Question 1

Kann ich mit SIMon mobile auch im Ausland surfen & telefonieren?

Accepted Answer

Ja klar, kein Thema! Egal ob im Urlaub, beim Backpacking oder seriös auf einer Dienstreise: Du kannst auf vorübergehenden Reisen im EU-Ausland surfen, telefonieren und SMS schreiben – ganz ohne Mehrkosten wie bei dir zuhause.

Solltest du mal außerhalb der EU unterwegs sein und sorgenfrei surfen, telefonieren oder simsen wollen, kannst du ganz einfach jederzeit in deinem Kundenportal eine Zusatzoption buchen:

Travel-Data: 7 Tage insgesamt 1 Gigabyte (GB) Datenvolumen für einmalig 9,99 €.

Diese Zusatzoption kannst du in über 100 Ländern nutzen. Gib hierfür im Kundenportal bei der Buchung von Travel-Data an, in welchem Nicht-EU-Land du surfen möchtest und du siehst sofort, ob du die Zusatzoption in diesem Land nutzen kannst. Alternativ findest du auch in unserer Preisliste eine Auflistung aller Länder, in denen du die Zusatzoption nutzen kannst.

Travel-Talk: 7 Tage lang sorgenfrei 120 Min. telefonieren oder SMS für einmalig 9,99 €.

Diese Zusatzoption kannst du in folgenden Nicht-EU-Ländern nutzen: Schweiz, Türkei, USA, Kanada, sowie in Monaco, Andorra, Färöer-Inseln, Isle of Man, Jersey, Guernsey.

Du kannst beide Zusatzoptionen natürlich auch mehrfach buchen, falls du länger unterwegs bist.

Auch ohne Paket kannst du in den Nicht-EU-Ländern telefonieren, simsen oder surfen. Du bezahlst dann standardmäßig genau das, was du auch verbrauchst. Informiere dich einfach in unserer Preisliste zu den dort geltenden Mobilfunk-Konditionen. Das gilt auch für alle weiteren Nicht-EU-Länder.

Question 2

Wie kann ich Daten-Roaming im Ausland aktivieren?

Accepted Answer

Bei vielen Smartphones aktiviert sich das Daten-Roaming automatisch, sobald du dich in einem anderen Land innerhalb der EU aufhältst. Sollte die automatische Aktivierung nicht funktionieren, dann schalte das Roaming ganz einfach manuell über die Geräte-Einstellungen deines Handys ein.

Question 3

Was kostet es, wenn ich im Ausland angerufen werde?

Accepted Answer

Die gute Nachricht: Eingehende Anrufe kosten im EU-Ausland nichts. Und für Länder außerhalb der EU informieren wir dich umfassend in unserer Preisliste.

Question 4

Gibt es einen Schutz vor ungewollten Kosten durch Roaming?

Accepted Answer

Ja, damit du nicht plötzlich von unerwartet hohen Kosten auf deiner Handy-Rechnung überrascht wirst, gibt es weltweit einen Kostenschutz bei 50 Euro je Kalendermonat. So wird deine Internetverbindung automatisch getrennt, sobald du diese Kostengrenze beim Daten-Roaming erreicht hast. Solltest du die Kostengrenze aufheben lassen wollen, melde dich gerne bei unserem Service-Team.

Wenn du weißt, dass du außerhalb der EU gar keine Daten nutzen möchtest, dann kannst du die Datennutzung im Nicht-EU-Ausland sperren lassen. Zu deinem Kostenschutz ist die Sperre automatisch bei Vertragsabschluss für dich aktiviert. Möchtest du den Kostenschutz deaktivieren, kannst du das jederzeit ganz einfach selbst im Kundenportal anpassen.

Question 5

Kann ich weiterhin kostenlos in Großbritannien surfen & telefonieren?

Accepted Answer

Großbritannien bleibt auch nach dem Austritt aus der Europäischen Union Teil der EU-Roaming-Zone. Somit kannst du auch auf vorübergehenden Reisen in Großbritannien surfen, telefonieren und SMS schreiben – ganz ohne Mehrkosten wie bei dir zu Hause.

Question 6

In welchen EU-Ländern ist Roaming kostenlos inkludiert?

Accepted Answer

In welchen Ländern die Inlandspreise deines SIMon mobile-Tarifs gelten, kannst du ganz einfach der aktuellen Preisliste entnehmen.

Question 7

Welche Kosten fallen an, wenn ich meinen Tarif auf Dauer im EU-Ausland nutze?

Accepted Answer

Durch die EU-Roaming-Verordnung dürfen wir im EU-Ausland regulierte Aufschläge pro Dienst erheben. Das machen wir, wenn du in den letzten 4 Monaten mehr Tage in einem ausländischen EU-Netz angemeldet warst als im deutschen Vodafone-Netz und wenn du mehr Telefonie-Minuten, Daten oder SMS im EU-Ausland genutzt hast als in Deutschland. Durch diese Regelung soll der Wettbewerb unter den europäischen Mobilfunkanbietern fair bleiben – indem überdurchschnittliche hohe Kosten durch Handynutzung im Ausland verhindert werden.

Du musst aber natürlich nicht ohne Vorwarnung Aufschläge zahlen. Wir warnen dich zwei Wochen vorher mit einer SMS. Darin informieren wir dich darüber, dass du deinen Tarif überwiegend im Ausland genutzt hast. So hast du die Chance, das noch zu ändern. Du kannst hierfür z.B. dein Roaming abstellen oder vor Ort WLAN-Optionen nutzen und dein Handy in den Flugmodus stellen.

Du nutzt deinen Tarif nach der Vorwarnung nicht mehr überwiegend im Ausland? Dann informieren wir dich nochmal per SMS. So weißt du, dass du keinen Aufschlag zahlen musst.

