Alle FAQs

Easy, der Versand geht auf uns. Für dich fallen hier keine weiteren Kosten an.

Ja, kannst du. Würde mir nur dat Herz brechen. Hast du einen Vertrag über die SIMon mobile-App oder unsere Webseite abgeschlossen, dann hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Begründung ab dem Tag des Vertragsschlusses. Verwende für deinen Widerruf entweder unser Musterwiderrufsformular oder gib eine entsprechende Erklärung in beliebiger anderer Form ab. Mehr Infos dazu findest du hier.

Übrigens: Du musst dir den Aufwand nicht machen, die zugeschickte SIMon mobile SIM-Karte an uns zurückzusenden, sondern kannst sie einfach entsorgen.

Prüf' einmal deinen Spam-Ordner - liegt sie vielleicht da? Wenn nein, greifste zum Hörer und rufst uns über die Hotline 0211 91325430 an - oder schreib uns über unser Kontaktformular. Dort checken wir, ob die E-Mail-Adresse richtig hinterlegt ist. Wenn nicht, kann sie natürlich direkt korrigiert werden. Zudem kann dir bestätigt werden, dass der Auftrag erfolgreich eingegangen ist.

Wenn du deine Lieferadresse nach Bestellung ändern möchtest, könnte es schon zu spät sein – vielleicht ist der Postbote schon auf dem Weg zu dir. Bitte meld dich einmal bei der SIMon Hotline unter 0211 91325430. Wir schauen mal, was sich machen lässt. Solltest du zu einem anderen Zeitpunkt deine Adresse ändern wollen, gib uns auch einfach an der Hotline Bescheid.

Du kannst deinen Gutscheincode bei einer Bestellung oder SIM-Karten-Aktivierung über die SIMon mobile-Website oder die SIMon mobile-App einlösen. Cool? Cool!

Es kann verschiedene Gründe haben, weswegen du deinen Gutscheincode nicht einlösen kannst. Hier ein paar mögliche Gründe:

• Der Gutscheincode ist abgelaufen
• Der Gutscheincode lässt sich nicht mit deinem Produkt und/oder einer anderen Aktion kombinieren
• Der Gutscheincode ist nur für bestimmte Produktbestandteile, Aktionen, Kunden, o.ä. gültig
• Der Gutscheincode wurde bereits eingelöst
• Der Gutscheincode wurde fehlerhaft eingegeben - bitte prüfe die korrekte Schreibweise inkl. der Groß- und Kleinschreibung

Bitte überprüfe genau die Bedingungen auf dem jeweiligen Gutschein.

Sobald deine SIM-Karte freigeschaltet und aktiv ist, kannst du auch alle Features und Funktionen unter Mein SIMon oder in der SIMon mobile-App nutzen. Easy!

Schritt 1

Klicke im Login-Bereich des Kundenportals auf "Jetzt registrieren".

Schritt 2

Gib deine SIMon mobile-Rufnummer ein und wähle aus, ob du den Sicherheitscode per SMS oder E-Mail erhalten möchtest.

Schritt 3

Du hast dich für die E-Mail entschieden?
Du bekommst jetzt eine E-Mail mit deinem persönlichen Link. Der Link ist 30 Minuten gültig. Klick ihn bitte an. Danach kannst du ein neues Internet-Passwort festlegen. Sauber!

Du hast dich für die SMS entschieden?
Du bekommst eine SMS mit einem Code. Der Code ist 30 Minuten gültig. Gib ihn ein und klick auf weiter.

Schritt 4

Gib bitte dein Geburtsdatum ein und lege dein Passwort fest. Nach dem Speichern kannst du dich jetzt damit einloggen.

Deine persönliche PIN-Nummer und den PUK bekommst du von uns im Rahmen deiner Bestellung zusammen mit deiner SIM-Karte zugeschickt. Außerdem findest du deinen PUK in deinem SIMon mobile-Kundenportal im Bereich "SIM-Karte".

Easy! Solltest du eine Ersatzkarte benötigen, bestell sie ganz einfach in deinem SIMon mobile-Kundenportal im Bereich "SIM-Karte". Wir schicken dir die Karte schnellstmöglich zu! Entweder bereits für dich aktiviert oder inaktiv, sodass du selber entscheiden kannst, wann deine bisherige SIM-Karte deaktiviert werden soll.

Eine Ersatzkarte kostet bei SIMon mobile 9,90€ - die werden ganz einfach mit deiner nächsten Rechnung verbucht.

