Alle FAQs

Ausland & Roaming

Kann ich mit SIMon mobile auch im Ausland surfen & telefonieren?

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Wie kann ich Daten-Roaming im Ausland aktivieren?

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Was kostet es, wenn ich im Ausland angerufen werde?

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Gibt es einen Schutz vor ungewollten Kosten durch Roaming?

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Kann ich weiterhin kostenlos in Großbritannien surfen & telefonieren?

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In welchen EU-Ländern ist Roaming kostenlos inkludiert?

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Welche Kosten fallen an, wenn ich meinen Tarif auf Dauer im EU-Ausland nutze?

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Sind Anrufe aus Deutschland ins EU-Ausland auch kostenlos?

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Wieso ist die Netzqualität im EU-Ausland anders als in Deutschland?

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Welche Services können im EU-Ausland Zusatzkosten verursachen?

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Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit dem Roaming im EU-Ausland habe?

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In welchen Ländern gelten die Konditionen zum EU-Roaming?

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Wo finde ich Informationen zu den Notruf- und Warndiensten sowie zu kostenpflichtigen Sonderrufnummern im EU-Ausland?

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Wie kann ich im Nicht-EU-Ausland surfen & telefonieren?

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Wie kann ich ungewollte Roaming-Kosten im Nicht-EU-Ausland vermeiden?

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Was ist die Kostenschutz – Datensperre Nicht-EU-Ausland?

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Bestellung & Lieferung

Wie lang ist die Lieferzeit bei SIMon mobile?

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Wie hoch sind die Versandkosten meiner SIMon mobile-Bestellung?

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Kann ich bei SIMon mobile auch eine andere Zahlungsmöglichkeit, neben dem Lastschriftverfahren, nutzen?

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Kann ich meine Bestellung widerrufen?

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Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

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Ich habe keine Auftragsbestätigung per E-Mail bekommen - was kann ich tun?

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Gibt es eine Altersbeschränkung für Bestellungen?

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Ich will meine Lieferadresse ändern – geht das noch?

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Wie löse ich einen Gutscheincode bei SIMon mobile ein?

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In welchen Kanälen kann ich meinen SIMon mobile-Gutscheincode einlösen?

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Kann ich mehrere Gutscheincodes von SIMon mobile gleichzeitig einlösen?

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Mein Gutscheincode lässt sich nicht einlösen - was soll ich tun?

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Kann ich meinen Gutscheincode nachträglich mit einer getätigten Bestellung verrechnen lassen?

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Ich benötige Hilfe bei meiner Bestellung. Was soll ich tun?

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Wie identifiziere ich mich bei der Hotline, wenn ich telefonische Hilfe benötige?

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Wie erkenne ich gefälschte E-Mails und wie verhalte ich mich?

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Kündigung

Verlängert sich mein Vertrag monatlich automatisch?

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Wie läuft die Kündigung bei SIMon mobile ab?

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Was muss ich beachten, wenn ich SIMon mobile kündigen möchte?

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Kann ich meine SIMon mobile-Mobilfunknummer nach der Kündigung mitnehmen?

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Wie bekomme ich meine Kündigungsbestätigung?

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Wie lange kann ich SIMon mobile nach der Kündigung noch nutzen?

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Kann ich meine Kündigung widerrufen?

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Kann ich meine Zusatzoptionen kündigen?

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Mein SIMon-Kundenportal

Wie komme ich ins Kundenportal?

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Kann ich mehrere SIMon mobile-Verträge verwalten?

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Kann ich Benutzerrechte für meinen Vertrag vergeben und wieder entziehen?

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Welche Möglichkeiten und Funktionen bietet das SIMon mobile-Kundenportal?

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Ab wann kann ich mich nach der Bestellung einloggen?

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Warum kann ich mich nicht im SIMon mobile-Kundenportal einloggen?

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Wie registriere ich mich für das Kundenportal?

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Was mache ich, wenn ich mein Zugangs-Passwort vergessen habe?

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Wo finde ich meine Kundennummer?

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Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

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Wie lange kann ich meine Rechnungen online einsehen?

