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Ausland & Roaming

Kann ich mit SIMon mobile auch im Ausland surfen & telefonieren?

Ja klar, kein Thema! Egal ob im Urlaub, beim Backpacking oder seriös auf einer Dienstreise: Du kannst auf vorübergehenden Reisen im EU-Ausland surfen, telefonieren und SMS schreiben - ganz ohne Mehrkosten wie bei dir zuhause.

Solltest du mal außerhalb der EU unterwegs sein und sorgenfrei telefonieren, simsen oder surfen wollen, kannst du ganz easy jederzeit in deinem Kundenportal eine Zusatzoption buchen:

  • Travel-Data: 7 Tage insgesamt 1 GB Datenvolumen für einmalig 9,99 €.
  • Travel-Talk: 7 Tage lang sorgenfrei 120 Min. telefonieren oder SMS für einmalig 9,99 €.

Beide Zusatzoptionen kannst du in folgenden Nicht-EU-Ländern nutzen: Schweiz, Türkei, USA, Kanada, sowie in Monaco, Andorra, Färöer-Inseln, Isle of Man, Jersey, Guernsey.

Du kannst die Zusatzoptionen natürlich auch mehrfach buchen, falls du länger unterwegs bist.

Auch ohne Paket kannst du in den Nicht-EU-Ländern telefonieren, simsen oder surfen. Du bezahlst dann standardmäßig genau das, was du auch verbrauchst. Informiere dich einfach in unserer Preisliste zu den dort geltenden Mobilfunk-Konditionen. Das gilt auch für alle weiteren Nicht-EU-Länder.

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Was kostet surfen & telefonieren im EU-Ausland?

Egal ob im Urlaub, beim Backpacking oder seriös auf einer Dienstreise: Du kannst auf vorübergehenden Reisen im EU-Ausland surfen, telefonieren und SMS schreiben - ganz ohne Mehrkosten wie bei dir zuhause.

Solltest du mal außerhalb der EU unterwegs sein und sorgenfrei telefonieren, simsen oder surfen wollen, kannst du ganz easy jederzeit in deinem Kundenportal eine Zusatzoption buchen:

  • Travel-Data: 7 Tage insgesamt 1 GB Datenvolumen für einmalig 9,99 €.
  • Travel-Talk: 7 Tage lang sorgenfrei 120 Min. telefonieren oder SMS für einmalig 9,99 €.

Beide Zusatzoptionen kannst du in folgenden Nicht-EU-Ländern nutzen: Schweiz, Türkei, USA, Kanada, sowie in Monaco, Andorra, Färöer-Inseln, Isle of Man, Jersey, Guernsey.

Du kannst die Zusatzoptionen natürlich auch mehrfach buchen, falls du länger unterwegs bist.

Auch ohne Paket kannst du in den Nicht-EU-Ländern telefonieren, simsen oder surfen. Du bezahlst dann standardmäßig genau das, was du auch verbrauchst. Informiere dich einfach in unserer Preisliste zu den dort geltenden Mobilfunk-Konditionen. Das gilt auch für alle weiteren Nicht-EU-Länder.

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Wie kann ich im Nicht-EU-Ausland surfen & telefonieren?

Wir haben zwar keinen speziellen Tarif fürs Nicht-EU-Ausland im Angebot, aber surfen und telefonieren kannst du dort natürlich trotzdem. Informiere dich einfach in unserer Preisliste zu den Mobilfunk-Konditionen in Ländern außerhalb der EU.

Wenn du in folgenden Nicht-EU-Ländern unterwegs bist, kannst du jederzeit in deinem Kundenportal eine Zusatzoption buchen: Schweiz, Türkei, USA, Kanada, sowie in Monaco, Andorra, Färöer-Inseln, Isle of Man, Jersey, Guernsey.

  • Travel-Data: 7 Tage insgesamt 1 GB Datenvolumen für einmalig 9,99 €.
  • Travel-Talk: 7 Tage lang sorgenfrei 120 Min. telefonieren oder SMS für einmalig 9,99 €.

Du kannst die Zusatzoptionen natürlich auch mehrfach buchen, falls du länger unterwegs bist.

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Wie kann ich Daten-Roaming im Ausland aktivieren?

Bei vielen Smartphones aktiviert sich das Daten-Roaming automatisch, sobald du dich in einem anderen Land innerhalb der EU aufhältst. Sollte die automatische Aktivierung nicht funktionieren, dann schalte das Roaming ganz einfach manuell über die Geräte-Einstellungen deines Handys ein. Cool? Cool!

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Was kostet es, wenn ich im Ausland angerufen werde?

Die gute Nachricht: Eingehende Anrufe kosten im EU-Ausland nix. Und für Länder außerhalb der EU informieren wir dich umfassend in unserer Preistabelle.

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Gibt es ein Roaming-Limit zum Schutz vor überhöhten Kosten?

Ja, damit du nicht plötzlich von unerwartet hohen Kosten auf deiner Handy-Rechnung überrascht wirst, gibt es weltweit einen Kostenschutz bei 50 Euro je Kalendermonat. So wird deine Internet-Verbindung automatisch getrennt, sobald du diese Kostengrenze beim Daten-Roaming erreicht hast. Solltest du die Kostengrenze aufheben lassen wollen, meld' dich gerne bei der Hotline.

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In welchen EU-Ländern ist Roaming kostenlos inkludiert?

In welchen Ländern die Inlandspreise deines SIMon mobile-Tarifs gelten, kannste ganz einfach der aktuellen Preisliste entnehmen.

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Kann ich weiterhin kostenlos in Großbritannien surfen & telefonieren?

Großbritannien bleibt auch nach dem Austritt aus der Europäischen Union Teil der EU-Roaming-Zone. Somit kannst du auch auf vorübergehenden Reisen in Großbritannien surfen, telefonieren und SMS schreiben - ganz ohne Mehrkosten wie bei dir zuhause. Sauber!

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Welche Kosten fallen an, wenn ich meinen Tarif auf Dauer im EU-Ausland nutze?

Durch die EU-Roaming-Verordnung dürfen wir im EU-Ausland regulierte Aufschläge pro Dienst erheben. Das machen wir, wenn du in den letzten 4 Monaten mehr Tage in einem ausländischen EU-Netz angemeldet warst als im deutschen Vodafone-Netz und wenn du mehr Telefonie-Minuten, Daten oder SMS im EU-Ausland genutzt hast als in Deutschland. Durch diese Regelung soll der Wettbewerb unter den europäischen Mobilfunkanbietern fair bleiben – indem überdurchschnittliche hohe Kosten durch Handynutzung im Ausland verhindert werden.

Du musst aber natürlich nicht ohne Vorwarnung Aufschläge zahlen. Wir warnen dich zwei Wochen vorher mit einer SMS. Darin informieren wir dich darüber, dass du deinen Tarif überwiegend im Ausland genutzt hast. So hast du die Chance, das noch zu ändern. Du kannst hierfür z.B. dein Roaming abstellen oder vor Ort WLAN-Optionen nutzen und dein Handy in den Flugmodus stellen.

Du nutzt deinen Tarif nach der Vorwarnung nicht mehr überwiegend im Ausland? Dann informieren wir dich nochmal per SMS. So weißt du, dass du keinen Aufschlag zahlen musst.

Deine Nutzung hat sich in den zwei Wochen nicht geändert? Dann zahlst du für die künftige Nutzung einen Aufschlag je 0,23 Cent pro MB, 0,47 Cent pro SMS, 2,61 Cent pro Minute für abgehende Anrufe und 0,65 Cent pro Minute für eingehende Anrufe. Ausschlaggebend für die Beurteilung deiner Nutzung ist immer deine Tarifnutzung der letzten 4 Monate.

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Sind Anrufe aus Deutschland ins EU-Ausland auch kostenlos?

Nein, Anrufe aus Deutschland ins EU-Ausland sind kein Roaming und werden entsprechend der Preisliste berechnet. Das Gleiche gilt für Anrufe zu Sonderrufnummern und dauerhafte Rufumleitungen ins EU-Ausland.

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Wieso ist die Netzqualität im EU-Ausland anders als in Deutschland?

Möglicherweise surfst du innerhalb der EU nicht mit der gleichen Qualität wie in Deutschland. Das betrifft die 26 Mitgliedstaaten der EU sowie Island, Liechtenstein und Norwegen. Dafür kann es verschiedene Gründe geben: z.B. die Netzabdeckung oder verfügbare Geschwindigkeit vor Ort, unterschiedliche Netztechnologien oder andere lokale Gegebenheiten. Außerhalb der Europäischen Union können auch andere Faktoren die Roaming-Qualität beeinflussen.

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Welche Services können im EU-Ausland Zusatzkosten verursachen?

Du bezahlst für Gespräche und SMS zu Sonderrufnummern, Premiumrufnummern, Freephone-Rufnummern und Rufumleitungen. Die Preise variieren je nach Zielrufnummer. Du kannst diese der Preisliste entnehmen. Aber keine Sorge, wir haben einen Kostenschutz von 50 Euro je Kalendermonat für dich eingerichtet!

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Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit dem Roaming im EU-Ausland habe?

Bitte wende dich bei allgemeinen Anfragen zum Thema Roaming an unseren Kundenservice unter +49 172 12438. Bei spezifischen Roaming-Fragen zu deinem Vertrag oder zu Fragen zu Rechnungsdetails melde dich bitte beim SIMon mobile-Team unter +49 211 91325430 oder über unser Kontaktformular.

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In welchen Ländern gelten die Konditionen zum EU-Roaming?

In folgenden Ländern gelten die Konditionen zum EU-Roaming:

  • Belgien
  • Bulgarien
  • Dänemark
  • Deutschland
  • Estland
  • Finnland
  • Frankreich (inklusive Französische Überseedepartements)
  • Griechenland
  • Großbritannien (inklusive Gibraltar)
  • Irland
  • Italien
  • Kroatien
  • Lettland
  • Litauen
  • Luxemburg
  • Malta
  • Niederlande
  • Österreich
  • Polen
  • Portugal (inklusive Azoren und Madeira)
  • Rumänien
  • Schweden
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Spanien (inklusive Kanarische Inseln)
  • Tschechische Republik
  • Ungarn
  • Zypern
  • Europäischen Wirtschaftsraum (Island, Liechtenstein und Norwegen)

Schau dir hier auch die Übersicht der verfügbaren Mobilfunknetze und -Technologie in diesen Ländern an.

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Bestellung & Lieferung

Wie lang ist die Lieferzeit bei SIMon mobile?

Willst du deine alte Rufnummer nicht zu uns mitnehmen, dann versenden wir deine SIM-Karte sofort nach deiner Bestellung. Die SIM-Karte sollte in ca. 2-3 Werktagen bei dir ankommen. Entscheidest du dich bei der Bestellung für eine Rufnummernmitnahme, versenden wir deine SIM-Karte sobald für deine Portierung alles startklar ist.

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Wie hoch sind die Versandkosten meiner SIMon mobile-Bestellung?

Easy, der Versand geht auf uns. Für dich fallen hier keine weiteren Kosten an.

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Kann ich bei SIMon mobile auch eine andere Zahlungsmöglichkeit, neben dem Lastschriftverfahren, nutzen?

Nein, bei uns kannst du nur per Lastschriftverfahren zahlen. Die Kosten deiner SIMon mobile-Rechnung werden einfach und bequem monatlich von deinem Konto abgebucht. Teile uns bei der Bestellung einfach deine Bankverbindung mit - anschließend musst du dich um nichts mehr kümmern. Sauber!

