Alle FAQs

Ausland & Roaming

Kann ich mit SIMon mobile auch im Ausland surfen & telefonieren?

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Wie kann ich im Nicht-EU-Ausland surfen & telefonieren?

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Wie kann ich Daten-Roaming im Ausland aktivieren?

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Was kostet es, wenn ich im Ausland angerufen werde?

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Gibt es ein Roaming-Limit zum Schutz vor überhöhten Kosten?

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In welchen EU-Ländern ist Roaming kostenlos inkludiert?

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Kann ich weiterhin kostenlos in Großbritannien surfen & telefonieren?

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Welche Kosten fallen an, wenn ich meinen Tarif auf Dauer im EU-Ausland nutze?

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Sind Anrufe aus Deutschland ins EU-Ausland auch kostenlos?

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Wieso ist die Netzqualität im EU-Ausland anders als in Deutschland?

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Welche Services können im EU-Ausland Zusatzkosten verursachen?

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Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit dem Roaming im EU-Ausland habe?

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In welchen Ländern gelten die Konditionen zum EU-Roaming?

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Wo finde ich Informationen zu den Notruf- und Warndiensten sowie zu kostenpflichtigen Sonderrufnummern im EU-Ausland?

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Bestellung & Lieferung

Wie lang ist die Lieferzeit bei SIMon mobile?

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Wie hoch sind die Versandkosten meiner SIMon mobile-Bestellung?

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Kann ich bei SIMon mobile auch eine andere Zahlungsmöglichkeit, neben dem Lastschriftverfahren, nutzen?

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Kann ich meine Bestellung widerrufen?

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Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

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Ich habe keine Auftragsbestätigung per E-Mail bekommen - was kann ich tun?

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Gibt es eine Altersbeschränkung für Bestellungen?

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Ich will meine Lieferadresse ändern – geht das noch?

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Wie löse ich einen Gutscheincode bei SIMon mobile ein?

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In welchen Kanälen kann ich meinen SIMon mobile-Gutscheincode einlösen?

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Kann ich mehrere Gutscheincodes von SIMon mobile gleichzeitig einlösen?

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Mein Gutscheincode lässt sich nicht einlösen - was soll ich tun?

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Kann ich meinen Gutscheincode nachträglich mit einer getätigten Bestellung verrechnen lassen?

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Ich benötige Hilfe bei meiner Bestellung. Was soll ich tun?

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Wie identifiziere ich mich bei der Hotline, wenn ich telefonische Hilfe benötige?

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Wie erkenne ich gefälschte E-Mails und wie verhalte ich mich?

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Kündigung

Verlängert sich mein Vertrag monatlich automatisch?

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Wie läuft die Kündigung bei SIMon mobile ab?

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Was muss ich beachten, wenn ich SIMon mobile kündigen möchte?

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Kann ich meine SIMon mobile-Mobilfunknummer nach der Kündigung mitnehmen?

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Wie bekomme ich meine Kündigungsbestätigung?

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Wie lange kann ich SIMon mobile nach der Kündigung noch nutzen?

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Kann ich meine Kündigung widerrufen?

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Kann ich meine Zusatzoptionen kündigen?

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Mein SIMon-Kundenportal

Wie komme ich ins Kundenportal?

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Kann ich mehrere SIMon mobile-Verträge verwalten?

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Kann ich Benutzerrechte für meinen Vertrag vergeben und wieder entziehen?

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Welche Möglichkeiten und Funktionen bietet das SIMon mobile-Kundenportal?

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Ab wann kann ich mich nach der Bestellung einloggen?

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Warum kann ich mich nicht im SIMon mobile-Kundenportal einloggen?

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Wie registriere ich mich für das Kundenportal?

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Was mache ich, wenn ich mein Zugangs-Passwort vergessen habe?

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Wo finde ich meine Kundennummer?

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Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

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Wie lange kann ich meine Rechnungen online einsehen?

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In meiner aktuellen Rechnungsübersicht werden sogenannte "Verbindungskosten" aufgelistet – wodurch entstehen diese?