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In meiner aktuellen Rechnungsübersicht werden sogenannte "Verbindungskosten" aufgelistet – wodurch entstehen diese?

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Wo kann ich meine Kunden- und Vertragsdaten einsehen?

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Mein Name hat sich geändert. - Wie kann ich diesen bei meinem SIMon mobile-Vertrag ändern?

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Wo kann ich meinen aktuellen Datenvolumen-Verbrauch einsehen?

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Wie kündige oder übernehme ich einen Vertrag in einem Todesfall?

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Rufnummern­mitnahme

Wie kann ich meine Rufnummer zu SIMon mobile mitbringen?

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Kann ich meine Rufnummer auch vor Ende meines bisherigen Vertrages mitnehmen?

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Kann ich meine Rufnummer auch nach Ende meines bisherigen Vertrages mitnehmen?

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Wieviel kostet die Rufnummernmitnahme zu SIMon mobile?

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Bin ich bei einer Rufnummermitnahme vorübergehend nicht erreichbar?

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Kann ich meine Rufnummer auch zu einem neuen Anbieter mitnehmen?

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Habe ich die Möglichkeit einer nachträglichen Rufnummernmitnahme?

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Kann ich als PureMobile oder BILDmobil Kunde auch einfach zu SIMon mobile wechseln?

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Wie kann ich eine Rufnummer mitbringen, die aktuell noch einer anderen Person gehört?

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Wie lange dauert die Rufnummernmitnahme?

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Kann ich den Status meiner Rufnummernmitnahme online einsehen?

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Generelle FAQ zur SIM

Muss ich meine SIM aktivieren? Und wenn ja, wie geht das?

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Wie kann ich PIN & PUK meiner SIM einsehen?

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Meine SIM funktioniert nicht. Was kann ich tun?

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Kann ich eine Ersatz-SIM beantragen?

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Wie lange dauert es, bis ich meine SIM erhalten habe?

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Wie kann ich meine SIM sperren?

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Was passiert, wenn ich das Gerät mit meiner SIM verliere oder es gestohlen wird?

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Wie entsperre ich meine gesperrte SIM wieder?

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Was kann ich tun, wenn ich meine PIN vergessen habe?

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Kann ich den PIN meiner SIM-Karte nachträglich ändern?

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Meine SIM ist nicht angekommen. Was passiert jetzt?

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Wie kann ich meine SIM-Karte korrekt entsorgen?

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Kann ich eine zweite SIM-Karte (MultiSIM) für meine Rufnummer bestellen?

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Deine Fragen zur eSIM

Was ist eine eSIM?

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Welche Vorteile habe ich mit der eSIM?

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Was kostet die eSIM?

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Wie kann ich die eSIM bestellen?

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Muss ich mich identifizieren, um eine eSIM nutzen zu können?

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Wie kann ich mich identifizieren?

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Funktioniert mein Smartphone mit der eSIM?

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Wie kann ich die eSIM auf meinem Gerät einrichten?

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Was muss ich tun, wenn die Einrichtung der eSIM nicht funktioniert?

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Ich möchte meine eSIM per Push-Nachricht einrichten, erhalte aber keine Push-Nachricht auf meinem Gerät. Was kann ich tun?

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Was ist die eID, die ePIN, die SM-DP+ Adresse und der Aktivierungscode und wofür benötige ich sie?

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Kann ich meine eSIM-Daten mehrfach nutzen oder benötige ich jedes Mal eine neue eSIM, wenn ich mein Gerät wechsle?

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Ich möchte die eSIM von meinem Gerät entfernen. Wie gehe ich vor?

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Wie kann ich mein eSIM-Profil auf ein Gerät pushen?

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Was passiert, wenn ich mein Gerät mit der eSIM verliere oder es gestohlen wurde?

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Kann ich meine Smartwatch mit der eSIM nutzen?

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SIMon mobile-App

Welche Möglichkeiten und Funktionen bietet die SIMon mobile-App?

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Wieviel kostet die SIMon mobile-App?

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Wie kann ich die SIMon mobile-App downloaden?