Deine Nutzung hat sich in den zwei Wochen nicht geändert? Dann zahlst du für die künftige Nutzung einen Aufschlag, den du unserer Preisliste entnehmen kannst. Ausschlaggebend für die Beurteilung deiner Nutzung ist immer deine Tarifnutzung der letzten 4 Monate.

Question 8

Sind Anrufe aus Deutschland ins EU-Ausland auch kostenlos?

Accepted Answer

Nein, Anrufe aus Deutschland ins EU-Ausland sind kein Roaming und werden entsprechend der Preisliste berechnet. Das Gleiche gilt für Anrufe zu Sonderrufnummern und dauerhafte Rufumleitungen ins EU-Ausland.

Question 9

Wieso ist die Netzqualität im EU-Ausland anders als in Deutschland?

Accepted Answer

Möglicherweise surfst du innerhalb der EU nicht mit der gleichen Qualität wie in Deutschland. Das betrifft die 26 Mitgliedstaaten der EU sowie Island, Liechtenstein und Norwegen. Dafür kann es verschiedene Gründe geben: z.B. die Netzabdeckung oder verfügbare Geschwindigkeit vor Ort, unterschiedliche Netztechnologien oder andere lokale Gegebenheiten. Außerhalb der Europäischen Union können auch andere Faktoren die Roaming-Qualität beeinflussen.

Question 10

Welche Services können im EU-Ausland Zusatzkosten verursachen?

Accepted Answer

Du bezahlst für Gespräche und SMS zu Sonderrufnummern, Premium-Rufnummern, Freephone-Rufnummern und Rufumleitungen. Die Preise variieren je nach Zielrufnummer. Du kannst diese der Preisliste entnehmen. Aber keine Sorge, wir haben einen Kostenschutz von 50 Euro je Kalendermonat für dich eingerichtet!

Question 11

Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit dem Roaming im EU-Ausland habe?

Accepted Answer

Bitte wende dich bei allgemeinen Anfragen zum Thema Roaming an unser Service-Team unter +49 172 12438. Bei spezifischen Roaming-Fragen zu deinem Vertrag oder zu Fragen zu Rechnungsdetails melde dich bitte beim SIMon mobile-Team unter +49 211 91325430 oder über unser Kontaktformular.

Question 12

In welchen Ländern gelten die Konditionen zum EU-Roaming?

Accepted Answer

In folgenden Ländern gelten die Konditionen zum EU-Roaming:

Belgien
Bulgarien
Dänemark
Deutschland
Estland
Finnland
Frankreich (inklusive französische Überseedepartements)
Griechenland
Großbritannien (inklusive Gibraltar)
Irland
Italien
Kroatien
Lettland
Litauen
Luxemburg
Malta
Republik Moldau
Niederlande
Österreich
Polen
Portugal (inklusive Azoren und Madeira)
Rumänien
Schweden
Slowakei
Slowenien
Spanien (inklusive Kanarische Inseln)
Tschechische Republik
Ukraine
Ungarn
Zypern
Europäischen Wirtschaftsraum (Island, Liechtenstein und Norwegen)

Schau dir hier auch die Übersicht der verfügbaren Mobilfunknetze und -Technologie in diesen Ländern an.

Question 13

Wo finde ich Informationen zu den Notruf- und Warndiensten sowie zu kostenpflichtigen Sonderrufnummern im EU-Ausland?

Accepted Answer

Hier findest du die Informationen, welche Notruf- und Warndienste in deinem Reiseland innerhalb der EU gelten, sowie bei welchen Sonderrufnummern im EU-Ausland zusätzliche Kosten anfallen können:

Notrufdienste in der EU
Warndienste in der EU
Sonderrufnummern in der EU

Question 14

Wie kann ich im Nicht-EU-Ausland surfen & telefonieren?

Accepted Answer

Solltest du mal außerhalb der EU unterwegs sein und sorgenfrei surfen, telefonieren oder simsen wollen, kannst du ganz einfach jederzeit in deinem Kundenportal eine Zusatzoption buchen:

Travel-Data: 7 Tage insgesamt 1 Gigabyte (GB) Datenvolumen für einmalig 9,99 €.

Diese Zusatzoption kannst du in über 100 Ländern nutzen. Gib hierfür im Kundenportal bei der Buchung von Travel-Data an, in welchem Nicht-EU-Land du surfen möchtest und du siehst sofort, ob du die Zusatzoption in diesem Land nutzen kannst. Alternativ findest du auch in unserer Preisliste eine Auflistung aller Länder, in denen du die Zusatzoption nutzen kannst.

Travel-Talk: 7 Tage lang sorgenfrei 120 Min. telefonieren oder SMS für einmalig 9,99 €.

Diese Zusatzoption kannst du in folgenden Nicht-EU-Ländern nutzen: Schweiz, Türkei, USA, Kanada, sowie in Monaco, Andorra, Färöer-Inseln, Isle of Man, Jersey, Guernsey.

Du kannst die Zusatzoptionen natürlich auch mehrfach buchen, falls du länger unterwegs bist.

Solltest du in einem Land unterwegs sein, in dem unsere Zusatzoptionen nicht gültig sind, dann kannst du natürlich trotzdem dort surfen und telefonieren. Informiere dich einfach in unserer Preisliste zu den Mobilfunk-Konditionen in Ländern außerhalb der EU.

Question 15

Wie kann ich ungewollte Roaming-Kosten im Nicht-EU-Ausland vermeiden?

Accepted Answer

Möchtest du kein Roaming im Nicht-EU-Ausland nutzen, kannst du das Roaming in den Einstellungen deines Smartphones ausschalten. Wenn du auf Nummer sicher gehen willst, kannst du auch unseren Kostenschutz, Datensperre Nicht-EU-Ausland, buchen. Zu deinem Kostenschutz ist die Sperre automatisch bei Vertragsabschluss für dich aktiviert. Möchtest du den Kostenschutz deaktivieren, kannst du das jederzeit ganz einfach selbst im Kundenportal anpassen.