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Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ja, kannst du. Würde mir nur dat Herz brechen. Hast du einen Vertrag über die SIMon mobile-App oder unsere Webseite abgeschlossen, dann hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Begründung ab dem Tag des Vertragsschlusses. Verwende für deinen Widerruf entweder unser Musterwiderrufsformular oder gib eine entsprechende Erklärung in beliebiger anderer Form ab. Mehr Infos dazu findest du hier.

Übrigens: Du musst dir den Aufwand nicht machen, die zugeschickte SIMon mobile SIM-Karte an uns zurückzusenden, sondern kannst sie einfach entsorgen.

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Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Deine Bestellung ist nach 3 bis 5 Tagen noch nicht bei dir eingetroffen? Dat is' komisch. Dann melde dich bei uns über die Support-Hotline 0211 91325430 oder via Kontaktformular. Hast du dich für eine Rufnummernmitnahme entschieden, dann ist die Lieferzeit generell etwas länger. Warte in dem Fall bitte 10 Tage ab, bis du unser Team kontaktierst.

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Ich habe keine Auftragsbestätigung per E-Mail bekommen - was kann ich tun?

Prüf' einmal deinen Spam-Ordner - liegt sie vielleicht da? Wenn nein, greifste zum Hörer und rufst uns über die Hotline 0211 91325430 an - oder schreib uns über unser Kontaktformular. Dort checken wir, ob die E-Mail-Adresse richtig hinterlegt ist. Wenn nicht, kann sie natürlich direkt korrigiert werden. Zudem kann dir bestätigt werden, dass der Auftrag erfolgreich eingegangen ist.

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Gibt es eine Altersbeschränkung für Bestellungen?

Für Bestellungen unserer SIMon mobile-Angebote musst du mindestens 18 Jahre alt sein.

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Ich will meine Lieferadresse ändern – geht das noch?

Wenn du deine Lieferadresse nach Bestellung ändern möchtest, könnte es schon zu spät sein – vielleicht ist der Postbote schon auf dem Weg zu dir. Bitte meld dich einmal bei der SIMon Hotline unter 0211 91325430. Wir schauen mal, was sich machen lässt. Solltest du zu einem anderen Zeitpunkt deine Adresse ändern wollen, gib uns auch einfach an der Hotline Bescheid.

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Wie löse ich einen Gutscheincode bei SIMon mobile ein?

Egal ob du deinen Gutscheincode bei deiner Bestellung online oder während der Aktivierung deiner im Einzelhandel erworbenen SIM-Karte eingeben magst: Dat geht ganz bequem im Warenkorb bzw. deiner Bestellübersicht. Klick dazu auf "Gutschein einlösen" und gib einfach deinen Code ein. Wenn der Gutscheincode gültig ist, erscheint dieser anschließend direkt in deinem Warenkorb und wird somit für deine Bestellung bzw. Aktivierung eingelöst. Easy!

Solltest du bereits Kund:in sein und einen Gutscheincode erhalten haben, kannste diesen in deinem Kundenportal im Bereich "Vertrag" einlösen. Voraussetzung ist hierbei, dat dein Vertrag aktiv ist. Wenn der Gutscheincode gültig ist, wird der Vorteil automatisch deinem Vertrag hinzugefügt.

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In welchen Kanälen kann ich meinen SIMon mobile-Gutscheincode einlösen?

Du kannst deinen Gutscheincode bei einer Bestellung oder SIM-Karten-Aktivierung über die SIMon mobile-Website oder die SIMon mobile-App einlösen. Solltest du bereits Kund:in sein, kannste diesen in deinem Kundenportal einlösen. Cool? Cool!

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Kann ich mehrere Gutscheincodes von SIMon mobile gleichzeitig einlösen?

Dat geht leider nicht – du kannst bei deiner SIMon mobile-Bestellung bzw. Aktivierung immer nur einen Gutscheincode einlösen.

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Mein Gutscheincode lässt sich nicht einlösen - was soll ich tun?

Es kann verschiedene Gründe haben, weswegen du deinen Gutscheincode nicht einlösen kannst. Hier ein paar mögliche Gründe:

  • Der Gutscheincode ist abgelaufen
  • Der Gutscheincode lässt sich nicht mit deinem Produkt und/oder einer anderen Aktion kombinieren
  • Der Gutscheincode ist nur für bestimmte Produktbestandteile, Aktionen, Kunden, o.ä. gültig
  • Der Gutscheincode wurde bereits eingelöst
  • Der Gutscheincode wurde fehlerhaft eingegeben - bitte prüfe die korrekte Schreibweise inkl. der Groß- und Kleinschreibung

Bitte überprüfe genau die Bedingungen auf dem jeweiligen Gutschein.

 

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Kann ich meinen Gutscheincode nachträglich mit einer getätigten Bestellung verrechnen lassen?

Eine nachträgliche Verrechnung von Gutscheinen ist leider nicht möglich. Achte somit darauf den Gutscheincode direkt bei deiner Bestellung einzugeben.

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Kündigung

Wie läuft die Kündigung bei SIMon mobile ab?

Du willst kündigen? Schade, dat bricht mir dat Herz! Wusstest du, dass du, statt zu kündigen, auch deinen Vertrag für bis zu 3 Monate pausieren kannst? Erfahre hier mehr dazu, wie dat geht. Cool? Cool!

Wenn du es dir nicht mehr anders überlegst, dann kannste deinen Vertrag im Bereich "Vertrag" des Kundenportals kündigen. Du findest den Button dazu am Ende er Seite. Vor Absendung der Kündigung, fragen wir noch einmal nach dem Grund deiner Kündigung. Anschließend wird die Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt direkt in Auftrag gegeben. Solltest du es dir doch noch anders überlegen, kannste die Kündigung im Bereich deiner Übersicht noch bis Eintritt deiner Kündigung widerrufen.

Alternativ kannste die Kündigung über unser Kontaktformular einreichen oder uns deine Kündigung per Post an die folgende Adresse schicken:

SIMon mobile, Postfach 10 02 65, 16285 Schwedt

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Was muss ich beachten, wenn ich SIMon mobile kündigen möchte?

Willst du SIMon mobile wirklich beenden, dann kannst du das jederzeit mit einer Frist von einem Monat tun.

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Kann ich meine SIMon Mobilfunknummer nach der Kündigung mitnehmen?

Kannst du - und zwar bis zu 90 Tage nach Vertragsende. In deinem persönlichen Kundenportal "Mein SIMon" oder in der SIMon mobile-App findest du im Bereich "Vertrag" alle Infos rund um den Anbieterwechsel und die Rufnummernmitnahme. Easy!

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Wie bekomme ich meine Kündigungsbestätigung?

Du erhältst selbstverständlich eine E-Mail und auch eine SMS, die deine abgegebene Kündigung schriftlich bestätigt. Sicher ist sicher.

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Wie lange kann ich SIMon mobile nach der Kündigung noch nutzen?

Hast du gekündigt, kannst du deine SIM-Karte inkl. der Tarif-Leistungen noch bis zum Ende des Vertragsmonats nutzen.

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Kann ich meine Kündigung widerrufen?

Wenn du es dir doch anders überlegst, freut mich dat natürlich! Du kannst deine Kündigung im Kundenportal widerrufen bis die Kündigung effektiv ist. Dann wird die Kündigung sofort aufgehoben und dein SIMon mobile-Vertrag bleibt aktiv. Bis wann dat möglich ist, kannst du im Bereich "Vertrag" unter deinen Vertragsdetails einsehen.

Alternativ kannste dich bei den Kolleg:innen an der Hotline melden: 0211 91325430. Wir kümmern uns sofort um dein Anliegen.

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Kann ich meine Zusatzoptionen kündigen?

Klar. Das ist ganz easy! Eine monatliche Daten-Option kannst du immer zum Ende des Kalendermonats kündigen. Gehe hierfür ins Kundenportal in den Bereich „Übersicht“ oder „Vertrag“ und kündige direkt über die gebuchte Daten-Option. Solltest du deinen Vertrag kündigen, wird deine monatliche Daten-Option automatisch auch gekündigt.

Eine einmalige Zusatzoption läuft automatisch aus. Da brauchst du nichts zusätzlich unternehmen.

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Mein SIMon-Kundenportal

Wie komme ich ins Kundenportal?

Du gelangst über www.simonmobile.de/login oder die SIMon mobile-App zum Login des Kundenportals. Registriere dich einmal initial und leg dein persönliches Passwort fest. Anschließend kannst du dich mit deiner aktuellen SIMon-Mobilfunknummer und deinem Kundenpasswort einloggen. Cool? Cool!

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Kann ich mehrere SIMon mobile-Verträge verwalten?

Innerhalb eines Kundenkontos kannst du nicht mehrere SIMon mobile-Verträge gleichzeitig verwalten. Aber natürlich kannst du mehrere SIMon mobile-Verträge abschließen. Du kannst dich dann jeweils separat mit den entsprechenden Rufnummern einloggen.

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Welche Möglichkeiten und Funktionen bietet das SIMon mobile-Kundenportal?

In unserem übersichtlichen Kundenportal "Mein SIMon" kannst du deinen Vertrag ganz bequem und einfach verwalten. Hier eine Übersicht der wichtigsten Funktionen, die für dich bereitstehen.

Deine Übersicht

  • Aktuellen Datenverbrauch & verfügbares Datenvolumen einsehen
  • Aktuelle Kosten im Überblick behalten
  • Zusatzoptionen buchen
  • Vertragspause oder Kündigung aufheben

Deine SIM-Karte

  • Ersatz-SIM-Karte bestellen & optional aktivieren
  • SIM-Karte sperren
  • SIM-Daten einsehen (z.B. PUK)

Dein Vertrag

  • Aktuelle Vertragsdaten & Tarifdetails einsehen
  • Rechnungen & Einzelverbindungsnachweise einsehen & herunterladen
  • Versandart der Rechnungen einstellen
  • Einzelverbindungsnachweis einstellen
  • Vertrag pausieren
  • Vertrag kündigen
  • Portierungsdaten einsehen & herunterladen

Unser Service

  • Rufnummer nachträglich zu SIMon mobile portieren
  • FAQ einsehen
  • Service-Kontakt erhalten
  • Zusatzoptionen buchen

Dein Profil

  • Persönliche Daten einsehen & bearbeiten
  • Kundendaten herunterladen
  • Beratungseinwilligungs- und Datenschutzeinstellungen anpassen
  • Passwort zum Kundenportal anpassen

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Ab wann kann ich mich nach der Bestellung einloggen?

Sobald deine SIM-Karte freigeschaltet und aktiv ist, kannst du auch alle Features und Funktionen unter Mein SIMon oder in der SIMon mobile-App nutzen. Easy!

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Warum kann ich mich nicht im SIMon mobile-Kundenportal einloggen?