Wenn alles glatt läuft, erhältst du deine SIM-Karte innerhalb von 2-3 Werktagen nach Bestellung oder rechtzeitig zur Rufnummernmitnahme.

Dat ist natürlich mies, aber für uns kein Thema! Sperr' erst einmal deine SIM-Karte ganz schnell und unkompliziert in deinem SIMon mobile-Kundenportal. Gehe dazu in den Bereich "SIM-Karte". Solltest du sie wiedergefunden haben, kannste sie wieder entsperren lassen.

Im gleichen Bereich kannste dir auch direkt eine Ersatz-SIM-Karte bestellen. Wir senden dir so schnell wie möglich eine Neue zu. Eine Ersatzkarte kostet bei SIMon mobile 9,90€ - die werden ganz einfach mit deiner nächsten Rechnung verbucht.

PIN vergessen? Passiert den Besten. Hast du deine PIN vergessen, besteht die Möglichkeit deine SIM-Karte mit dem PUK zu entsperren. Den haben wir dir mit deiner Bestellung zugeschickt und in deinem SIMon mobile-Kundenportal hinterlegt.

Solltest du deine PIN 3-mal hintereinander falsch eingegeben haben, wird dein PUK automatisch abgefragt.

Willste deine SIM- und Speicherkarten loswerden, musst du sie korrekt entsorgen. Dazu sind Hersteller, Vertreiber und Verbraucher gesetzlich verpflichtet. Dieses Symbol bedeutet, dass SIM- und Speicherkarten sowie Elektro-Altgeräte nicht in den Hausmüll gehören:

Mit mir kommste deiner Verpflichtung ganz einfach nach: Nutz die kostenlose Rücknahme und sende mir deine alte SIM-Karte oder auch dein Altgerät zu. Das gilt für Elektrokleingeräte bis zu einer Kantenlänge von 25 cm. Easy!

Bevor du mir deine SIM-Karte zusendest:

• Datenträger wie SIM- oder SD-Karten knickst oder zerstörst du am besten vor dem Versand.
• Entferne bei Altgeräten entnehmbare Batterien, Akkus und Lampen. Und nutz die für dich kostenlose Entsorgung, z.B. über den stationären Handel. Schick mir bitte keine Batterien, Akkus und Lampen.
• Das Altgerät funktioniert noch? Dann lösch vorher deine Daten. Oder setz das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.

Das Recycling übernimmt mein Partner ALBA Electronics Recycling GmbH. Die Logistik übernimmt DHL. Der Versand ist für dich kostenlos!

So easy schickst du mir deine SIM-Karte oder Elektrogeräte:

1. Füll das Retouren-Etikett auf der DHL-Seite aus.
2. Kleb es auf ein stabiles Paket.
3. Packe deine SIM-Karten, Geräte und das Zubehör in das Paket (bis max. 30 kg).
4. Bring es zu einer Annahmestelle für DHL-Pakete.
5.  

Keine Sorge, deswegen wird dir nicht direkt der Saft abgedreht. Solltest du in einem Monat dein gebuchtes Inklusiv-Volumen unerwartet überschritten haben, greift die Daten-Automatik. Du surfst dann bis zum Ende des jeweiligen Monats mit einer Internet-Geschwindigkeit von 32 kbit/s im Up- und Download.

Außerdem kannst du dir dann gerne Datenvolumen hinzubuchen:

• Wenn du für 24 Stunden 10 GB Datenvolumen extra brauchst, schick eine SMS mit "1DAYFLAT" an 70220 oder buche die Option direkt in deinem Kundenportal. Das Datenvolumen kostet dich einmalig 4,99€ und steht dir sofort für die nächsten 24 Stunden zur Verfügung.
• Wenn du für den restlichen Monat 1 GB Datenvolumen extra brauchst, schick eine SMS mit "1EXTRA" an 70220 oder buche die Option direkt in deinem Kundenportal. Das Datenvolumen kostet dich einmalig 4,99€ und steht dir sofort bis zum Monatsende zur Verfügung.

Beide Zusatzoptionen lassen sich mehrfach buchen, falls du noch mehr Datenvolumen brauchst.

Natürlich. Du surfst und telefonierst im schnellen Vodafone D2-/LTE-Netz. Das bedeutet du kannst eine Downloadgeschwindigkeit von 50 Mbit/s und eine Geschwindigkeit von 25 Mbit/s im Upload nutzen.