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Wo kann ich meine Kunden- und Vertragsdaten einsehen?

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Mein Name hat sich geändert. - Wie kann ich diesen bei meinem SIMon mobile-Vertrag ändern?

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Wo kann ich meinen aktuellen Datenvolumen-Verbrauch einsehen?

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Wie kündige oder übernehme ich einen Vertrag in einem Todesfall?

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Rufnummern­mitnahme

Wie kann ich meine Rufnummer zu SIMon mobile mitbringen?

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Kann ich meine Rufnummer auch vor Ende meines bisherigen Vertrages mitnehmen?

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Kann ich meine Rufnummer auch nach Ende meines bisherigen Vertrages mitnehmen?

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Wieviel kostet die Rufnummernmitnahme zu SIMon mobile?

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Bin ich bei einer Rufnummermitnahme vorübergehend nicht erreichbar?

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Kann ich meine Rufnummer auch zu einem neuen Anbieter mitnehmen?

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Habe ich die Möglichkeit einer nachträglichen Rufnummernmitnahme?

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Kann ich als PureMobile oder BILDmobil Kunde auch einfach zu SIMon mobile wechseln?

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Wie kann ich eine Rufnummer mitbringen, die aktuell noch einer anderen Person gehört?

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Wie lange dauert die Rufnummernmitnahme?

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Kann ich den Status meiner Rufnummernmitnahme online einsehen?

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SIM-Karte

Muss ich meine SIM-Karte aktivieren? Und wenn ja, wie geht das?

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Wie kann ich PIN & PUK meiner SIM Karte einsehen?

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Meine SIM-Karte funktioniert nicht. Was kann ich tun?

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Kann ich eine Ersatz-SIM-Karte beantragen?

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Kann ich meinen SIMon mobile-Tarif mit eSIM bestellen?

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Wie lange dauert der Versand der SIM-Karte?

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Wie kann ich meine SIM-Karte sperren?

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Was passiert, wenn ich meine SIM-Karte verliere?

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Wie entsperre ich meine gesperrte SIM-Karte wieder?

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Was kann ich tun, wenn ich meine PIN vergessen habe?

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Kann ich den PIN meiner SIM nachträglich ändern?

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Meine SIM-Karte ist nicht angekommen. Was passiert jetzt?

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Wie kann ich meine SIM-Karte korrekt entsorgen?

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Kann ich eine zweite SIM-Karte (MultiSIM) für meine Rufnummer bestellen?

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SIMon mobile-App

Welche Möglichkeiten und Funktionen bietet die SIMon mobile-App?

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Wieviel kostet die SIMon mobile-App?

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Wie kann ich die SIMon mobile-App downloaden?

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Für welche Betriebssysteme gibt es die SIMon mobile-App?

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Der App-Download funktioniert nicht, was könnte der Grund sein?

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Die SIMon mobile-App funktioniert nicht mehr. Was soll ich tun?

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SIMon mobile-Handytarif

Kann ich mit dem SIMon mobile-Tarif Voice over LTE (VoLTE) und WiFi Calling nutzen?

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Was passiert, wenn mein monatliches Datenvolumen aufgebraucht ist?

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In welchem Netz surfe und telefoniere ich mit dem SIMon mobile-Tarif?

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Gibt es LTE bei SIMon mobile?

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Wie richte ich meine Mailbox ein?

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Wie kann ich die Geheimzahl meiner Mailbox festlegen?

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Wie höre ich meine Mailbox ab?

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Wie schalte ich meine Mailbox ein und aus?

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Mein Datenvolumen reicht nicht aus - kann ich Datenvolumen hinzubuchen?

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Habe ich bei SIMon mobile eine Prepaid-Karte oder einen Postpaid-Vertrag?

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Wie viel kostet mich SIMon mobile monatlich und warum variiert der Preis je nachdem, ob und woher ich meine Rufnummer mitbringe?

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Was bietet mir der günstige SIMon mobile-Handytarif?