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Für welche Betriebssysteme gibt es die SIMon mobile-App?

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Der App-Download funktioniert nicht, was könnte der Grund sein?

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Die SIMon mobile-App funktioniert nicht mehr. Was soll ich tun?

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SIMon mobile-Handytarif

Kann ich mit dem SIMon mobile-Tarif Voice over LTE (VoLTE), Voice over New Radio (VoNR) oder WiFi Calling nutzen?

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Was passiert, wenn mein monatliches Datenvolumen aufgebraucht ist?

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In welchem Netz surfe und telefoniere ich mit dem SIMon mobile-Tarif?

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Was ist 5G und welche Vorteile habe ich damit?

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Kann ich 5G bei SIMon mobile nutzen?

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Kann ich 4G/LTE mit meinem SIMon mobile-Tarif trotzdem nutzen?

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Was ist der Unterschied zwischen 4G/LTE und 5G?

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Wie richte ich meine Mailbox ein?

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Wie kann ich die Geheimzahl meiner Mailbox festlegen?

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Wie höre ich meine Mailbox ab?

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Wie schalte ich meine Mailbox ein und aus?

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Mein Datenvolumen reicht nicht aus - kann ich Datenvolumen hinzubuchen?

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Habe ich bei SIMon mobile eine Prepaid-Karte oder einen Postpaid-Vertrag?

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Wie viel kostet mich SIMon mobile monatlich und warum variiert der Preis je nachdem, ob und woher ich meine Rufnummer mitbringe?

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Was bietet mir der günstige SIMon mobile-Handytarif?

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Wie schnell kann ich mit SIMon mobile im mobilen Internet surfen?

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Gibt es eine Altersbeschränkung für die Buchung von SIMon mobile?

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Kann ich den SIMon mobile-Handytarif zusammen mit einem neuen Smartphone bestellen?

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Hat der günstige SIMon mobile-Tarif eine feste Vertragslaufzeit?

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Kann ich meinen Vertrag bei SIMon mobile pausieren?

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Ist der SIMon mobile-Handytarif ohne Anschlussgebühr erhältlich?

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Welche Möglichkeiten habe ich mit 12 GB, 17 GB oder auch 27 GB Datenvolumen?

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Für wen ist der günstige SIMon mobile-Handytarif geeignet?

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Wie flexibel ist der günstige SIMon mobile-Handytarif?

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Kann ich den SIMon mobile-Tarif mit eSIM bestellen?

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Wie kann ich mir mehr Datenvolumen hinzubuchen?

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Kann ich mehrere Zusatzoptionen gleichzeitig buchen?

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Kann ich zwischen den monatlichen Data-Options wechseln?

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Kann ich eine Zusatzkarte für meinen SIMon mobile-Vertrag kaufen?

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Zahlung & Rechnung

Wie bezahle ich meine Rechnung?

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Wie sperre ich Drittanbieter-Abos?

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Wo finde ich meine SIMon mobile-Rechnungen?

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Bekomme ich meine Rechnungen auch per Post zugeschickt?

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Bekomme ich einen Einzelverbindungsnachweise (EVN)?

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Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung - was kann ich tun?

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Wie werde ich über eine neue Rechnung benachrichtigt?

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Werden meine Rechnungen auf Dauer gespeichert?

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Werden meine Einzelverbindungsnachweise (EVN) auf Dauer gespeichert?

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Wie lange dauert es, bis eine Änderung meiner Bankverbindung wirksam wird?

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Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?

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Wie kann ich Drittanbieter-Abos zulassen bzw. die Sperre aufheben?

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In meinem Kundenportal werden sogenannte "Verbindungskosten" aufgelistet – wodurch entstehen diese?

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SIM Aktivierung

Wie kann ich meine SIM-Karte aktivieren?

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Wie kann ich mich identifizieren, um die SIM-Karte zu aktivieren?

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Welche Daten muss ich für die SIM-Aktivierung bereithalten?

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Wie lange dauert es bis meine SIM-Karte aktiviert ist?

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Warum muss ich mich identifizieren, um die SIM-Karte zu aktivieren?