SIMon mobile ist ein monatlich kündbarer Postpaid-Vertrag. Du zahlst ganz einfach per Lastschriftverfahren und kannst jederzeit mit einer Frist von einem Monat zum Ende eines Vertragsmonats kündigen. Du musst nichts extra aufladen und hast auch keine Mindestvertragslaufzeit.

Ne ganze Menge! SIMon mobile ist deine Eintrittskarte in eine günstige und flexible Mobilfunkwelt. Du sicherst dir mit deinem Tarif satte 8 GB Datenvolumen im Monat – zum Surfen, Streamen und Zocken mit bis zu 50 Mbit/s im LTE-Netz. Außerdem telefonierst du mit der Allnet-Flat kostenlos in alle deutschen Netze. Cool? Cool!

Dank EU-Roaming eignet sich SIMon mobile auch als vielseitiger Auslandstarif.  Weitere Vorteile gefällig? Keine Anschlussgebühren, kein Vertragsabschluss mit mehrjähriger Laufzeit, jederzeit nutzbare Vertragspause von bis zu 3 Monaten und monatlich kündbar. So entscheidest du jeden Monat, welcher Mobilfunk-Tarif am besten zu dir passt. Easy!

Du willst von einem anderen Vertragspartner zu uns wechseln? Kein Thema: Dann nimm deine bisherige Rufnummer doch einfach mit zu uns. Wir freuen uns auf dich!

Für Buchungen unserer SIMon mobile-Angebote musst du mindestens 18 Jahre alt sein.

Nein, mit dem SIMon mobile-Tarif behältst du alle Freiheiten und surfst, textest, streamst und zockst, ohne an einen Handy-Vertrag mit mehrjähriger Laufzeit gebunden zu sein.

Da der Tarif monatlich kündbar ist, kannst du jeden Monat einfach aufs Neue entscheiden, ob die Leistungen zu dir passen. Alternativ lässt sich der Vertrag bis zu 3 Monate am Stück pausieren - in der Zeit zahlst du keine monatliche Grundgebühr sondern nur die Telefonate und SMS, die du brauchst.

Frei, flexibel, vielseitig: Mit SIMon mobile, dem Handy-Vertrag ohne Vertragslaufzeit, hältst du alle Trümpfe in der Hand – und auf deinem Smartphone. Sauber!

Ja, du bezahlst bei diesem Angebot ausschließlich für deine gebuchten Tarif-Leistungen. Bei SIMon mobile bekommst du einen Handy-Vertrag ohne Anschlussgebühr. Einfach und günstig.

Die Vielseitigkeit und Flexibilität unseres günstigen SIMon mobile-Tarifs macht ihn zur perfekten Mobilfunk-Lösung für Jeden. Easy!

Einsteiger: Gerade Smartphone-Neulinge, die ihr Surfverhalten noch nicht kennen und deren monatlicher Datenverbrauch stark schwankt, bekommen mit SIMon mobile den perfekten Mobilfunk-Tarif. Damit bestellst du dir 8 GB Datenvolumen pro Monat – ganz ohne das Risiko einer langen Vertragslaufzeit. Nach einem Monat schaust du dann, ob die SIMon mobile-Leistungen zu dir und deinem Alltag passen. Solltest du mal einen Monat aussetzen wollen, kannste ganz entspannt deinen Vertrag pausieren.

Schüler, Studenten & junge Leute: Du willst nicht dein ganzes Geld für einen Handy-Vertrag mit langer Laufzeit ausgeben? Du bist Azubi, Schüler oder Student und möchtest deine Mobilfunk-Ausgaben unter Kontrolle haben? Der Tarif ist günstig und kommt ohne feste Vertragslaufzeit. So brauchst du keine Angst vor hohen Handy-Rechnungen zu haben und behältst alle Freiheiten ohne feste vertragliche Verpflichtungen. Wenn du mal knapp bei Kasse bist, kannste deinen Vertrag bis zu 3 Monate am Stück pausieren und in der Zeit deine monatliche Grundgebühr sparen.

Kinder: Ein mehrjähriger Handy-Vertrag ist für Kinder meist ungeeignet, da sie die Tarif-Leistungen ohnehin noch nicht voll ausnutzen. Willst du deinen Kids einen Mobilfunk-Tarif bestellen, damit du sie telefonisch immer erreichen kannst und sie hin und wieder im Internet surfen können? Dann schau dir doch mal die Vorteile unseres SIM-only-Tarifs an: Keine Vertragslaufzeit, günstige Allnet-Flat, monatlich kündbar und Datenvolumen zu fairen Preisen.