Question 16

Was ist die Kostenschutz – Datensperre Nicht-EU-Ausland?

Accepted Answer

Durch Aktivierung der Datensperre wird verhindert, dass zusätzliche Kosten für Datenverbindungen anfallen, wenn du im Nicht-EU-Ausland unterwegs bist. Das bedeutet für dich: Du kannst im Nicht-EU-Ausland keine mobilen Daten mehr nutzen – so entstehen keine ungewollten Kosten mehr für dich. Zu deinem Kostenschutz ist die Datensperre automatisch bei Vertragsabschluss für dich aktiviert. Möchtest du den Kostenschutz deaktivieren, kannst du das jederzeit ganz einfach selbst im Kundenportal anpassen.

Telefonieren und SMS verschicken kannst du natürlich auch mit aktiviertem Kostenschutz. Bitte beachte die jeweils geltenden Preise im Reiseland. Du findest sie in der Preisliste.

Tipp: Du kannst trotz aktivierter Kostenschutz – Datensperre weiterhin jederzeit unsere Zusatzoptionen Travel-Data und Travel-Talk im Kundenportal buchen:

Travel-Data: 7 Tage insgesamt 1 Gigabyte (GB) Datenvolumen für einmalig 9,99 €.

Diese Zusatzoption kannst du in über 100 Ländern nutzen. Gib hierfür im Kundenportal bei der Buchung von Travel-Data an, in welchem Nicht-EU-Land du surfen möchtest und du siehst sofort, ob du die Zusatzoption in diesem Land nutzen kannst. Alternativ findest du auch in unserer Preisliste eine Auflistung aller Länder, in denen du die Zusatzoption nutzen kannst.

Travel-Talk: 7 Tage lang sorgenfrei 120 Min. telefonieren oder SMS für einmalig 9,99 €.

Diese Zusatzoption kannst du in folgenden Nicht-EU-Ländern nutzen: Schweiz, Türkei, USA, Kanada, sowie in Monaco, Andorra, Färöer-Inseln, Isle of Man, Jersey, Guernsey.

Question 17

Wie lang ist die Lieferzeit bei SIMon mobile?

Accepted Answer

Willst du deine alte Rufnummer nicht zu uns mitnehmen, dann versenden wir deine SIM-Karte sofort nach deiner Bestellung. Die SIM-Karte sollte in ca. 2-3 Werktagen bei dir ankommen. Entscheidest du dich bei der Bestellung für eine Rufnummernmitnahme, versenden wir deine SIM-Karte, sobald für deine Portierung alles startklar ist.

Question 18

Wie hoch sind die Versandkosten meiner SIMon mobile-Bestellung?

Accepted Answer

Einfach, der Versand geht auf uns. Für dich fallen hier keine weiteren Kosten an.

Question 19

Welches Zahlungsmittel kann ich bei Vertragsabschluss von SIMon mobile nutzen?

Accepted Answer

Zur Auswahl stehen dir das SEPA-Lastschriftverfahren und PayPal. Die Kosten deiner SIMon mobile-Rechnung werden dann ganz einfach und bequem monatlich von deinem hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht.

Hinweis: Solltest du PayPal selektieren, ist eine spätere Bearbeitung des Zahlungsmittels aktuell leider nicht möglich. Du kannst aber jederzeit zum SEPA-Lastschriftverfahren wechseln.

Question 20

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Accepted Answer

Ja, kannst du. Würde mir nur das Herz brechen. Hast du einen Vertrag über die SIMon mobile-App oder unsere Webseite abgeschlossen, dann hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Begründung ab dem Tag des Vertragsschlusses. Verwende für deinen Widerruf entweder unser Musterwiderrufsformular oder gib eine entsprechende Erklärung in beliebiger anderer Form ab. Mehr Infos dazu findest du hier.

Übrigens: Du musst dir den Aufwand nicht machen, die zugeschickte SIMon mobile SIM-Karte an uns zurückzusenden, sondern kannst sie einfach entsorgen.

Question 21

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Accepted Answer

Deine Bestellung ist nach 3 bis 5 Tagen noch nicht bei dir eingetroffen? Das ist komisch. Dann melde dich bei unserem Service-Team 0211 91325430 oder via Kontaktformular. Hast du dich für eine Rufnummernmitnahme entschieden, dann ist die Lieferzeit generell etwas länger. Warte in dem Fall bitte 10 Tage ab, bis du unser Team kontaktierst.

Question 22

Ich habe keine Auftragsbestätigung per E-Mail bekommen – was kann ich tun?

Accepted Answer

Prüfe einmal deinen Spam-Ordner – liegt sie vielleicht da? Wenn nein, greifst du zum Hörer und rufst unser Service-Team unter 0211 91325430 an – oder schreib uns über unser Kontaktformular. Dort checken wir, ob die E-Mail-Adresse richtig hinterlegt ist. Wenn nicht, kann sie natürlich direkt korrigiert werden. Zudem kann dir bestätigt werden, dass der Auftrag erfolgreich eingegangen ist.

Question 23

Gibt es eine Altersbeschränkung für Bestellungen?

Accepted Answer

Für Bestellungen unserer SIMon mobile-Angebote musst du mindestens 18 Jahre alt sein.

Question 24

Ich will meine Lieferadresse ändern – geht das noch?

Accepted Answer

Wenn du deine Lieferadresse nach Bestellung ändern möchtest, könnte es schon zu spät sein – vielleicht ist der Postbote schon auf dem Weg zu dir. Bitte melde dich einmal beim Service-Team unter 0211 91325430. Wir schauen mal, was sich machen lässt. Solltest du zu einem anderen Zeitpunkt deine Adresse ändern wollen, kannst du das ganz entspannt in deinem Kundenportal erledigen.