Das kann unterschiedliche Gründe haben:

  • Passwort vergessen: Weißt du dein Passwort nicht mehr, kannst du dies einfach unter "Passwort vergessen" zurücksetzen.
  • Falsches Passwort eingegeben: Du hast 3-mal das falsche Passwort eingegeben. Dein MeinSIMon-Zugang wird dann aus Sicherheitsgründen für 24 Stunden gesperrt. Danach kannst du dich wieder einloggen.
  • Noch nicht bei MeinSIMon registriert: Wenn du einen neuen Vertrag abgeschlossen hast, musst du dich einmal für das Kundenportal registrieren und darüber dein zukünftiges Passwort festlegen. Klicke im Login-Bereich des Kundenportals auf "Jetzt registrieren".
  • Wegen Kündigung gelöscht: Wenn du deinen Vertrag gekündigt hast, wird ca. 6 Monate nach Vertragsende dein Kundenkonto gelöscht. Datenschutz und so...
  • Vertrag noch nicht aktiv: Der Zugang zu deinem Kundenportal klappt erst, wenn dein Vertrag auch gestartet ist.
  • Technische Störung: Auch wenn dat nicht sein darf, kann es auch mal zu einer Störung kommen. Wir arbeiten an der Störungsbehebung! Bitte gedulde dich einen Moment und probier' es später noch einmal mit dem Login. Sollte die Störung länger anhalten, meld' dich gerne bei den Kolleg:innen an der Hotline.
 

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Wie registriere ich mich für das Kundenportal?

Schritt 1

Klicke im Login-Bereich des Kundenportals auf "Jetzt registrieren".

Schritt 2

Gib deine SIMon mobile-Rufnummer ein und wähle aus, ob du den Sicherheitscode per SMS oder E-Mail erhalten möchtest.

Schritt 3

Du hast dich für die E-Mail entschieden?
Du bekommst jetzt eine E-Mail mit deinem persönlichen Link. Der Link ist 30 Minuten gültig. Klick ihn bitte an. Danach kannst du ein neues Internet-Passwort festlegen. Sauber!

Du hast dich für die SMS entschieden?
Du bekommst eine SMS mit einem Code. Der Code ist 30 Minuten gültig. Gib ihn ein und klick auf weiter.

Schritt 4

Gib bitte dein Geburtsdatum ein und lege dein Passwort fest. Nach dem Speichern kannst du dich jetzt damit einloggen.

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Was mache ich, wenn ich mein Zugangs-Passwort vergessen habe?

Schritt 1

Kein Thema! Klicke im Login-Bereich des Kundenportals auf "Passwort vergessen".

Schritt 2

Gib deine SIMon mobile-Rufnummer ein und wähle aus, ob du den Sicherheitscode per SMS oder E-Mail erhalten möchtest.

Schritt 3

Du hast dich für die E-Mail entschieden?
Du bekommst jetzt eine E-Mail mit deinem persönlichen Link. Der Link ist 30 Minuten gültig. Klick ihn bitte an. Danach kannst du ein neues Internet-Passwort festlegen.

Du hast dich für die SMS entschieden?
Du bekommst eine SMS mit einem Code. Der Code ist 30 Minuten gültig. Gib ihn ein und klick auf weiter.

Schritt 4

Gib bitte dein Geburtsdatum ein und lege dein neues Passwort fest. Nach Speicherung kannst du dich damit einloggen

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Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

Willst du deine monatlichen SIMon mobile-Rechnungen checken, logg dich einfach in deinem persönlichen Kundenportal „Mein SIMon“ ein. Dort findest du sämtliche Rechnungen im Bereich „Vertrag“.

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In meiner aktuellen Rechnungsübersicht werden sogenannte "Verbindungskosten" aufgelistet – wodurch entstehen diese?

Wenn du zusätzliche Leistungen in Anspruch nimmst, die nicht durch den monatlichen Basispreis deines Tarifs abgedeckt sind, werden diese als sogenannte "Verbindungskosten" ausgewiesen. Wenn du also zum Beispiel eine Zusatzoption buchst, werden die entstandenen Kosten bei den Verbindungskosten kumuliert ausgewiesen. Welche zusätzlichen Leistungen welche Kosten hervorbringen, kannst du in der Preisliste nachschauen.

Wenn du bei deiner monatlichen Rechnung genau einsehen möchtest, welche Verbindungen welche Kosten hervorgebracht haben, kannste das ganz einfach im Kundenportal einstellen. Gehe hierfür in den Bereich „Einzelverbindungsnachweis-Einstellungen“. Easy!

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Wo kann ich meine Kunden- und Vertragsdaten einsehen?

Deine persönlichen Kunden- und Vertragsdaten findest du in deinem persönlichen Kundenportal „Mein SIMon“. Einfach mit deinen Zugangsdaten einloggen und deine Daten unter "Profil" einsehen und bearbeiten. Deine Vertragsdaten findest du im Bereich "Vertrag". Cool? Cool!

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Wo kann ich meinen aktuellen Datenvolumen-Verbrauch einsehen?

Deinen aktuellen Verbrauch an Datenvolumen findest du in deinem persönlichen Kundenportal im Bereich der "Übersicht". Dort siehst du auch, wie viel Datenvolumen noch verfügbar ist. Sollte dat Datenvolumen knapp werden, kannst du ganz einfach eine Zusatzoption buchen.

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Rufnummern­mitnahme

Wie kann ich meine Rufnummer zu SIMon mobile mitbringen?

Easy! Bestelle SIMon mobile direkt mit deiner bisherigen Rufnummer und starte deinen Vertrag sobald die Portierung durch ist. Ob das schnellstmöglich oder zum Vertragsende deines bisherigen Anbieters passieren soll, wählst du ganz einfach im Bestellprozess aus.

Damit alles schnell und einfach klappt, kannste dich hier durch den Fragebaum klicken und nachschauen, worauf du achten solltest. Cool? Cool!

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Kann ich meine Rufnummer auch vor Ende meines bisherigen Vertrages mitnehmen?

Klar, kein Thema! Wähle hierzu im Bestellprozess aus, dass du deine Rufnummer schnellstmöglich mitnehmen möchtest. Außerdem solltest du auf folgendes achten:

Wenn das Vertragsende mehr als 8 Tage in der Zukunft liegt, müsstest du bitte deinen bisherigen Anbieter darüber informieren, dass du deine Rufnummer schon vor Ende deines Vertrags zu uns mitnehmen willst. Lass das sogenannte Opt-in setzen. Dafür kannste auch ganz easy unsere Vorlage nutzen:

Rufnummernmitnahme Vorlage

Mit dem Opt-in bestätigst du, dass du mit der Mitnahme deiner Rufnummer vor Ende deines Vertrags einverstanden bist. Du hast dann bis zu 30 Tage Zeit, deine Bestellung bei SIMon mobile durchzuführen. Ansonsten müsstest du nochmals das Opt-In setzen lassen.

Wichtig: Dein Vertrag bei deinem bisherigen Anbieter besteht weiter. Bis zum Vertragsende zahlst du bei ihm und bei uns.

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Kann ich meine Rufnummer auch nach Ende meines bisherigen Vertrages mitnehmen?

Ja, dat funktioniert. Die Rufnummer gehört noch 3 Monate nach Kündigung dir. Bitte beauftrag deine Rufnummernmitnahme spätestens 14 Tage vor Ablauf dieser Frist.

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Wieviel kostet die Rufnummernmitnahme zu SIMon mobile?

Bei SIMon mobile nix. Cool? Cool.

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Bin ich bei einer Rufnummermitnahme vorübergehend nicht erreichbar?

Die Portierung findet nachts statt, sodass du es nicht mitbekommen solltest. Es kann in der Zeit aber zu kurzfristigen Einschränkungen kommen. Damit du mit der Portierung aber direkt über deine alte Mobilfunknummer erreichbar bist, schicken wir dir deine SIMon mobile-SIM-Karte rechtzeitig vor dem Portierungstermin zu. Über den exakten Termin informieren wir dich nach deiner Bestellung per E-Mail.

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Kann ich meine Rufnummer auch zu einem neuen Anbieter mitnehmen?

Du willst gehen? Dat würde mir echt mein Herz brechen! Aber du kannst deine Rufnummer natürlich problemlos & kostenlos mitnehmen. Die für die Rufnummernmitnahme relevanten Vertragsdaten findest du im "Mein SIMon" Kundenportal innerhalb des Menüpunktes "Vertrag". Klicke dort auf die Kachel "Rufnummer zum neuen Anbieter portieren". Damit deine Rufnummer für deinen neuen Anbieter freigegeben werden kann, meld' dich bitte zudem bei unserer Hotline. Die Kolleg:innen setzen für dich das sogenannte "Opt-In", welches benötigt wird.

Wichtig: Mit der Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter läuft dein Vertrag bei SIMon mobile weiter. Du erhältst eine neue Rufnummer von uns. Möchtest du deinen Vertrag nicht mehr nutzen, kündige bitte deinen Vertrag bevor du eine Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter beauftragst. Dat kannste ebenfalls ganz einfach in deinem Kundenportal erledigen.

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Habe ich die Möglichkeit einer nachträglichen Rufnummernmitnahme?

Klar, dat ist kein Thema! Bestell hierfür deinen SIMon mobile-Vertrag mit neuer Rufnummer. Nach Vertragsbeginn kannst du jederzeit in deinem SIMon mobile-Kundenportal deine nachträgliche Rufnummernmitnahme beauftragen. Cool? Cool!

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Kann ich als PureMobile oder BILDmobil Kunde auch einfach zu SIMon mobile wechseln?

Du kannst jederzeit mit einer neuen SIMon mobile Rufnummer starten – egal bei welchem Mobilfunkanbieter du gerade bist. Freu ich mich! Ein direkter Wechsel von PureMobile oder BILD zu SIMon mobile ist allerdings so nicht möglich. Solltest du als PureMobile oder BILDmobil Kunde wechseln wollen, müsstest du bei SIMon mobile einen neuen günstigen Handyvertrag mit neuer Rufnummer abschließen.

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Wie kann ich eine Rufnummer mitbringen, die aktuell noch einer anderen Person gehört?

Dazu kannst du bei Bestellung bzw. Aktivierung und auch bei einer nachträglichen Rufnummernmitnahme einfach angeben, dass der bisherige Vertrag unter abweichenden Vertragspartnerdaten geführt wird. Gib uns dazu einfach den Vor- und Nachnamen sowie das Geburtsdatum des bisherigen Vertragsinhabers und schon können wir die Rufnummer rüber holen. Wichtig ist, dass du vorab die Zustimmung des bisherigen Vertragsinhabers zur Rufnummernmitnahme einholst.

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Wie lange dauert die Rufnummernmitnahme?

Wenn du angibst, dass du deine Rufnummer schnellstmöglich mitnehmen möchtest, dauert es ca. 8 Tage bis deine Rufnummer bei uns ist und dein SIMon mobile-Vertrag starten kann. Ich gebe dir aber auch eine schriftliche Info mit genauem Datum, zu dem du deine bisherige Rufnummer bei SIMon mobile nutzen kannst.

Wenn du die Rufnummer zum Vertragsende deines bisherigen Anbieters mitnehmen möchtest, dann hängt es davon ab, zu wann eine Kündigung deines aktuellen Vertrags möglich ist. Nachdem du SIMon mobile bestellt hast, gebe ich dir Bescheid, ab welchem Datum du deine bisherige Rufnummer bei SIMon mobile nutzen kannst. Meistens ist das der erste Werktag, nachdem dein Vertrag bei deinem alten Anbieter ausläuft. Sauber!

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SIM-Karte

Muss ich meine SIM-Karte aktivieren? Und wenn ja, wie geht das?

Wenn du online oder telefonisch über unsere Bestell-Hotline einen SIMon mobile-Vertrag abgeschlossen hast, musst du nichts weiter unternehmen. Deine SIM-Karte aktivieren wir für dich bei deiner Bestellung bzw. am Portierungstag. So kannst du direkt alle Features deines SIMon mobile-Tarifs nutzen und sofort lossurfen und telefonieren. Cool? Cool!