Senioren: Ältere Menschen wünschen sich oft einen Handy-Tarif, der günstig und flexibel ist. Sie wollen telefonisch erreichbar sein, ihre Liebsten überall und jederzeit anrufen können und vielleicht hin und wieder eine Online-Bestellung tätigen. All das macht unser SIMon mobile-Angebot möglich – der Handy-Vertrag ohne Anschlussgebühr, Risiken und versteckte Kosten.

Wir bieten zwei Formen der Identitätsprüfung an:

• Die Identifikation in der Postfiliale
• Die Identifikation per Video-Anruf

Bitte beachte, dass leider nicht mit jeder Staatsangehörigkeit eine freie Auswahl der Identifikationsform möglich ist. Welche Form du mit deiner Staatsangehörigkeit verwenden kannst, wird dir automatisch im Zuge der SIM-Karten-Aktivierung angezeigt.

Wenn du deine SIM-Karte im Einzelhandel erworben hast, dann musst du diese zuerst aktivieren. Wie lange die Aktivierung dauert, hängt davon ab, wie schnell du dich nach Eingabe des Aktivierungsformulars identifizierst. Dat Aktivierungsformular kannst du hier ganz schnell und einfach in wenigen Schritten befüllen. Nach erfolgreicher Identifikation findet noch eine Prüfung deiner hinterlegten Daten statt. Dat dauert in der Regel bis zu 1 Stunde. Anschließend wird deine SIM-Karte binnen der nächsten 24 Stunden aktiviert und du kannst loslegen.

Ein Mitarbeiter der Deutschen Post überprüft und bestätigt uns in der von dir gewählten Filiale deine Identität anhand eines gültigen Ausweisdokuments.

Du entscheidest dich für die Postfiliale in deiner Nähe, in der du dich identifizieren möchtest. Easy!

Die Video-Identifikation ist eine sichere und schnelle Form der internetbasierten Identitätsprüfung. In einem kurzen Video-Anruf überprüft und bestätigt ein autorisierter Mitarbeiter anhand eines gültigen Ausweisdokuments deine Identität. Auf diese Weise kannst du deine Identifikation ganz bequem von zuhause oder auch von unterwegs durchführen. Der Service steht dir täglich von 7 bis 23 Uhr (WebID Solutions GmbH) bzw. von 8 bis 22 Uhr (Deutsche Post) zur Verfügung. Welcher unserer Partner dich durch die Video-Identifikation führt, wird automatisch im Zuge deiner SIM-Karten-Aktivierung festgelegt. Easy!

Nachdem du den Prozess der SIM-Aktivierung durchlaufen hast, erhältst du automatisch einen Link per E-Mail, mit dem du die Video-Identifikation durchführen kannst. Alternativ kannst du die Identifikation auch direkt aus dem Aktivierungsprozess heraus starten. Dein persönlicher Video-Assistent führt dich dann in nur wenigen Schritten durch den Identifikationsprozess. Nach einem Abgleich deiner Daten wird die Echtheit deines Ausweisdokuments überprüft. Dafür hältst du einfach dein Ausweisdokument vor die Kamera deines Endgerätes. Sobald deine Identität überprüft und bestätigt wurde, wird deine SIM-Karte aktiviert. In der Regel passiert das innerhalb weniger Minuten. In Ausnahmefällen kann es bis zu 24 Stunden dauern. Sauber!

• Liegt ein Fehler vor, z.B. ein plötzlicher Abbruch der Internetverbindung, kann die Video-Identifikation erneut durchgeführt werden. Dat ist kein Thema! Klick dafür auf den Link in der E-Mail, die du von der WebID Solutions GmbH oder der Deutschen Post zur Identifikation erhalten hast.
• Solltest du der SIM-Karte aus Versehen falsche Daten hinterlegt haben, die zur Ablehnung bei der Identifikation führen, kannst du den Aktivierungsprozess neu starten. Deine bereits hinterlegten Daten werden dann gelöscht und eine neue Identifikation ist erforderlich.
• Kannst du dich aus anderen Gründen nicht eindeutig identifizieren, wird deine Bestellung wieder storniert und deine SIM-Karte nicht aktiviert.

Achte daher darauf, dass du deine Daten vollständig bei uns eingibst, diese exakt mit deinen Ausweisdaten übereinstimmen und die technischen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Video-Identifikation gegeben sind.