Question 25

Wie löse ich einen Gutscheincode bei SIMon mobile ein?

Accepted Answer

Egal ob du deinen Gutscheincode bei deiner Bestellung online oder während der Aktivierung deiner im Einzelhandel erworbenen SIM-Karte eingeben magst: Das geht ganz bequem im Warenkorb bzw. deiner Bestellübersicht. Klick dazu auf "Gutschein einlösen" und gib einfach deinen Code ein. Wenn der Gutscheincode gültig ist, erscheint dieser anschließend direkt in deinem Warenkorb und wird somit für deine Bestellung bzw. Aktivierung eingelöst.

Solltest du bereits bei uns sein und einen Gutscheincode erhalten haben, kannst du diesen in deinem Kundenportal im Bereich "Vertrag" einlösen. Voraussetzung ist hierbei, dass dein Vertrag aktiv ist. Wenn der Gutscheincode gültig ist, wird der Vorteil automatisch deinem Vertrag hinzugefügt.

Question 26

In welchen Kanälen kann ich meinen SIMon mobile-Gutscheincode einlösen?

Accepted Answer

Du kannst deinen Gutscheincode bei einer Bestellung oder SIM-Karten-Aktivierung über die SIMon mobile-Website oder die SIMon mobile-App einlösen. Solltest du bereits bei uns sein, kannst du diesen in deinem Kundenportal einlösen.

Question 27

Kann ich mehrere Gutscheincodes von SIMon mobile gleichzeitig einlösen?

Accepted Answer

Das geht leider nicht – du kannst bei deiner SIMon mobile-Bestellung bzw. Aktivierung immer nur einen Gutscheincode einlösen.

Question 28

Mein Gutscheincode lässt sich nicht einlösen – was soll ich tun?

Accepted Answer

Es kann verschiedene Gründe haben, weswegen du deinen Gutscheincode nicht einlösen kannst. Hier ein paar mögliche Gründe:

Der Gutscheincode ist abgelaufen
Der Gutscheincode lässt sich nicht mit deinem Produkt und/oder einer anderen Aktion kombinieren
Der Gutscheincode ist nur für bestimmte Produktbestandteile, Aktionen, Kunden, o.ä. gültig
Der Gutscheincode wurde bereits eingelöst
Der Gutscheincode wurde fehlerhaft eingegeben – bitte prüfe die korrekte Schreibweise inkl. der Groß- und Kleinschreibung

Bitte überprüfe genau die Bedingungen auf dem jeweiligen Gutschein.

Question 29

Kann ich meinen Gutscheincode nachträglich mit einer getätigten Bestellung verrechnen lassen?

Accepted Answer

Eine nachträgliche Verrechnung von Gutscheinen ist leider nicht möglich. Achte somit darauf den Gutscheincode direkt bei deiner Bestellung einzugeben.

Question 30

Ich benötige Hilfe bei meiner Bestellung – was soll ich tun?

Accepted Answer

Mein SIMon mobile-Service-Team beantwortet dir gerne deine Fragen und schließt auch mit dir gemeinsam telefonisch deine Bestellung ab. Du erreichst sie kostenlos aus allen deutschen Netzen über die Rufnummer 0800 5054522 von montags bis sonntags 7:00 bis 23:00 Uhr. An bundeseinheitlichen Feiertagen sind sie von 10:00 bis 18:00 Uhr für dich da.

Question 31

Wie identifiziere ich mich bei der Hotline, wenn ich telefonische Hilfe benötige?

Accepted Answer

Das Service-Team wird dich nach deinem Namen und deiner Kundennummer fragen. Du kannst auch deine Bestell- bzw. Vertragsnummer bereithalten. Du brauchst also kein gesondertes Passwort.

Question 32

Wie erkenne ich gefälschte E-Mails und wie verhalte ich mich?

Accepted Answer

Leider kann es immer mal wieder zu Phishing-Attacken kommen. Wenn du dir unsicher bist, ob eine E-Mail gefälscht ist, dann:

Klicke auf keine Links.
Öffne keine Anhänge.
Gib keine persönlichen Daten bekannt.

Wenn du dir unsicher bist, kannst du dich auch immer unter 0800 5054522 bei unserem Service-Team melden.

Question 33

Verlängert sich mein Vertrag monatlich automatisch?

Accepted Answer

Wenn du zum Ende des Monats deinen Vertrag nicht kündigst, verlängert sich dieser automatisch um einen weiteren Monat. Aber keine Sorge. Du hast im nächsten Monat erneut die Möglichkeit deinen Vertrag zu kündigen. Alternativ kannst du deinen Vertrag zum nächsten Monat für bis zu 3 Monate pausieren.

Question 34

Wie läuft die Kündigung bei SIMon mobile ab?

Accepted Answer

Du willst kündigen? Schade, das bricht mir das Herz! Wusstest du, dass du, statt zu kündigen, auch deinen Vertrag für bis zu 3 Monate pausieren kannst? Erfahre hier mehr dazu, wie das geht. Oder reicht dir dein Datenvolumen nicht aus? In dem Fall kannst du dein monatliches Datenvolumen auch einfach 25 Gigabyte (GB), 55 GB, 75 GB, 125 GB oder 225 GB erhöhen. Die Data-Options kannst du bequem über das Kundenportal hinzubuchen. Wenn du es dir wieder anders überlegst, lässt sich die gebuchte Option ganz unproblematisch zum Ende eines jeden Kalendermonats kündigen.

Wenn du es dir nicht mehr anders überlegst, dann kannst du deinen Vertrag im Bereich "Vertrag" des Kundenportals kündigen. Du findest den Button dazu am Ende der Seite. Vor Absendung der Kündigung, fragen wir noch einmal nach dem Grund deiner Kündigung. Anschließend wird die Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt direkt in Auftrag gegeben. Solltest du es dir doch noch anders überlegen, kannst du die Kündigung im Bereich deiner Übersicht noch bis Eintritt deiner Kündigung widerrufen.

