolumen-Verbrauch einsehen?

Deinen aktuellen Verbrauch an Datenvolumen findest du in deinem persönlichen Kundenportal im Bereich der " Übersicht ". Dort siehst du auch, wie viel Datenvolumen noch verfügbar ist. Sollte das Datenvolumen knapp werden, kannst du ganz einfach eine Zusatzoption buchen.

Wie kündige oder übernehme ich einen Vertrag in einem Todesfall?

Die Kündigung erfolgt regulär zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Sollte uns eine Sterbeurkunde vorliegen, kann der Vertrag auch sofort beendet werden. Eine Vertragsübernahme funktioniert leider aktuell noch nicht.

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Ausland & Roaming

Allgemeine Fragen & Antworten

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Ich bin jederzeit hilfsbereit

Hast du noch Fragen oder benötigst Hilfe beim Bestellen? Dat is‘ kein Problem. Meine Kolleg:innen von SIMon mobile und ich sind per Mail und auch am Hörer für dich da. Meld‘ dich einfach.

0800 5035491 Montag bis Sonntag
07:00 bis 23:00 Uhr

An bundeseinheitlichen Feiertagen
10:00 bis 18:00 Uhr

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Kann ich bei SIMon mobile auch eine andere Zahlungsmöglichkeit, neben dem Lastschriftverfahren, nutzen?

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Ich habe keine Auftragsbestätigung per E-Mail bekommen - was kann ich tun?

Gibt es eine Altersbeschränkung für Bestellungen?

Ich will meine Lieferadresse ändern – geht das noch?

Wie löse ich einen Gutscheincode bei SIMon mobile ein?

In welchen Kanälen kann ich meinen SIMon mobile-Gutscheincode einlösen?

Kann ich mehrere Gutscheincodes von SIMon mobile gleichzeitig einlösen?

Mein Gutscheincode lässt sich nicht einlösen - was soll ich tun?

Kann ich meinen Gutscheincode nachträglich mit einer getätigten Bestellung verrechnen lassen?

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Kündigung

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Wie läuft die Kündigung bei SIMon mobile ab?

Was muss ich beachten, wenn ich SIMon mobile kündigen möchte?

Kann ich meine SIMon mobile-Mobilfunknummer nach der Kündigung mitnehmen?

Wie bekomme ich meine Kündigungsbestätigung?

Wie lange kann ich SIMon mobile nach der Kündigung noch nutzen?

Kann ich meine Kündigung widerrufen?

Kann ich meine Zusatzoptionen kündigen?

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Allgemeine Fragen & Antworten

Welche Möglichkeiten und Funktionen bietet das SIMon mobile-Kundenportal?

Kann ich mehrere SIMon mobile-Verträge verwalten?

Kann ich Benutzerrechte für meinen Vertrag vergeben und wieder entziehen?

Wo finde ich meine Kundennummer?

Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

Wo kann ich meine Kunden- und Vertragsdaten einsehen?

Wie lange kann ich meine Rechnungen online einsehen?

In meiner aktuellen Rechnungsübersicht werden sogenannte "Verbindungskosten" aufgelistet – wodurch entstehen diese?

Mein Name hat sich geändert. - Wie kann ich diesen bei meinem SIMon mobile-Vertrag ändern?

Wo kann ich meinen aktuellen Datenvolumen-Verbrauch einsehen?

Wie kündige oder übernehme ich einen Vertrag in einem Todesfall?

Mein SIMon-Login

Wie komme ich ins Kundenportal?

Was mache ich, wenn ich mein Zugangs-Passwort vergessen habe?

Wie registriere ich mich für das Kundenportal?

Ab wann kann ich mich nach der Bestellung einloggen?

Warum kann ich mich nicht im SIMon mobile-Kundenportal einloggen?

Zwei-Stufen-Verifizierung

Was ist die Zwei-Stufen-Verifizierung?

Wie funktioniert die Zwei-Stufen-Verifizierung?

Wie kann ich die Zwei-Stufen-Verifizierung durchlaufen, wenn ich mein Smartphone verliere?

Rufnummern­mitnahme

Wie kann ich meine Rufnummer zu SIMon mobile mitbringen?

Kann ich meine Rufnummer auch vor Ende meines bisherigen Vertrages mitnehmen?

Kann ich meine Rufnummer auch nach Ende meines bisherigen Vertrages mitnehmen?

Wie viel kostet die Rufnummernmitnahme zu SIMon mobile?

Bin ich bei einer Rufnummermitnahme vorübergehend nicht erreichbar?

Kann ich meine Rufnummer auch zu einem neuen Anbieter mitnehmen?

Habe ich die Möglichkeit einer nachträglichen Rufnummernmitnahme?

Kann ich als PureMobile oder BILDmobil Kunde auch einfach zu SIMon mobile wechseln?

Wie kann ich eine Rufnummer mitbringen, die aktuell noch einer anderen Person gehört?

Rufnummernmitnahme