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Wie funktioniert die Identifikation in der Postfiliale?

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Was brauche ich für die Identifikation in einer Postfiliale?

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Wie funktioniert die Video-Identifikation?

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Was brauche ich für die Identifikation per Video-Identifikation?

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Was passiert, wenn die Video-Identifikation nicht erfolgreich ist?

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Welche Ausweistypen sind bei der Identifizierung erlaubt?

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Vertrag pausieren

Wie funktioniert die Vertragspause bei SIMon mobile?

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Was kostet mich die Vertragspause?

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Welche Voraussetzungen muss ich für die SIMon mobile Vertragspause erfüllen?

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Wie beantrage ich eine Vertragspause für SIMon mobile?

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Wie lange kann ich meinen Vertrag pausieren?

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Wie kann ich meine Vertragspause aufheben?

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Kann ich eine bereits gebuchte Vertragspause widerrufen?

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Kann ich während der Vertragspause Zusatzoptionen buchen?

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Kann ich meinen SIMon mobile-Tarif während der Vertragspause im Ausland nutzen?

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Wo kann ich sehen, wie lange mein Vertrag (noch) pausiert ist?

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Ich habe mitten im Monat die Vertragspause aufgehoben - warum wird der anteilige Basispreis nicht angezeigt?

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Meine Vertragspause lässt sich nicht aufheben - was soll ich tun?

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Kann ich meine Zusatzoptionen monatlich pausieren?

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SIMon mobile-Netz

In welchem Mobilfunknetz telefoniere ich mit SIMon mobile?

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Nutze ich bei SIMon mobile das D1- oder D2-Netz?

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Wie ist die Netzabdeckung an meinem Wohnort?

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Was ist 5G und welche Vorteile habe ich damit?

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Kann ich 5G bei SIMon mobile nutzen?

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Wird mein Tarif jetzt teurer, wenn ich 5G nutze?

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Woran kann ich erkennen, ob ich aktuell 5G nutze?

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5G funktioniert bei mir nicht, was kann ich tun?

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Kann ich 4G/LTE mit meinem SIMon mobile-Tarif trotzdem nutzen?

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Was ist der Unterschied zwischen 4G/LTE und 5G?

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Werde ich als SIMon mobile-Kunde/Kundin im Vodafone-Netz schlechter gestellt?

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Was kann ich bei Netzstörungen machen?

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Können alle Mobilfunk-Geräte Cell-Broadcast-Nachrichten empfangen?

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Du wurdest bei SIMon mobile geworben.

Was kann ich kassieren, wenn ich bei SIMon mobile geworben werde?

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Woher weiß ich, ob die Freundschaftswerbung bei meiner Bestellung erfolgreich war? 

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Wann erhalte ich meine Prämie als geworbener Kunde?

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Lässt sich meine Prämie mit anderen Aktionen von SIMon mobile kombinieren?

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Du möchtest jemanden bei SIMon mobile werben.

Wie kann ich Freunde für SIMon mobile werben?

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Wie sehe ich, dass die Empfehlung funktioniert hat?

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Wann erhalte ich meine Prämie, wenn ich jemanden geworben habe?

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Wie viele Freunde kann ich maximal werben?

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Ich habe bereits 3 Freunde in diesem Jahr empfohlen - was kann ich tun?

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Allgemeine Fragen & Antworten

Welche Prämie kann ich bei einer Freundschaftswerbung bei SIMon mobile kassieren?

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Wer kann bei SIMon mobile "Freunde werben"? 

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Mein Freund kündigt seinen SIMon mobile-Vertrag - Was passiert mit meinem Vorteil?

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Ich habe meine Prämie nicht bekommen - was kann ich tun?

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Der Deal des Jahres

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Hast du noch Fragen oder benötigst Hilfe beim Bestellen? Dat is‘ kein Problem. Meine Kolleg:innen von SIMon mobile und ich sind per Mail und auch am Hörer für dich da. Meld‘ dich einfach.

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Montag - Sonntag
7:00 bis 23:00 Uhr

An bundeseinheitlichen Feiertagen
10:00 bis 18:00 Uhr

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