Alternativ kannst du die Kündigung über unser Kontaktformular einreichen oder uns deine Kündigung per Post an die folgende Adresse schicken:

SIMon mobile, Postfach 10 02 65, 16285 Schwedt

Question 35

Was muss ich beachten, wenn ich SIMon mobile kündigen möchte?

Accepted Answer

Willst du SIMon mobile wirklich beenden, dann kannst du das jederzeit mit einer Frist von einem Monat tun.

Question 36

Kann ich meine SIMon mobile-Mobilfunknummer nach der Kündigung mitnehmen?

Accepted Answer

Kannst du - und zwar bis zu 90 Tage nach Vertragsende. In deinem persönlichen Kundenportal "Mein SIMon" oder in der SIMon mobile-App findest du im Bereich "Vertrag" alle Infos rund um den Anbieterwechsel und die Rufnummernmitnahme.

Question 37

Wie bekomme ich meine Kündigungsbestätigung?

Accepted Answer

Du erhältst selbstverständlich eine E-Mail und auch eine SMS, die deine abgegebene Kündigung schriftlich bestätigt. Sicher ist sicher.

Question 38

Wie lange kann ich SIMon mobile nach der Kündigung noch nutzen?

Accepted Answer

Hast du gekündigt, kannst du deine SIM-Karte inkl. der Tarif-Leistungen noch bis zum Ende des Vertragsmonats nutzen.

Question 39

Kann ich meine Kündigung widerrufen?

Accepted Answer

Wenn du es dir doch anders überlegst, freut mich das natürlich! Du kannst deine Kündigung im Kundenportal widerrufen bis die Kündigung effektiv ist. Dann wird die Kündigung sofort aufgehoben und dein SIMon mobile-Vertrag bleibt aktiv. Bis wann das möglich ist, kannst du im Bereich "Vertrag" unter deinen Vertragsdetails einsehen.

Alternativ kannst du dich bei dem Service-Team melden: 0211 91325430. Wir kümmern uns sofort um dein Anliegen.

Question 40

Kann ich meine Zusatzoptionen kündigen?

Accepted Answer

Klar. Das ist ganz einfach! Eine monatliche Daten-Option kannst du immer zum Ende des Kalendermonats kündigen. Gehe hierfür ins Kundenportal in den Bereich „Übersicht“ oder „Vertrag“ und kündige direkt über die gebuchte Daten-Option. Solltest du deinen Vertrag kündigen, wird deine monatliche Daten-Option automatisch auch gekündigt.

Eine einmalige Zusatzoption läuft automatisch aus. Da brauchst du nichts zusätzlich zu unternehmen.

Question 41

Welche Möglichkeiten und Funktionen bietet das SIMon mobile-Kundenportal?

Accepted Answer

In unserem übersichtlichen Kundenportal "Mein SIMon" kannst du deinen Vertrag ganz bequem und einfach verwalten. Hier eine Übersicht der wichtigsten Funktionen, die für dich bereitstehen.

Deine Übersicht

Aktuellen Datenverbrauch & verfügbares Datenvolumen einsehen
Aktuelle Kosten im Überblick behalten
Zusatzoptionen buchen
Vertragspause oder Kündigung aufheben

Freunde werben

Persönlichen Einladungslink/-code versenden
Aktuelle Weiterempfehlungen einsehen

Deine SIM

Ersatz-SIM bestellen & optional aktivieren
Einen Wechsel zur eSIM beauftragen
SIM-Karte sperren
SIM-Daten einsehen (z.B. PUK)

Dein Vertrag

Aktuelle Vertragsdaten & Tarifdetails einsehen
Rechnungen & Einzelverbindungsnachweise einsehen & herunterladen
Versandart der Rechnungen einstellen
Einzelverbindungsnachweis einstellen
Vertrag pausieren
Vertrag kündigen
Portierungsdaten einsehen & herunterladen

Deine Zusatzoptionen

Zusätzliches Datenvolumen buchen
Reisepakete buchen
Kostenschutz für Nicht-EU-Ausländer aktivieren / deaktivieren
Anonyme Anrufe blockieren
Nachträgliche Rufnummernmitnahme beauftragen

Dein Profil

Persönliche Daten einsehen & bearbeiten
Kundendaten herunterladen
Beratungseinwilligungs- und Datenschutzeinstellungen anpassen
Zwei-Stufen-Verifizierung einrichten
Passwort zum Kundenportal anpassen

Question 42

Kann ich mehrere SIMon mobile-Verträge verwalten?

Accepted Answer

Innerhalb eines Kundenkontos kannst du nicht mehrere SIMon mobile-Verträge gleichzeitig verwalten. Aber natürlich kannst du mehrere SIMon mobile-Verträge abschließen. Um den Überblick zu behalten, musst du dich dann jeweils separat mit dem entsprechenden Benutzernamen und Passwort einloggen.

Question 43

Kann ich Benutzerrechte für meinen Vertrag vergeben und wieder entziehen?

Accepted Answer

Das geht leider nicht. Für deinen Vertrag gibt es nur einen Zugang zum Kundenportal, mit dem du diesen verwalten kannst. Dieser wird durch dein persönlich festgelegtes Passwort geschützt.

Question 44

Wo finde ich meine Kundennummer?

Accepted Answer

Deine Kundennummer findest du auf deinen Rechnungen oder im Kundenportal unter dem Menüpunkt „Vertrag“.

Question 45

Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

Accepted Answer

Willst du deine monatlichen SIMon mobile-Rechnungen checken, logge dich einfach in deinem persönlichen Kundenportal „Mein SIMon“ ein. Dort findest du sämtliche Rechnungen im Bereich „Vertrag“.

Question 46

Wo kann ich meine Kunden- und Vertragsdaten einsehen?