Beim Kauf der SIM-Karte im Einzelhandel oder beim Händler muss deine SIM-Karte noch aktiviert werden. Dat is' aber kein Thema. Geh' dafür einfach auf SIM aktivieren und folge den Anweisungen. Bitte beachte, dass deine SIM-Karte erst nach einer erfolgreichen Identifikation aktiviert werden kann.

Folgende Schritte werden dich dabei erwarten:

  1. Gib deine Rufnummer und den Aktivierungscode an - den findest du auf der Verpackung deiner SIM-Karte.
  2. Sag uns, ob du direkt deine aktuelle Rufnummer mitbringen willst oder nicht. Beides ist möglich!
  3. Fülle das Aktivierungsformular mit deinen Kunden- und Zahldaten aus. Die werden bei deinem Vertrag hinterlegt.
  4. Identifiziere dich online oder in einer Postfiliale. Easy!
  5. Du packst die Karte ins Handy und los geht‘s. Cool? Cool!

Weitere Infos zur SIM-Aktivierung findest du hier.

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Wie kann ich PIN & PUK meiner SIM Karte einsehen?

Deine persönliche PIN-Nummer und den PUK bekommst du von uns im Rahmen deiner Bestellung zusammen mit deiner SIM-Karte zugeschickt. Außerdem findest du deinen PUK in deinem SIMon mobile-Kundenportal im Bereich "SIM-Karte".

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Meine SIM-Karte funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Wenn du versuchst deine neue SIM-Karte zum ersten Mal zu benutzen, folge den Schritten:

  1. Wenn du deinen Vertrag im Einzelhandel abgeschlossen hast, dann aktiviere zuerst hier deine SIM-Karte. Solltest du deinen Vertrag online oder am Telefon abgeschlossen haben, dann musst du die SIM-Karte nicht mehr aktivieren. Dat erledigen wir für dich.
  2. Logge dich im Kundenportal ein bzw. registriere dich dafür, um zu prüfen, ob dein Vertrag bereits aktiv ist. Wenn der Login noch nicht klappt, ist dein Vertrag wahrscheinlich noch nicht aktiv. Gedulde dich also noch einen Moment und probier' es später erneut.
  3. Nimm die Karte aus deinem Handy heraus, lege sie wieder ein und starte dein Handy neu. Prüfe erneut, ob die SIM-Karte funktioniert.
  4. Lege deine SIM-Karte in ein anderes Gerät und schaue, ob du dann wieder Empfang hast.
  5. Klappt keines der vorherigen Schritte, melde dich bitte einmal bei den Kolleg:innen der Hotline. Wir finden sicherlich eine schnelle Lösung!

Wenn deine SIM-Karte in der Vergangenheit funktioniert hat und plötzlich nicht mehr geht, folge den Schritten:

  1. Ist dein Vertrag gekündigt? Dann wird deine SIM-Karte mit Ende des Vertrags deaktiviert. Schließe einen neuen Vertrag ab, wenn du SIMon mobile weiter nutzen möchtest.
  2. Nimm die Karte aus deinem Handy heraus, lege sie wieder ein und starte dein Handy neu. Prüfe erneut, ob die SIM-Karte funktioniert.
  3. Lege deine SIM-Karte in ein anderes Gerät und schaue, ob du dann wieder Empfang hast.
  4. Funktioniert keines der vorherigen Schritte, scheint die SIM-Karte defekt zu sein. Bestelle eine Ersatz-SIM-Karte in deinem Kundenportal oder melde dich bei den Kolleg:innen an der Hotline.

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Kann ich eine Ersatz-SIM-Karte beantragen?

Easy! Solltest du eine Ersatzkarte benötigen, bestell sie ganz einfach in deinem SIMon mobile-Kundenportal im Bereich "SIM-Karte". Wir schicken dir die Karte schnellstmöglich zu! Entweder bereits für dich aktiviert oder inaktiv, sodass du selber entscheiden kannst, wann deine bisherige SIM-Karte deaktiviert werden soll.

Eine Ersatzkarte kostet bei SIMon mobile 9,90 € - die werden ganz einfach mit deiner nächsten Rechnung verbucht.

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Kann ich meinen SIMon mobile-Tarif mit eSIM bestellen?

Dat geht leider noch nicht. Aber wir verschicken deine SIM-Karte schnellstmöglich!

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Wie lange dauert der Versand der SIM-Karte?

Wenn alles glatt läuft, erhältst du deine SIM-Karte innerhalb von 2-3 Werktagen nach Bestellung oder rechtzeitig zur Rufnummernmitnahme.

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Wie kann ich meine SIM-Karte sperren?

Handy verloren? Kein Thema, passiert doch jedem Mal. Sperren kannst du deine SIM-Karte ganz schnell und unkompliziert in deinem SIMon mobile-Kundenportal. Gehe dazu in den Bereich "SIM-Karte" und sperre dort direkt deine Karte. Solltest du sie wiedergefunden haben, kannste sie wieder bei den Kolleg:innen an der Hotline entsperren lassen. Aus Sicherheitsgründen geht dat nicht online.

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Was passiert, wenn ich meine SIM-Karte verliere?

Dat ist natürlich mies, aber für uns kein Thema! Sperr' erst einmal deine SIM-Karte ganz schnell und unkompliziert in deinem SIMon mobile-Kundenportal. Gehe dazu in den Bereich "SIM-Karte". Solltest du sie wiedergefunden haben, kannste sie wieder entsperren lassen.

Im gleichen Bereich kannste dir auch direkt eine Ersatz-SIM-Karte bestellen. Wir senden dir so schnell wie möglich eine Neue zu. Eine Ersatzkarte kostet bei SIMon mobile 9,90 € - die werden ganz einfach mit deiner nächsten Rechnung verbucht.

 

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Wie entsperre ich meine gesperrte SIM-Karte wieder?

Wenn du deinen PIN drei Mal falsch eingegeben hast, kannst du deine SIM-Karte ganz einfach und sicher entsperren. Nutze einfach den PUK, den wir dir mit deiner Bestellung zugesendet haben und den du in deinem SIMon mobile-Kundenportal findest. Hast du den PUK nicht mehr verfügbar? Dann helfen wir dir unter unserer Support-Hotline 0211 91325430 gerne weiter. Ruf einfach durch! Die Entsperrung der SIM-Karte kostet einmalig 4,95 € - die werden ganz einfach mit deiner nächsten Rechnung verbucht.

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Was kann ich tun, wenn ich meine PIN vergessen habe?

PIN vergessen? Passiert den Besten. Hast du deine PIN vergessen, besteht die Möglichkeit deine SIM-Karte mit dem PUK zu entsperren. Den haben wir dir mit deiner Bestellung zugeschickt und in deinem SIMon mobile-Kundenportal hinterlegt.

Solltest du deine PIN 3-mal hintereinander falsch eingegeben haben, wird dein PUK automatisch abgefragt.

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Meine SIM-Karte ist nicht angekommen. Was passiert jetzt?

Dat tut uns leid, da ist wohl was schiefgelaufen. Melde dich bitte hierzu kurz bei der SIMon Hotline unter 0211 91325430.

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Wie kann ich meine SIM-Karte korrekt entsorgen?

Willste deine SIM- und Speicherkarten loswerden, musst du sie korrekt entsorgen. Dazu sind Hersteller, Vertreiber und Verbraucher gesetzlich verpflichtet. Dieses Symbol bedeutet, dass SIM- und Speicherkarten sowie Elektro-Altgeräte nicht in den Hausmüll gehören:

SIMon mobile Recyceling Tonne

Mit mir kommste deiner Verpflichtung ganz einfach nach: Nutz die kostenlose Rücknahme und sende mir deine alte SIM-Karte oder auch dein Altgerät zu. Das gilt für Elektrokleingeräte bis zu einer Kantenlänge von 25 cm. Easy!

Bevor du mir deine SIM-Karte zusendest:

  • Datenträger wie SIM- oder SD-Karten knickst oder zerstörst du am besten vor dem Versand.
  • Entferne bei Altgeräten entnehmbare Batterien, Akkus und Lampen. Und nutz die für dich kostenlose Entsorgung, z.B. über den stationären Handel. Schick mir bitte keine Batterien, Akkus und Lampen.
  • Das Altgerät funktioniert noch? Dann lösch vorher deine Daten. Oder setz das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.

Das Recycling übernimmt mein Partner ALBA Electronics Recycling GmbH. Die Logistik übernimmt DHL. Der Versand ist für dich kostenlos!

So easy schickst du mir deine SIM-Karte oder Elektrogeräte:

  1. Füll das Retouren-Etikett auf der DHL-Seite aus.
  2. Kleb es auf ein stabiles Paket.
  3. Packe deine SIM-Karten, Geräte und das Zubehör in das Paket (bis max. 30 kg).
  4. Bring es zu einer Annahmestelle für DHL-Pakete.
  5.  

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Kann ich eine zweite SIM-Karte (MultiSIM) für meine Rufnummer bestellen?

Dat geht leider nicht, sorry! Die sogenannte MultiSIM-Karte bieten wir noch nicht an.

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SIMon mobile-App

Welche Möglichkeiten und Funktionen bietet die SIMon mobile-App?

Über die praktische SIMon mobile-App hast du die Möglichkeit, deinen SIMon mobile-Tarif zu bestellen oder, nach Kauf im Einzelhandel, zu aktivieren. Anschließend kannst du in der App deinen Vertrag ganz bequem und einfach verwalten. Hier eine Übersicht der wichtigsten Funktionen, die für dich bereitstehen.

Deine Übersicht

  • Aktuellen Datenverbrauch & verfügbares Datenvolumen einsehen
  • Aktuelle Kosten im Überblick behalten
  • Zusatzoptionen buchen
  • Vertragspause oder Kündigung aufheben

Deine SIM-Karte

  • Ersatz-SIM-Karte bestellen & optional aktivieren
  • SIM-Karte sperren
  • SIM-Daten einsehen (z.B. PUK)

Dein Vertrag

  • Aktuelle Vertragsdaten & Tarifdetails einsehen
  • Rechnungen & Einzelverbindungsnachweise einsehen & herunterladen
  • Versandart der Rechnungen einstellen
  • Einzelverbindungsnachweis einstellen
  • Vertrag pausieren
  • Vertrag kündigen
  • Portierungsdaten einsehen & herunterladen

Unser Service

  • Rufnummer nachträglich zu SIMon mobile portieren
  • FAQ einsehen
  • Service-Kontakt erhalten
  • Zusatzoptionen buchen

Dein Profil

  • Persönliche Daten einsehen & bearbeiten
  • Kundendaten herunterladen
  • Beratungseinwilligungs- und Datenschutzeinstellungen anpassen
  • Biometrische Authentifizierung aktivieren bzw. deaktivieren
  • Passwort zum Kundenportal anpassen

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Wieviel kostet die SIMon mobile-App?

Nix! Hast du dich für unser flexibles SIMon mobile-Angebot entschieden, dann nutzt du die App mit sämtlichen Features und Funktionen kostenlos. Sauber!

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Wie kann ich die SIMon mobile-App downloaden?

Lad dir die SIMon mobile-App im Android- oder iOS App-Store herunter. Genauso, wie du dat sonst auch mit Apps machst.