Accepted Answer

Deine persönlichen Kunden- und Vertragsdaten findest du in deinem persönlichen Kundenportal „Mein SIMon“. Einfach mit deinen Zugangsdaten einloggen und deine Daten unter "Profil" einsehen. Deine Vertragsdaten findest du im Bereich "Vertrag".

Question 47

Wie lange kann ich meine Rechnungen online einsehen?

Accepted Answer

Du findest im Kundenportal deine Rechnungen der vergangenen 6 Monate.

Question 48

In meiner aktuellen Rechnungsübersicht werden sogenannte &#34;Verbindungskosten&#34; aufgelistet – wodurch entstehen diese?

Accepted Answer

Wenn du zusätzliche Leistungen in Anspruch nimmst, die nicht durch den monatlichen Basispreis deines Tarifs abgedeckt sind, werden diese als sogenannte "Verbindungskosten" ausgewiesen. Wenn du also zum Beispiel eine Zusatzoption buchst, werden die entstandenen Kosten bei den Verbindungskosten kumuliert ausgewiesen. Welche zusätzlichen Leistungen welche Kosten hervorbringen, kannst du in der Preisliste nachschauen.

Wenn du bei deiner monatlichen Rechnung genau einsehen möchtest, welche Verbindungen welche Kosten hervorgebracht haben, kannst du das ganz einfach im Kundenportal einstellen. Gehe hierfür in den Bereich „Einzelverbindungsnachweis-Einstellungen“.

Question 49

Mein Name hat sich geändert. - Wie kann ich diesen bei meinem SIMon mobile-Vertrag ändern?

Accepted Answer

Bitte melde dich dazu telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular. Wir brauchen leider erst einen Identitätsnachweis von dir, um die Anpassung für dich durchführen zu können. Wir wollen deine Daten ja geschützt halten.

Question 50

Wo kann ich meinen aktuellen Datenvolumen-Verbrauch einsehen?

Accepted Answer

Deinen aktuellen Verbrauch an Datenvolumen findest du in deinem persönlichen Kundenportal im Bereich der "Übersicht". Dort siehst du auch, wie viel Datenvolumen noch verfügbar ist. Sollte das Datenvolumen knapp werden, kannst du ganz einfach eine Zusatzoption buchen.

Question 51

Wie kündige oder übernehme ich einen Vertrag in einem Todesfall?

Accepted Answer

Die Kündigung erfolgt regulär zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Sollte uns eine Sterbeurkunde vorliegen, kann der Vertrag auch sofort beendet werden. Eine Vertragsübernahme funktioniert leider aktuell noch nicht.

Question 52

Wie kann ich meine Rufnummer zu SIMon mobile mitbringen?

Accepted Answer

Ganz einfach! Bestelle SIMon mobile direkt mit deiner bisherigen Rufnummer und starte deinen Vertrag, sobald die Portierung durch ist. Ob das schnellstmöglich oder zum Vertragsende deines bisherigen Anbieters passieren soll, wählst du ganz einfach im Bestellprozess aus.

Damit alles schnell und einfach klappt, kannst du dich hier durch den Fragebaum klicken und nachschauen, worauf du achten solltest.

Question 53

Kann ich meine Rufnummer auch vor Ende meines bisherigen Vertrages mitnehmen?

Accepted Answer

Klar, kein Thema! Wähle hierzu im Bestellprozess aus, dass du deine Rufnummer schnellstmöglich mitnehmen möchtest. Außerdem solltest du auf folgendes achten:

Wenn das Vertragsende mehr als 8 Tage in der Zukunft liegt, müsstest du bitte deinen bisherigen Anbieter darüber informieren, dass du deine Rufnummer schon vor Ende deines Vertrags zu uns mitnehmen willst. Lass das sogenannte Opt-in setzen. Dafür kannst du auch ganz einfach unsere Vorlage nutzen:

Rufnummernmitnahme Vorlage

Mit dem Opt-in bestätigst du, dass du mit der Mitnahme deiner Rufnummer vor Ende deines Vertrags einverstanden bist. Du hast dann bis zu 30 Tage Zeit, deine Bestellung bei SIMon mobile durchzuführen. Ansonsten müsstest du nochmals das Opt-In setzen lassen.

Wichtig: Dein Vertrag bei deinem bisherigen Anbieter besteht weiter. Bis zum Vertragsende zahlst du bei ihm und bei uns.

Question 54

Kann ich meine Rufnummer auch nach Ende meines bisherigen Vertrages mitnehmen?

Accepted Answer

Ja, das funktioniert. Die Rufnummer gehört noch 3 Monate nach Kündigung dir. Bitte beauftrage deine Rufnummernmitnahme spätestens 14 Tage vor Ablauf dieser Frist.

Question 55

Wie viel kostet die Rufnummernmitnahme zu SIMon mobile?

Accepted Answer

Bei SIMon mobile nichts.

Question 56

Bin ich bei einer Rufnummermitnahme vorübergehend nicht erreichbar?

Accepted Answer

Die Portierung findet nachts statt, sodass du es nicht mitbekommen solltest. Es kann in der Zeit aber zu kurzfristigen Einschränkungen kommen. Damit du mit der Portierung aber direkt über deine alte Mobilfunknummer erreichbar bist, schicken wir dir deine SIMon mobile-SIM-Karte rechtzeitig vor dem Portierungstermin zu. Über den exakten Termin informieren wir dich nach deiner Bestellung per E-Mail.

Question 57

Kann ich meine Rufnummer auch zu einem neuen Anbieter mitnehmen?

Accepted Answer

Du willst gehen? Das würde mir echt mein Herz brechen! Aber du kannst deine Rufnummer natürlich problemlos & kostenlos mitnehmen. Die für die Rufnummernmitnahme relevanten Vertragsdaten findest du im "Mein SIMon" Kundenportal innerhalb des Menüpunktes "Vertrag". Klick dort auf die Kachel "Rufnummer zum neuen Anbieter portieren". Damit deine Rufnummer für deinen neuen Anbieter freigegeben werden kann, melde dich bitte zudem bei unserem Service-Team. Die Kolleg:innen setzen für dich das sogenannte "Opt-In", welches benötigt wird.

Wichtig: Der Termin zur Rufnummernmitnahme von SIMon mobile zu deinem neuen Anbieter ist gleichzeitig auch das Kündigungsdatum deines SIMon mobile-Vertrags. D.h. ab diesem Tag kannst du deine SIM-Karte von SIMon mobile nicht mehr nutzen. Möchtest du SIMon mobile auch nach der Rufnummernmitnahme noch nutzen, dann bestelle ganz einfach einen neuen Vertrag auf www.simonmobile.de.

Question 58

Habe ich die Möglichkeit einer nachträglichen Rufnummernmitnahme?

Accepted Answer

Klar, das ist kein Thema! Bestell hierfür deinen SIMon mobile-Vertrag mit neuer Rufnummer. Nach Vertragsbeginn kannst du jederzeit in deinem SIMon mobile-Kundenportal deine nachträgliche Rufnummernmitnahme beauftragen.

Question 59

Kann ich als PureMobile oder BILDmobil Kunde auch einfach zu SIMon mobile wechseln?

Accepted Answer

Du kannst jederzeit mit einer neuen SIMon mobile Rufnummer starten – egal bei welchem Mobilfunkanbieter du gerade bist. Freue ich mich! Ein direkter Wechsel von PureMobile oder BILD zu SIMon mobile ist allerdings so nicht möglich. Solltest du als PureMobile oder BILDmobil Kunde wechseln wollen, müsstest du bei SIMon mobile einen neuen günstigen Handyvertrag mit neuer Rufnummer abschließen.

Question 60

Wie kann ich eine Rufnummer mitbringen, die aktuell noch einer anderen Person gehört?

Accepted Answer

Dazu kannst du bei Bestellung bzw. Aktivierung und auch bei einer nachträglichen Rufnummernmitnahme einfach angeben, dass der bisherige Vertrag unter abweichenden Vertragspartnerdaten geführt wird. Gib uns dazu einfach den Vor- und Nachnamen sowie das Geburtsdatum des bisherigen Vertragsinhabers und schon können wir die Rufnummer rüber holen. Wichtig ist, dass du vorab die Zustimmung des bisherigen Vertragsinhabers zur Rufnummernmitnahme einholst.

Question 61

Wie lange dauert die Rufnummernmitnahme?

Accepted Answer

Wenn du angibst, dass du deine Rufnummer schnellstmöglich mitnehmen möchtest, dauert es ca. 8 Tage bis deine Rufnummer bei uns ist und dein SIMon mobile-Vertrag starten kann. Ich gebe dir aber auch eine schriftliche Info mit genauem Datum, zu dem du deine bisherige Rufnummer bei SIMon mobile nutzen kannst.

Wenn du die Rufnummer zum Vertragsende deines bisherigen Anbieters mitnehmen möchtest, dann hängt es davon ab, zu wann eine Kündigung deines aktuellen Vertrags möglich ist. Nachdem du SIMon mobile bestellt hast, gebe ich dir Bescheid, ab welchem Datum du deine bisherige Rufnummer bei SIMon mobile nutzen kannst. Meistens ist das der erste Werktag, nachdem dein Vertrag bei deinem alten Anbieter ausläuft.

Question 62

Kann ich den Status meiner Rufnummernmitnahme online einsehen?

Accepted Answer

Das können wir leider aktuell noch nicht abbilden. Wir werden dich aber per E-Mail informieren, wenn deine Nummer freigegeben wurde oder die Rufnummernmitnahme nicht möglich war. Sobald die Rufnummernmitnahme erfolgreich abgeschlossen ist, melden wir uns noch einmal mit der Versandbestätigung bei dir.

Question 63

Wie kann ich meine SIM-Karte aktivieren?

Accepted Answer

Wenn du online oder telefonisch über unsere Bestell-Hotline einen SIMon mobile-Vertrag abgeschlossen hast, musst du nichts weiter unternehmen. Deine SIM-Karte aktivieren wir für dich bei deiner Bestellung bzw. am Portierungstag. So kannst du direkt alle Features deines SIMon mobile-Tarifs nutzen und sofort lossurfen und telefonieren. Cool? Cool!

Beim Kauf der SIM-Karte im Einzelhandel oder beim Händler muss deine SIM-Karte noch aktiviert werden. Dat is' aber kein Thema. Geh' dafür einfach auf SIM-Karte aktivieren und folge den Anweisungen. Bitte beachte, dass deine SIM-Karte erst nach einer erfolgreichen Identifikation aktiviert werden kann.

Folgende Schritte werden dich dabei erwarten:

Gib deine Rufnummer und den Aktivierungscode an - den findest du auf der Verpackung deiner SIM-Karte.
Sag uns, ob du direkt deine aktuelle Rufnummer mitbringen willst oder nicht. Beides ist möglich!
Fülle das Aktivierungsformular mit deinen Kunden- und Zahldaten aus. Die werden bei deinem Vertrag hinterlegt.
Identifiziere dich online oder in einer Postfiliale.
Du packst die Karte ins Handy und los geht‘s. Sauber!

Question 64

Wie kann ich mich identifizieren, um die SIM-Karte zu aktivieren?

Accepted Answer

Wir bieten zwei Formen der Identitätsprüfung an:

Die Identifikation in der Postfiliale
Die Identifikation per Video-Anruf

Bitte beachte, dass leider nicht mit jeder Staatsangehörigkeit eine freie Auswahl der Identifikationsform möglich ist. Welche Form du mit deiner Staatsangehörigkeit verwenden kannst, wird dir automatisch im Zuge der SIM-Karten-Aktivierung angezeigt.