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Für welche Betriebssysteme gibt es die SIMon mobile-App?

Egal ob Android- oder Apple-Nutzer – SIMon mobile läuft auf beiden Betriebssystemen. Du kannst sie kostenfrei im Play Store und im Apple Store runterladen. Cool? Cool.

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Der App-Download funktioniert nicht, was könnte der Grund sein?

Dat könnte mehrere Gründe haben. Bist du mit dem WLAN verbunden? Bist du vielleicht im Ausland und hast dein EU-Roaming ausgeschaltet? Vielleicht hat aber auch der App- oder Play Store gerade ein Problem. Versuche es doch einfach später nochmal.

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Die SIMon mobile-App funktioniert nicht mehr. Was soll ich tun?

Dat darf natürlich nicht sein. Entschuldige die Störung!

Bitte prüfe einmal, ob du SIMon mobile bzw. dein Kundenportal noch über den mobilen Browser nutzen kannst. Solltest du auch über den mobilen Browser nicht weiter kommen, dann scheint es eine übergreifende Störung zu sein.

Wenn die Störung nur die App betrifft, kannst du folgendes tun, um das Problem möglicherweise selber zu beheben:

  • Beende die App einmal vollständig und starte sie neu.
  • Leere bzw. lösche den Cache und die Daten deiner App über die App "Einstellungen" auf deinem Smartphone.
  • Lösche die App von deinem Smartphone und installiere die App erneut.
  • Schaue im App Store nach, ob es ein Update für die App gibt. Manche Updates dienen dazu einen Fehler zu beheben. Sorge also dafür, dass du die neuste App-Version auf deinem Handy installiert hast.

Melde dich gerne bei den Kolleg:innen an der Hotline, damit wir der Störung auf den Grund gehen können. Wir finden sicherlich schnell eine Lösung für dich!

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SIMon mobile-Handytarif

Kann ich mit dem SIMon mobile-Tarif Voice over LTE (VoLTE) und WiFi Calling nutzen?

WiFi Calling bieten wir leider nicht an. Dafür kannst du aber gerne VoLTE nutzen. Easy!

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Was passiert, wenn mein monatliches Datenvolumen aufgebraucht ist?

Keine Sorge, deswegen wird dir nicht direkt der Saft abgedreht. Solltest du in einem Monat dein gebuchtes Inklusiv-Volumen unerwartet überschritten haben, surfst du bis zum Ende des jeweiligen Monats mit einer Internet-Geschwindigkeit von 32 kbit/s im Up- und Download.

Solltest du dein monatlich verfügbares Datenvolumen erhöhen wollen, da du regelmäßig mehr verbrauchst, kannst du direkt im Kundenportal die „Data Option“ buchen. Das monatliche Zusatz-Datenvolumen von 5 GB steht dir kurz nach Buchung zur Verfügung. Wenn du es dir wieder anders überlegst, lässt sich die Option ganz unproblematisch zum Ende eines jeden Kalendermonats kündigen.

Falls du nur einmalig mehr Datenvolumen benötigst, kannst du gerne folgende Zusatzoptionen so oft du magst hinzubuchen:

  • Wenn du für 24 Stunden 10 GB Datenvolumen extra brauchst, schick eine SMS mit "1DAYFLAT" an 70220 oder buche die Option direkt in deinem Kundenportal. Das Datenvolumen kostet dich einmalig 4,99 € und steht dir sofort für die nächsten 24 Stunden zur Verfügung.
  • Wenn du für den restlichen Monat 1 GB Datenvolumen extra brauchst, schick eine SMS mit "1EXTRA" an 70220 oder buche die Option direkt in deinem Kundenportal. Das Datenvolumen kostet dich einmalig 4,99 € und steht dir sofort bis zum Monatsende zur Verfügung.

Du befindest dich außerhalb der EU und möchtest sorgenfrei surfen? Dann buche ganz easy in deinem Kundenportal die „Travel-Data“-Zusatzoption mit insgesamt 1 GB. Das Datenvolumen kostet dich einmalig 9,99 € und steht dir sofort für 7 Tage in folgenden Ländern zur Verfügung: Schweiz, Türkei, USA, Kanada, sowie in Monaco, Andorra, Färöer-Inseln, Isle of Man, Jersey, Guernsey.

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In welchem Netz surfe und telefoniere ich mit dem SIMon mobile-Tarif?

Mit deinem SIMon mobile-Tarif bist du im schnellen Vodafone D2-/LTE-Netz unterwegs. Freue dich über hohe Performance und Top-Konnektivität! Diese Netzabdeckungskarte verrät dir mehr zum Netz an deinem Standort. Das Ziel für die Zukunft ist die vollständige Netzabdeckung.

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Gibt es LTE bei SIMon mobile?

Natürlich. Du surfst und telefonierst im schnellen Vodafone D2-/LTE-Netz. Das bedeutet du kannst eine Downloadgeschwindigkeit von 50 Mbit/s und eine Geschwindigkeit von 25 Mbit/s im Upload nutzen.

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Mein Datenvolumen reicht nicht aus - kann ich Datenvolumen hinzubuchen?

Klar! Du kannst sogar wählen, für wie lange du mehr Datenvolumen brauchst.

  • Wenn du jeden Monat mehr Datenvolumen benötigst, check unsere „Data Option“ im Kundenportal aus. Die Erhöhung des monatlichen Datenvolumens um 5 GB ermöglicht es dir noch häufiger im Netz zu surfen. Das Beste daran: Die Option lässt sich ganz unproblematisch zum Ende eines jeden Kalendermonats kündigen.
  • Wenn du für 24 Stunden 10 GB Datenvolumen extra brauchst, schick eine SMS mit "1DAYFLAT" an 70220 oder buche die Option in deinem Kundenportal. Das Datenvolumen kostet dich einmalig 4,99 € und steht dir sofort für die nächsten 24 Stunden zur Verfügung.
  • Wenn du für den restlichen Monat 1 GB Datenvolumen extra brauchst, schick eine SMS mit "1EXTRA" an 70220 oder buche die Option in deinem Kundenportal. Das Datenvolumen kostet dich einmalig 4,99 € und steht dir sofort bis zum Monatsende zur Verfügung.

Stell dir also jetzt den Vertrag zusammen, der deinem Surfverhalten perfekt entspricht!

Du befindest dich außerhalb der EU und möchtest sorgenfrei surfen? Dann buche ganz easy in deinem Kundenportal die „Travel-Data“-Zusatzoption mit insgesamt 1 GB. Das Datenvolumen kostet dich einmalig 9,99 € und steht dir sofort für 7 Tage in folgenden Ländern zur Verfügung: Schweiz, Türkei, USA, Kanada, sowie in Monaco, Andorra, Färöer-Inseln, Isle of Man, Jersey, Guernsey.

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Habe ich bei SIMon mobile eine Prepaid-Karte oder einen Postpaid-Vertrag?

SIMon mobile ist ein monatlich kündbarer Postpaid-Vertrag. Du zahlst ganz einfach per Lastschriftverfahren und kannst jederzeit mit einer Frist von einem Monat zum Ende eines Vertragsmonats kündigen. Du musst nichts extra aufladen und hast auch keine Mindestvertragslaufzeit.

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Wie viel kostet mich SIMon mobile monatlich und warum variiert der Preis je nachdem, ob und woher ich meine Rufnummer mitbringe?

Der Grundpreis von SIMon mobile beträgt monatlich 14,99 Euro. Für die Rufnummernmitnahme von speziellen Wettbewerbern bieten wir aktuell Rabatte an. Auch wenn du eine neue Nummer bei uns bestellst, bieten wir momentan dauerhaft einen monatlichen Rabatt von 3 Euro an. Dann zahlste nur 11,99 Euro. Für einige spezielle Anbieter bekommst du aktuell sogar einen Rabatt von monatlich 6 Euro auf den Basispreis. Da kommste dann bei 8,99 Euro raus. Sauber!

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Was bietet mir der günstige SIMon mobile-Handytarif?

Ne ganze Menge! SIMon mobile ist deine Eintrittskarte in eine günstige und flexible Mobilfunkwelt. Du sicherst dir mit deinem Tarif satte 10 GB oder 15 GB Datenvolumen im Monat – zum Surfen, Streamen und Zocken mit bis zu 50 Mbit/s im LTE-Netz. Außerdem telefonierst du mit der Allnet-Flat kostenlos in alle deutschen Netze. Cool? Cool!

Dank EU-Roaming eignet sich SIMon mobile auch als vielseitiger Auslandstarif.  Weitere Vorteile gefällig? Keine Anschlussgebühren, kein Vertragsabschluss mit mehrjähriger Laufzeit, jederzeit nutzbare Vertragspause von bis zu 3 Monaten, vielfältige Zusatzoptionen hinzubuchbar und monatlich kündbar. So entscheidest du jeden Monat, welcher Mobilfunk-Tarif am besten zu dir passt. Easy!

Du willst von einem anderen Vertragspartner zu uns wechseln? Kein Thema: Dann nimm deine bisherige Rufnummer doch einfach mit zu uns. Wir freuen uns auf dich!

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Wie schnell kann ich mit SIMon mobile im mobilen Internet surfen?

Mit SIMon mobile, deinem günstigen Handy-Vertrag, surfst du mit bis zu 50 Mbit/s im performanten 4G|LTE-Netz. Sauber! Egal, ob du dir Top-Konnektivität für Video-Calls und Webkonferenzen, eine stabile Verbindung zum Chatten und Posten oder hohe Geschwindigkeiten zum Highspeed-Surfen wünschst – unser LTE-Tarif lässt dich garantiert nicht im Stich.

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Gibt es eine Altersbeschränkung für die Buchung von SIMon mobile?

Für Buchungen unserer SIMon mobile-Angebote musst du mindestens 18 Jahre alt sein.

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Kann ich den SIMon mobile-Handytarif zusammen mit einem neuen Smartphone bestellen?

Unser günstiger Handy-Tarif ohne Laufzeit ist ein SIM-only-Angebot. Das bedeutet, du kannst bei SIMon mobile kein Smartphone bestellen und mit dem Tarif kombinieren. Dafür gibt’s eine SIM-Karte mit dem SIMon mobile-Handytarif – die kannste mit deinem Endgerät direkt nutzen.

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Hat der günstige SIMon mobile-Tarif eine feste Vertragslaufzeit?

Nein, mit dem SIMon mobile-Tarif behältst du alle Freiheiten und surfst, textest, streamst und zockst, ohne an einen Handy-Vertrag mit mehrjähriger Laufzeit gebunden zu sein.

Da der Tarif monatlich kündbar ist, kannst du jeden Monat einfach aufs Neue entscheiden, ob die Leistungen zu dir passen. Alternativ lässt sich der Vertrag bis zu 3 Monate am Stück pausieren - in der Zeit zahlst du keine monatliche Grundgebühr sondern nur die Telefonate und SMS, die du brauchst.

Frei, flexibel, vielseitig: Mit SIMon mobile, dem Handy-Vertrag ohne Vertragslaufzeit, hältst du alle Trümpfe in der Hand – und auf deinem Smartphone. Sauber!

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Kann ich meinen Vertrag bei SIMon mobile pausieren?

Ja, dat geht! Du kannst jederzeit deinen Vertrag für bis zu 3 Monate pausieren. Mehr Infos dazu findest du hier.

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Ist der SIMon mobile-Handytarif ohne Anschlussgebühr erhältlich?

Ja, du bezahlst bei diesem Angebot ausschließlich für deine gebuchten Tarif-Leistungen. Bei SIMon mobile bekommst du einen Handy-Vertrag ohne Anschlussgebühr. Einfach und günstig.

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Welche Möglichkeiten habe ich mit 10 GB oder auch 15 GB Datenvolumen?

Ein flexibles Mobilfunk-Angebot – zahlreiche Möglichkeiten: Dafür steht unser vielseitiger und leistungsstarker SIMon mobile-Tarif. Cool? Cool!

Gute Musik auf den Ohren gehört zu deinem Alltag? Kein Problem. Mit SIMon mobile steht dir mit 10 GB mtl. reichlich Datenvolumen zur Verfügung. Videos streamen oder deine Lieblingsserie schauen – wann und wo du willst, dat is' kein Thema. Dein Datenvolumen ist trotzdem zu schnell aufgebraucht? Dann buche dir direkt bei Bestellung oder jederzeit im Kundenportal zusätzliches Datenvolumen hinzu. So kannst du monatlich sogar mit satten 15 GB surfen.

Egal ob Chatten mit Familie und Freunden, zuhause und unterwegs im Internet surfen oder mal das neueste Online-Game spielen – mit deinem LTE-Handyvertrag von SIMon mobile und dem enthaltenen Daten-Paket kannst du deinen ganz individuellen Mobilfunk-Alltag voll auskosten. Sauber!

 

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Für wen ist der günstige SIMon mobile-Handytarif geeignet?

Die Vielseitigkeit und Flexibilität unseres günstigen SIMon mobile-Tarifs macht ihn zur perfekten Mobilfunk-Lösung für Jeden. Easy!

Einsteiger: Gerade Smartphone-Neulinge, die ihr Surfverhalten noch nicht kennen und deren monatlicher Datenverbrauch stark schwankt, bekommen mit SIMon mobile den perfekten Mobilfunk-Tarif. Damit bestellst du dir 10 GB Datenvolumen pro Monat – ganz ohne das Risiko einer langen Vertragslaufzeit. Nach einem Monat schaust du dann, ob die SIMon mobile-Leistungen zu dir und deinem Alltag passen. Solltest du mal einen Monat aussetzen wollen, kannste ganz entspannt deinen Vertrag pausieren. Wenn du merkst, dass dein Datenvolumen nicht ausreicht, kannst du dir im Kundenportal jederzeit 5 GB monatlich hinzubuchen.

Schüler, Studenten & junge Leute: Du willst nicht dein ganzes Geld für einen Handy-Vertrag mit langer Laufzeit ausgeben? Du bist Azubi, Schüler oder Student und möchtest deine Mobilfunk-Ausgaben unter Kontrolle haben? Der Tarif ist günstig und kommt ohne feste Vertragslaufzeit. So brauchst du keine Angst vor hohen Handy-Rechnungen zu haben und behältst alle Freiheiten ohne feste vertragliche Verpflichtungen. Wenn du mal knapp bei Kasse bist, kannste deinen Vertrag bis zu 3 Monate am Stück pausieren und in der Zeit deine monatliche Grundgebühr sparen.

Kinder: Ein mehrjähriger Handy-Vertrag ist für Kinder meist ungeeignet, da sie die Tarif-Leistungen ohnehin noch nicht voll ausnutzen. Willst du deinen Kids einen Mobilfunk-Tarif bestellen, damit du sie telefonisch immer erreichen kannst und sie hin und wieder im Internet surfen können? Dann schau dir doch mal die Vorteile unseres SIM-only-Tarifs an: Keine Vertragslaufzeit, günstige Allnet-Flat, monatlich kündbar und Datenvolumen zu fairen Preisen.

Senioren: Ältere Menschen wünschen sich oft einen Handy-Tarif, der günstig und flexibel ist. Sie wollen telefonisch erreichbar sein, ihre Liebsten überall und jederzeit anrufen können und vielleicht hin und wieder eine Online-Bestellung tätigen. All das macht unser SIMon mobile-Angebot möglich – der Handy-Vertrag ohne Anschlussgebühr, Risiken und versteckte Kosten.

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Wie flexibel ist der günstige SIMon mobile-Handytarif?

SIMon mobile ist ein besonders flexibler Handy-Tarif, mit dem du dir alle Freiheiten sicherst – überall und jederzeit. Da du nicht an eine feste Vertragslaufzeit gebunden bist, kannst du dich Monat für Monat neu entscheiden, ob das günstige SIMon mobile-Angebot das richtige ist. Dein Datenvolumen kannst du durch einmalige Zusatzoptionen oder eine monatliche Daten-Option erhöhen. So kannst du deinen Tarif immer ganz flexibel an dein aktuelles Surfverhalten und deinen Datenverbrauch anpassen. Easy!

Außerdem behältst du mit SIMon mobile die volle Kostenkontrolle: Du zahlst nicht für Vertragsleistungen, die du vielleicht gar nicht nutzt – und genießt so ein rundum gelungenes Mobilfunk-Erlebnis zu attraktiven Preisen.

Solltest du deinen Tarif zwischendurch mal nicht nutzen wollen, kannste deinen SIMon mobile-Vertrag für bis zu 3 Monate am Stück ganz flexibel pausieren und jederzeit wieder aktivieren. Dies gilt auch für die monatliche Daten-Option. Cool? Cool!

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Kann ich den SIMon mobile-Tarif mit eSIM bestellen?

Dat geht leider noch nicht. Aber wir verschicken deine SIM-Karte schnellstmöglich.

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Wie kann ich mir mehr Datenvolumen hinzubuchen?

Dein monatliches Datenvolumen kannst du bei Bestellung direkt um 5 GB erhöhen. Alternativ kannst du weiteres Datenvolumen direkt im Kundenportal, über die Hotline oder per SMS hinzufügen.

Du siehst - dir stehen alle Wege offen. Stark!

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Kann ich mehrere Zusatzoptionen gleichzeitig buchen?

Einmalige Zusatzoptionen kannst du kombinieren, wie du magst. Da bist du völlig frei.

Zu der monatlichen „Data Option“ kannst du auch weitere einmalige Zusatzoptionen hinzubuchen.

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Zahlung & Rechnung

Wie bezahle ich meine Rechnung?

Deine SIMon mobile-Rechnung zahlst du einfach und bequem monatlich per Lastschriftverfahren. Teile uns bei der Bestellung einfach deine Bankverbindung mit - anschließend musst du dich um nichts mehr kümmern. Sauber!

Solltest du die Bankverbindung nachträglich ändern wollen, kannste dat jederzeit in deinem Kundenportal im Bereich "Profil" machen. Die Änderung tritt mit der nächsten Abrechnung in Kraft.

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Wie sperre ich Drittanbieter-Abos?

Die Antwort ist einfach: die Drittanbieter-Abos sind bereits für dich gesperrt. Also brauchste dir keine Sorgen machen. Thank me later!

Solltest du sie doch zulassen wollen, melde dich bitte bei der Hotline 0211 91325430. Dort entfernen wir gerne die Sperre für dich.

Hinweis: Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt werden, um die Drittanbietersperre zu entfernen:

  • Min. 3 Monate Vertragslaufzeit
  • Vollständig beglichene Rechnungen
  • Einmalige Legitimation - schicke hierzu bitte mit Angabe deiner Rufnummer, einer Kopie deines Personalausweises und einer Kopie deiner EC-Karte eine E-Mail an service@simonmobile.de

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Wo finde ich meine SIMon mobile-Rechnungen?

Du hast deine Finanzen gerne im Blick? Dat is' kein Problem. Deine monatlichen Rechnungen findest du in der SIMon mobile-App. Alternativ kannst du dich unter www.simonmobile.de/login in deinem individuellen Service-Bereich „Mein SIMon“ einloggen und die Rechnung unter "Vertrag" einsehen.

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Bekomme ich meine Rechnungen auch per Post zugeschickt?

Ne, wir wollen alle gemeinsam ein bisschen Papier sparen und die Umwelt schonen. Deshalb bekommst du keine Rechnungen per Post zugeschickt, sondern kannst sie ganz schnell und unkompliziert über den „Mein SIMon“-Bereich oder die SIMon mobile-App einsehen. Solltest du sie trotzdem in Papierform benötigen, kannst du sie jederzeit ausdrucken.

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Bekomme ich einen Einzelverbindungsnachweise (EVN)?

Willst du deine Einzelverbindungsnachweise einsehen, dann musst du sie zunächst bei uns beantragen. Das geht entweder über die SIMon mobile-App oder über deinen „Mein SIMon“-Nutzeraccount unter „Vertrag“. Anschließend stellen wir dir die EVNs zur Ansicht zur Verfügung. Sauber!

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Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung - was kann ich tun?

Klar, dat kann mal vorkommen. Wende dich einfach an unsere Kolleg:innen an der Hotline (+49 211 91325430) oder nutze das Kontaktformular.

Übrigens, es ist bereits häufiger vorgekommen, dass Kunden sich über die Kosten einer SMS nach Großbritannien wundern. Da biste nicht alleine. Diese Kosten könnten zustande kommen, wenn du ein iPhone nutzt und FaceTime und/oder iMessage aktivierst. iPhones aktivieren dies für deine Telefonnummer, indem sie eine SMS nach Großbritannien verschicken. Hierbei gelten die Kosten einer SMS ins Ausland, die du unserer aktuellen Preisliste entnehmen kannst.

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Wie werde ich über eine neue Rechnung benachrichtigt?

Du erhältst eine SMS sobald deine Rechnung im SIMon mobile-Kundenportal bereitliegt. Solltest du die Rechnung auch per E-Mail erhalten wollen, dann kannst du deine Einstellung im Kundenportal im Bereich deiner Rechnungen anpassen. Voraussetzung dafür ist, dass deine E-Mail-Adresse bereits verifiziert ist.

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Werden meine Rechnungen auf Dauer gespeichert?

Nein, dein Datenschutz ist uns natürlich wichtig. Deine Rechnung wird 6 Monate ab Bereitstellung gespeichert und für dich bereitgestellt. Wenn du weitere Fragen zum Datenschutz hast, schau gerne hier vorbei.

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Werden meine Einzelverbindungsnachweise (EVN) auf Dauer gespeichert?

Deine EVNs stehen dir insgesamt 3 Monate lang zur Ansicht zur Verfügung.

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Wie lange dauert es, bis eine Änderung meiner Bankverbindung wirksam wird?

Dat geht schnell. Informierst du uns über eine neue Bankverbindung, dann wird die Änderung zum nächsten Abrechnungsmonat aktiv.

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Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?

Dat kannste jederzeit in deinem Kundenportal im Bereich "Profil" machen. Die Änderung tritt mit der nächsten Abrechnung in Kraft.

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Wie kann ich Drittanbieter-Abos zulassen bzw. die Sperre aufheben?

Die Drittanbieter-Abos sind bei Vertragsbeginn bereits für dich gesperrt. Solltest du sie doch zulassen wollen, melde dich bitte bei der Hotline 0211 91325430. Dort entfernen wir gerne die Sperre für dich.

Hinweis: Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt werden, um die Drittanbietersperre zu entfernen:

  • Min. 3 Monate Vertragslaufzeit
  • Vollständig beglichene Rechnungen
  • Einmalige Legitimation - schicke hierzu bitte mit Angabe deiner Rufnummer, einer Kopie deines Personalausweises und einer Kopie deiner EC-Karte eine E-Mail an service@simonmobile.de

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In meinem Kundenportal werden sogenannte "Verbindungskosten" aufgelistet – wodurch entstehen diese?