Alle FAQs

Ausland & Roaming

Allgemeine Fragen & Antworten

Kann ich mit SIMon mobile auch im Ausland surfen & telefonieren?

Wie kann ich Daten-Roaming im Ausland aktivieren?

Was kostet es, wenn ich im Ausland angerufen werde?

Gibt es einen Schutz vor ungewollten Kosten durch Roaming?

Kann ich weiterhin kostenlos in Großbritannien surfen & telefonieren?

Innerhalb der EU

In welchen EU-Ländern ist Roaming kostenlos inkludiert?

Welche Kosten fallen an, wenn ich meinen Tarif auf Dauer im EU-Ausland nutze?

Sind Anrufe aus Deutschland ins EU-Ausland auch kostenlos?

Wieso ist die Netzqualität im EU-Ausland anders als in Deutschland?

Welche Services können im EU-Ausland Zusatzkosten verursachen?

Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit dem Roaming im EU-Ausland habe?

In welchen Ländern gelten die Konditionen zum EU-Roaming?

Wo finde ich Informationen zu den Notruf- und Warndiensten sowie zu kostenpflichtigen Sonderrufnummern im EU-Ausland?

Außerhalb der EU

Wie kann ich im Nicht-EU-Ausland surfen & telefonieren?

Wie kann ich ungewollte Roaming-Kosten im Nicht-EU-Ausland vermeiden?

Was ist die Kostenschutz – Datensperre Nicht-EU-Ausland?

Bestellung & Lieferung

Wie lang ist die Lieferzeit bei SIMon mobile?

Wie hoch sind die Versandkosten meiner SIMon mobile-Bestellung?

Welches Zahlungsmittel kann ich bei Vertragsabschluss von SIMon mobile nutzen?

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Ich habe keine Auftragsbestätigung per E-Mail bekommen – was kann ich tun?

Gibt es eine Altersbeschränkung für Bestellungen?

Ich will meine Lieferadresse ändern – geht das noch?

Wie löse ich einen Gutscheincode bei SIMon mobile ein?

In welchen Kanälen kann ich meinen SIMon mobile-Gutscheincode einlösen?

Kann ich mehrere Gutscheincodes von SIMon mobile gleichzeitig einlösen?

Mein Gutscheincode lässt sich nicht einlösen – was soll ich tun?

Kann ich meinen Gutscheincode nachträglich mit einer getätigten Bestellung verrechnen lassen?

Ich benötige Hilfe bei meiner Bestellung – was soll ich tun?

Wie identifiziere ich mich bei der Hotline, wenn ich telefonische Hilfe benötige?

Wie erkenne ich gefälschte E-Mails und wie verhalte ich mich?

Kündigung

Verlängert sich mein Vertrag monatlich automatisch?

Wie läuft die Kündigung bei SIMon mobile ab?

Was muss ich beachten, wenn ich SIMon mobile kündigen möchte?

Kann ich meine SIMon mobile-Mobilfunknummer nach der Kündigung mitnehmen?

Wie bekomme ich meine Kündigungsbestätigung?

Wie lange kann ich SIMon mobile nach der Kündigung noch nutzen?

Kann ich meine Kündigung widerrufen?

Kann ich meine Zusatzoptionen kündigen?

Mein SIMon-Kundenportal

Allgemeine Fragen & Antworten

Welche Möglichkeiten und Funktionen bietet das SIMon mobile-Kundenportal?

Kann ich mehrere SIMon mobile-Verträge verwalten?

Kann ich Benutzerrechte für meinen Vertrag vergeben und wieder entziehen?

Wo finde ich meine Kundennummer?

Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

Wo kann ich meine Kunden- und Vertragsdaten einsehen?

Wie lange kann ich meine Rechnungen online einsehen?

In meiner aktuellen Rechnungsübersicht werden sogenannte "Verbindungskosten" aufgelistet – wodurch entstehen diese?

Mein Name hat sich geändert. - Wie kann ich diesen bei meinem SIMon mobile-Vertrag ändern?

Wo kann ich meinen aktuellen Datenvolumen-Verbrauch einsehen?

Wie kündige oder übernehme ich einen Vertrag in einem Todesfall?

Mein SIMon-Login

Wie komme ich ins Kundenportal?

Was mache ich, wenn ich mein Zugangs-Passwort vergessen habe?

Wie registriere ich mich für das Kundenportal?

Ab wann kann ich mich nach der Bestellung einloggen?

Warum kann ich mich nicht im SIMon mobile-Kundenportal einloggen?

Zwei-Stufen-Verifizierung

Was ist die Zwei-Stufen-Verifizierung?

Wie funktioniert die Zwei-Stufen-Verifizierung?

Wieso sollte ich eine alternative Rufnummer für die Zwei-Stufen-Verifizierung hinterlegen?

Wie kann ich eine alternative Rufnummer für die Zwei-Stufen-Verifizierung hinterlegen bzw. bearbeiten?

Wie kann ich die Zwei-Stufen-Verifizierung durchlaufen, wenn ich mein Smartphone verliere?

Rufnummern­mitnahme

Wie kann ich meine Rufnummer zu SIMon mobile mitbringen?

Kann ich meine Rufnummer auch vor Ende meines bisherigen Vertrages mitnehmen?

Kann ich meine Rufnummer auch nach Ende meines bisherigen Vertrages mitnehmen?

Wie viel kostet die Rufnummernmitnahme zu SIMon mobile?

Bin ich bei einer Rufnummermitnahme vorübergehend nicht erreichbar?

Kann ich meine Rufnummer auch zu einem neuen Anbieter mitnehmen?

Habe ich die Möglichkeit einer nachträglichen Rufnummernmitnahme?

Rufnummernmitnahme