Wenn du zusätzliche Leistungen in Anspruch nimmst, die nicht durch den monatlichen Basispreis deines Tarifs abgedeckt sind, werden diese als sogenannte "Verbindungskosten" in deiner aktuellen Rechnungsübersicht ausgewiesen. Wenn du also zum Beispiel eine Zusatzoption buchst, werden die entstandenen Kosten bei den Verbindungskosten kumuliert ausgewiesen. Welche zusätzlichen Leistungen welche Kosten hervorbringen, kannst du in der Preisliste nachschauen.

Wenn du bei deiner monatlichen Rechnung genau einsehen möchtest, welche Verbindungen welche Kosten hervorgebracht haben, kannste das ganz einfach im Kundenportal einstellen. Gehe hierfür in den Bereich „Einzelverbindungsnachweis-Einstellungen“. Easy!

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SIM Aktivierung

Wie kann ich meine SIM-Karte aktivieren?

Wenn du online oder telefonisch über unsere Bestell-Hotline einen SIMon mobile-Vertrag abgeschlossen hast, musst du nichts weiter unternehmen. Deine SIM-Karte aktivieren wir für dich bei deiner Bestellung bzw. am Portierungstag. So kannst du direkt alle Features deines SIMon mobile-Tarifs nutzen und sofort lossurfen und telefonieren. Cool? Cool!

Beim Kauf der SIM-Karte im Einzelhandel oder beim Händler muss deine SIM-Karte noch aktiviert werden. Dat is' aber kein Thema. Geh' dafür einfach auf SIM-Karte aktivieren und folge den Anweisungen. Bitte beachte, dass deine SIM-Karte erst nach einer erfolgreichen Identifikation aktiviert werden kann.

Folgende Schritte werden dich dabei erwarten:

  1. Gib deine Rufnummer und den Aktivierungscode an - den findest du auf der Verpackung deiner SIM-Karte.
  2. Sag uns, ob du direkt deine aktuelle Rufnummer mitbringen willst oder nicht. Beides ist möglich!
  3. Fülle das Aktivierungsformular mit deinen Kunden- und Zahldaten aus. Die werden bei deinem Vertrag hinterlegt.
  4. Identifiziere dich online oder in einer Postfiliale. Easy!
  5. Du packst die Karte ins Handy und los geht‘s. Cool? Cool!

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Wie kann ich mich identifizieren, um die SIM-Karte zu aktivieren?

Wir bieten zwei Formen der Identitätsprüfung an:

  • Die Identifikation in der Postfiliale
  • Die Identifikation per Video-Anruf

Bitte beachte, dass leider nicht mit jeder Staatsangehörigkeit eine freie Auswahl der Identifikationsform möglich ist. Welche Form du mit deiner Staatsangehörigkeit verwenden kannst, wird dir automatisch im Zuge der SIM-Karten-Aktivierung angezeigt.

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Welche Daten muss ich für die SIM-Aktivierung bereithalten?

Bitte halte für die Aktivierung die folgenden Daten bereit:

  • Name
  • Adresse
  • Geburtsdatum
  • E-Mail-Adresse
  • Deine aktuelle Bankverbindung
  • Informationen zu deiner aktuellen Rufnummer - sofern du sie mitbringen willst

Falls du dich für die Identifikation per Video-Anruf entscheidest, benötigst du zudem:

  • Computer, Laptop, Tablet oder Smartphone mit einer internen oder externen Kamera (Mindestauflösung: 640 x 480 Pixel)
  • Gültiger deutscher Personalausweis (auch vorläufiger), gültiger Reisepass (auch vorläufiger) oder elektronischer Aufenthaltstitel (deutsch) mit Personalausweis oder Reisepass
  • Stabile Internetverbindung mit einer Geschwindigkeit von mindestens 500 kbit/s

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Wie lange dauert es bis meine SIM-Karte aktiviert ist?

Wenn du deine SIM-Karte im Einzelhandel erworben hast, dann musst du diese zuerst aktivieren. Wie lange die Aktivierung dauert, hängt davon ab, wie schnell du dich nach Eingabe des Aktivierungsformulars identifizierst. Dat Aktivierungsformular kannst du hier ganz schnell und einfach in wenigen Schritten befüllen. Nach erfolgreicher Identifikation findet noch eine Prüfung deiner hinterlegten Daten statt. Dat dauert in der Regel bis zu 1 Stunde. Anschließend wird deine SIM-Karte binnen der nächsten 24 Stunden aktiviert und du kannst loslegen.

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Warum muss ich mich identifizieren, um die SIM-Karte zu aktivieren?

Am 1. Juli 2017 wurde das Telekommunikationsgesetz geändert, um der Terrorgefahr entgegenzuwirken. Deswegen prüfen wir deine Identität. Da machste nix!

Mit unserem Online-Ident per Video-Anruf kannst du dich bequem und schnell von zuhause identifizieren. Oder du identifizierst dich persönlich in einer Postfiliale in deiner Nähe.

Erst nach erfolgreicher Identifizierung schalten wir deine Karte in der Regel innerhalb weniger Minuten frei. In Ausnahmefällen dauert es bis zu 24 Stunden.

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Wie funktioniert die Identifikation in der Postfiliale?

Ein Mitarbeiter der Deutschen Post überprüft und bestätigt uns in der von dir gewählten Filiale deine Identität anhand eines gültigen Ausweisdokuments.

Du entscheidest dich für die Postfiliale in deiner Nähe, in der du dich identifizieren möchtest. Easy!

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Was brauche ich für die Identifikation in einer Postfiliale?

  • POSTIDENT Coupon. Wähl die Identifizierungsmethode zur Postfiliale. Du wirst dann automatisch nach Aktivierung auf die Seite zum Postfilial-Ident-Verfahren weitergeleitet. Dort kannst du deinen Coupon herunterladen und ausdrucken oder auf deinem Smartphone speichern. Zusätzlich erhältst du per E-Mail einen Link, über den du den Coupon später herunterladen kannst. Der Link ist 30 Tage gültig.
  • Gültigen dt. Personalausweis oder Reisepass (syrische und afghanische Staatsbürger benötigen einen elektronischen Aufenthaltstitel (deutsch) mit Reisepass)

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Wie funktioniert die Video-Identifikation?

Die Video-Identifikation ist eine sichere und schnelle Form der internetbasierten Identitätsprüfung. In einem kurzen Video-Anruf überprüft und bestätigt ein autorisierter Mitarbeiter anhand eines gültigen Ausweisdokuments deine Identität. Auf diese Weise kannst du deine Identifikation ganz bequem von zuhause oder auch von unterwegs durchführen. Der Service steht dir täglich von 7 bis 23 Uhr (WebID Solutions GmbH) bzw. von 8 bis 22 Uhr (Deutsche Post) zur Verfügung. Welcher unserer Partner dich durch die Video-Identifikation führt, wird automatisch im Zuge deiner SIM-Karten-Aktivierung festgelegt. Easy!

Nachdem du den Prozess der SIM-Aktivierung durchlaufen hast, erhältst du automatisch einen Link per E-Mail, mit dem du die Video-Identifikation durchführen kannst. Alternativ kannst du die Identifikation auch direkt aus dem Aktivierungsprozess heraus starten. Dein persönlicher Video-Assistent führt dich dann in nur wenigen Schritten durch den Identifikationsprozess. Nach einem Abgleich deiner Daten wird die Echtheit deines Ausweisdokuments überprüft. Dafür hältst du einfach dein Ausweisdokument vor die Kamera deines Endgerätes. Sobald deine Identität überprüft und bestätigt wurde, wird deine SIM-Karte aktiviert. In der Regel passiert das innerhalb weniger Minuten. In Ausnahmefällen kann es bis zu 24 Stunden dauern. Sauber!

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Was brauche ich für die Identifikation per Video-Identifikation?

  • Computer, Laptop, Tablet oder Smartphone mit einer internen oder externen Kamera
  • Gültiger Personalausweis oder gültiger Reisepass. Syrische und afghanische Staatsbürger benötigen einen elektronischen Aufenthaltstitel (deutsch) mit Reisepass.
  • Stabile Internetverbindung mit einer Geschwindigkeit von mindestens 500 kbit/s
  • Gute Lichtverhältnisse
  • Einen der folgenden Internet-Browser:
    - Google Chrome
    - Mozilla Firefox
    - Opera
    - Edge

 

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Was passiert, wenn die Video-Identifikation nicht erfolgreich ist?

  • Liegt ein Fehler vor, z.B. ein plötzlicher Abbruch der Internetverbindung, kann die Video-Identifikation erneut durchgeführt werden. Dat ist kein Thema! Klick dafür auf den Link in der E-Mail, die du von der WebID Solutions GmbH oder der Deutschen Post zur Identifikation erhalten hast.
  • Solltest du der SIM-Karte aus Versehen falsche Daten hinterlegt haben, die zur Ablehnung bei der Identifikation führen, kannst du den Aktivierungsprozess neu starten. Deine bereits hinterlegten Daten werden dann gelöscht und eine neue Identifikation ist erforderlich.
  • Kannst du dich aus anderen Gründen nicht eindeutig identifizieren, wird deine Bestellung wieder storniert und deine SIM-Karte nicht aktiviert.

Achte daher darauf, dass du deine Daten vollständig bei uns eingibst, diese exakt mit deinen Ausweisdaten übereinstimmen und die technischen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Video-Identifikation gegeben sind.

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Welche Ausweistypen sind bei der Identifizierung erlaubt?

Die Identifikation ist nur mit den folgenden aufgeführten und gültigen Ausweisdokumenten möglich. Bei allen mit einem (v) gekennzeichneten Ländern sind auch vorläufige Ausweisdokumente erlaubt.

1.Personalausweis

Deutschland (v), Albanien, Belgien, Bosnien & Herz., Bulgarien, Estland, Finnland, Frankreich, Italien, Kosovo, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Monaco, Niederlande, Österreich (v), Polen, San Marino, Schweden, Schweiz (v), Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschech. Rep., Ungarn, Zypern

2. Reisepass

Ägypten, Albanien, Algerien, Angola, Antigua & Barbuda, Argentinien, Armenien, Aserbaidschan, Äthiopien, Australien, Bangladesch, Barbados, Belgien, Belize, Benin, Bhutan, Bosnien & Herz., Botswana, Brasilien, Brunei Darussalam, Bulgarien (v), Burundi, Cabo Verde, Chile, China, Côte d’Ivoire, Deutschland (v), Dänemark, Dom. Republik, El Salvador, Eritrea, Estland, Fidschi, Finnland, Frankreich, Gambia, Georgien, Ghana, Grenada, Griechenland, Guatemala, Guinea, Honduras, Indien, Indonesien, Irak, Iran, Irland (v), Island, Israel (v), Italien, Jamaika, Japan, Jemen, Jordanien, Kambodscha, Kamerun, Kasachstan, Kanada (v), Kenia, Kirgisistan, Kolumbien, Komoren, Kongo, Korea (Republik), Kosovo, Kroatien, Laos, Lesotho, Lettland, Libanon, Liberia, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Malta, Marokko, Mauritius, Mikronesien, Mazedonien, Mexiko, Moldau, Monaco, Montenegro, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nepal, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Nigeria, Norwegen, Oman, Österreich (v), Pakistan, Panama, Paraguay, Philippinen, Polen, Portugal, Ruanda, Rumänien (v), Russische Föderation, Sambia, San Marino, Schweden, Schweiz (v), Senegal, Serbien, Seychellen, Sierra Leone, Singapur, Slowakei, Slowenien, Somalia, Spanien, Sri Lanka, Südafrika, Süd Sudan, Tadschikistan, Taiwan, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad & Tobago, Tschech. Rep., Tunesien, Turkmenistan, Tuvalu, Türkei (v), Uganda, Ukraine, Ungarn, Uruguay, Usbekistan, Vatikanstadt, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich (v), Vietnam, Zypern

3. Elektronischer Aufenthaltstitel (deutsch) mit Reisepass

Afghanistan, Syrien

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Vertrag pausieren

Wie funktioniert die Vertragspause bei SIMon mobile?

Willste eine Pause einlegen? Dat ist kein Thema! Du kannst deinen Vertrag für bis zu 3 Monate pausieren. Nach der Buchung in deinem persönlichen Kundenportal, beginnt die Pause zum Ersten des folgenden Kalendermonats. Nach 3 Monaten wird dein Vertrag automatisch wieder für dich aktiviert. Eine vorzeitige Aufhebung der Vertragspause ist natürlich auch kein Thema - dat kannst du jederzeit im Kundenportal einstellen.

Während der Vertragspause kannste deine SIMon mobile-Karte zum Telefonieren und Simsen für 29 Cent pro Minute und pro SMS nutzen. Surfen ist dann nicht mehr möglich. Somit entfällt deine monatliche Grundgebühr deines SIMon mobile-Tarifs für die Zeit deiner Vertragspause.

Nach Beendigung der Vertragspause ist alles wieder wie vorher mit deinem SIMon mobile-Tarif - surfen, simsen und telefonieren zu den Konditionen deines Tarifs. Solltest du die Vertragspause mitten im Monat aufheben, wird dir natürlich auch nur die anteilige Grundgebühr für diesen Monat berechnet. Easy!

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Was kostet mich die Vertragspause?

Mit Beginn der Vertragspause kannste deine SIMon mobile-Karte zum Telefonieren und Simsen für 29 Cent pro Minute und pro SMS nutzen. Surfen ist ab dann nicht mehr möglich. Somit entfällt deine monatliche Grundgebühr deines SIMon mobile-Tarifs für die Zeit deiner Vertragspause. Thank me later.

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Welche Voraussetzungen muss ich für die SIMon mobile Vertragspause erfüllen?

Dein Vertrag sollte aktiv sein, damit du diesen pausieren kannst. Sprich, es darf keine Kündigung zum Vertrag vorliegen. Ansonsten musste nix weiter erfüllen und kannst deine Pause jederzeit ganz easy in deinem persönlichen Kundenportal starten. Cool? Cool!

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Wie beantrage ich eine Vertragspause für SIMon mobile?

Die Vertragspause kannst du ganz easy in deinem persönlichen Kundenportal per App oder www.simonmobile.de/mein-simon unter "Vertrag" aktivieren. Die Pause beginnt dann am ersten Tag des nächsten Kalendermonats. Cool? Cool.

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Wie lange kann ich meinen Vertrag pausieren?

Dat geht bis zu 3 Monate. Danach wird dein Vertrag automatisch wieder für dich aktiviert.

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Wie kann ich meine Vertragspause aufheben?

Du kannst deine Vertragspause jederzeit in deinem persönlichen Kundenportal im Bereich deiner "Übersicht" oder unter "Vertrag" aufheben. Die Beendigung der Pause kann bis zu 30 Minuten dauern. Du erhältst eine E-Mail und/oder SMS sobald dein Vertrag wieder aktiv ist. Anschließend nutzt du wieder deinen SIMon mobile-Tarif und kannst surfen, telefonieren und simsen - zu den Konditionen deines Tarifs. Solltest du mitten im Monat die Vertragspause aufheben, wird dir natürlich auch nur die anteilige Grundgebühr für den verbleibenden Monat berechnet. Easy!

Solltest du vor Beginn deiner Vertragspause schon die Meinung geändert haben, kannst du die Vertragspause jederzeit widerrufen. Dat machste ebenfalls im Kundenportal im Bereich deiner "Übersicht" oder "Vertrag". Dann bleibt alles beim Alten.

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Kann ich eine bereits gebuchte Vertragspause widerrufen?

Kein Thema. Wenn deine Vertragspause noch nicht begonnen hat, kannste die Vertragspause ganz easy in deinem persönlichen Kundenportal per App oder www.simonmobile.de/mein-simon widerrufen - dein Vertrag bleibt dann aktiv. Dat geht sowohl im Bereich "Übersicht", wo du auf die anstehende Vertragspause hingewiesen wirst, oder unter "Vertrag".

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Kann ich während der Vertragspause Zusatzoptionen buchen?

Während der Pause ist Surfen nicht möglich – auch die Zusatzoptionen sind in dieser Zeit nicht buchbar. Du kannst deine Vertragspause aber sofort wieder aufheben und die Zusatzoptionen buchen.

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Kann ich meinen SIMon mobile-Tarif während der Vertragspause im Ausland nutzen?

Unabhängig von deinem Standort, ist während der Pause keine Datennutzung möglich.

Im EU Roaming gilt: Abgehende Gespräche innerhalb der EU und nach Deutschland inkl. Mailbox-Abfrage werden mit 29 ct pro Min berechnet, eingehende Gespräche sind kostenlos. Simsen kannst du für 29 ct pro SMS. Für das Roaming außerhalb der EU und Telefonie/SMS aus Deutschland ins Ausland gelten die in der SIMon mobile-Preisliste beschriebenen Preise unabhängig davon, ob der Vertrag pausiert ist oder nicht.

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Wo kann ich sehen, wie lange mein Vertrag (noch) pausiert ist?

Die maximale Laufzeit deiner Vertragspause kannst du jederzeit in deinem persönlichen Kundenportal unter "Übersicht" oder "Vertrag" einsehen.

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Ich habe mitten im Monat die Vertragspause aufgehoben - warum wird die anteilige Grundgebühr nicht angezeigt?

Solltest du mitten im Monat die Vertragspause aufheben, wird dir natürlich auch nur die anteilige Grundgebühr für den verbleibenden Monat berechnet. Dies siehst du auf deiner nächsten Rechnung. Im Kundenportal wird dir, trotz dessen, immer die volle Grundgebühr angezeigt. Dat lässt sich leider noch nicht ganz richtig anzeigen.

Solltest du auch auf der Rechnung keine anteilige Berechnung deiner Grundgebühr vorfinden können, meld' dich bitte bei den Kolleg:innen an der Hotline: 0211 91325430.

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Meine Vertragspause lässt sich nicht aufheben - was soll ich tun?

Die Aufhebung der Vertragspause kann bis zu 30 Minuten dauern. Mach dir also nicht direkt Sorgen, dat es nicht für dich geklappt hat. Du erhältst eine E-Mail und/oder SMS sobald dein Vertrag wieder aktiv ist. Solltest du nach der Wartezeit noch immer keine Info erhalten haben bzw. noch keinen veränderten Status in deinem Kundenportal sehen können, meld' dich bitte einmal bei den Kolleg:innen der Hotline: 0211 91325430.

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Kann ich meine Zusatzoptionen monatlich pausieren?

Wenn du eine monatliche Daten-Option gebucht hast und deinen Vertrag pausierst, dann wird deine monatliche Daten-Option automatisch ebenfalls pausiert. So musst du dich nicht um anfallende Kosten sorgen. Sobald du deinen Vertrag wieder aktivierst und deine monatliche Daten-Option nicht gekündigt hast, wird auch diese wieder aktiviert und berechnet.

Wenn du eine einmalige Zusatzoption gebucht hast, endet diese, je nach Option, unabhängig von der Vertragspause. Wie lange diese gültig ist, siehst du bei Buchung der jeweiligen Option.

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SIMon mobile-Netz

In welchem Mobilfunknetz telefoniere ich mit SIMon mobile?

Mit SIMon mobile biste im LTE-Netz von Vodafone unterwegs. Dass es schnell und gut ist, merkste nicht nur selber, sondern bestätigen auch die Anderen. Im Mobilfunknetz-Test von CHIP (Ausgabe 01/2021) wurde das Netz z.B. mit "sehr gut" bewertet.  Du bekommst also mit SIMon mobile einen günstigen Handyvertrag in Top D-Netz-Qualität. Sauber!

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Nutze ich bei SIMon mobile das D1- oder D2-Netz?

Mit deinem SIMon mobile-Tarif bist du im schnellen Vodafone LTE-Netz (D2) unterwegs. Sauber! Übrigens: Diese Netzabdeckungskarte verrät dir mehr zum Netz an deinem Standort.

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Wie ist die Netzabdeckung an meinem Wohnort?

Vodafone baut das Mobilfunknetz kontinuierlich aus. Schau einfach mal hier in die Netzkarte. Da siehste, wie schnell du an deinem Standort surfst, wie gut die Sprachqualität ist und wo gerade ausgebaut wird. Mit SIMon mobile surfst du für gewöhnlich mit bis zu 50 Mbit/s im performanten 4G|LTE-Netz.

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Kann ich bei SIMon mobile auch 5G nutzen?

Nein, derzeit kannst du mit SIMon mobile leider noch kein 5G nutzen.

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Werde ich als SIMon mobile-Kunde/Kundin im Vodafone-Netz schlechter gestellt?

Nein, eine Drosselung findet nur statt, wenn du dein Datenvolumen aufgebraucht hast. Auch eine Priorisierung wird nicht vorgenommen, Ehrenwaschbär-Wort! Grundsätzlich surfst du mit einer Geschwindigkeit von bis zu 50 Mbit/s mit der Top D-Netz-Qualität von Vodafone.

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Kann ich bei SIMon mobile das LTE-Netz nutzen?

Natürlich. Du surfst, streamst und telefonierst im Top LTE-Netz von Vodafone mit bis zu 50 Mbit/s. Das bedeutet du kannst eine Downloadgeschwindigkeit von 50 Mbit/s und eine Geschwindigkeit von 25 Mbit/s im Upload nutzen.

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Was kann ich bei Netzstörungen machen?

Sollteste mal kein Netz haben, versuch doch einfach mal, dein Gerät aus- und wieder einzuschalten. Die SIM-Karte wählt sich dann neu ins Mobilfunknetz ein, wodurch sich oft das Problem selbst behebt. Solltest du dennoch eine Störung feststellen, meld' dich gerne bei den SIMon mobile Kolleg:innen unter 0211-91325430.

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Fragen nach Themen

Alles klar?

Jetzt weißte Bescheid. Dann steht ja nichts mehr im Weg und du kannst, sofern noch nicht passiert, direkt deinen SIMon mobile-Tarif bestellen. Cool? Cool!

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Produktinformationsblatt
SIMon mobile ist jederzeit hilfsbereit.

Haste noch Fragen oder brauchste Hilfe beim Bestellen? Dat is‘ kein Problem. Meine Kolleg:innen von SIMon mobile und ich sind per Mail und auch am Hörer für dich da. Meld‘ dich einfach. Cool? Cool!

Icon für die freundliche Hotline von SIMon mobile

0800 5035491

Montag – Sonntag
7:00 bis 23:00 Uhr

An bundeseinheitlichen Feiertagen
10:00 bis 18:00 Uhr