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Wie schnell kann ich mit SIMon mobile im mobilen Internet surfen?

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Gibt es eine Altersbeschränkung für die Buchung von SIMon mobile?

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Kann ich den SIMon mobile-Handytarif zusammen mit einem neuen Smartphone bestellen?

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Hat der günstige SIMon mobile-Tarif eine feste Vertragslaufzeit?

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Kann ich meinen Vertrag bei SIMon mobile pausieren?

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Ist der SIMon mobile-Handytarif ohne Anschlussgebühr erhältlich?

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Welche Möglichkeiten habe ich mit 10 GB, 15 GB oder auch 25 GB Datenvolumen?

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Für wen ist der günstige SIMon mobile-Handytarif geeignet?

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Wie flexibel ist der günstige SIMon mobile-Handytarif?

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Kann ich den SIMon mobile-Tarif mit eSIM bestellen?

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Wie kann ich mir mehr Datenvolumen hinzubuchen?

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Kann ich mehrere Zusatzoptionen gleichzeitig buchen?

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Kann ich zwischen den monatlichen Data-Options wechseln?

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Kann ich eine Zusatzkarte für meinen SIMon mobile-Vertrag kaufen?

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Zahlung & Rechnung

Wie bezahle ich meine Rechnung?

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Wie sperre ich Drittanbieter-Abos?

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Wo finde ich meine SIMon mobile-Rechnungen?

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Bekomme ich meine Rechnungen auch per Post zugeschickt?

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Bekomme ich einen Einzelverbindungsnachweise (EVN)?

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Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung - was kann ich tun?

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Wie werde ich über eine neue Rechnung benachrichtigt?

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Werden meine Rechnungen auf Dauer gespeichert?

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Werden meine Einzelverbindungsnachweise (EVN) auf Dauer gespeichert?

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Wie lange dauert es, bis eine Änderung meiner Bankverbindung wirksam wird?

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Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?

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Wie kann ich Drittanbieter-Abos zulassen bzw. die Sperre aufheben?

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In meinem Kundenportal werden sogenannte "Verbindungskosten" aufgelistet – wodurch entstehen diese?

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SIM Aktivierung

Wie kann ich meine SIM-Karte aktivieren?

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Wie kann ich mich identifizieren, um die SIM-Karte zu aktivieren?

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Welche Daten muss ich für die SIM-Aktivierung bereithalten?

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Wie lange dauert es bis meine SIM-Karte aktiviert ist?

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Warum muss ich mich identifizieren, um die SIM-Karte zu aktivieren?

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Wie funktioniert die Identifikation in der Postfiliale?

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Was brauche ich für die Identifikation in einer Postfiliale?

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Wie funktioniert die Video-Identifikation?

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Was brauche ich für die Identifikation per Video-Identifikation?

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Was passiert, wenn die Video-Identifikation nicht erfolgreich ist?

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Welche Ausweistypen sind bei der Identifizierung erlaubt?

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Vertrag pausieren

Wie funktioniert die Vertragspause bei SIMon mobile?

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Was kostet mich die Vertragspause?

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Welche Voraussetzungen muss ich für die SIMon mobile Vertragspause erfüllen?

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Wie beantrage ich eine Vertragspause für SIMon mobile?

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Wie lange kann ich meinen Vertrag pausieren?

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Wie kann ich meine Vertragspause aufheben?

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Kann ich eine bereits gebuchte Vertragspause widerrufen?

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Kann ich während der Vertragspause Zusatzoptionen buchen?

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Kann ich meinen SIMon mobile-Tarif während der Vertragspause im Ausland nutzen?

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Wo kann ich sehen, wie lange mein Vertrag (noch) pausiert ist?

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Ich habe mitten im Monat die Vertragspause aufgehoben - warum wird die anteilige Grundgebühr nicht angezeigt?

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Meine Vertragspause lässt sich nicht aufheben - was soll ich tun?

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Kann ich meine Zusatzoptionen monatlich pausieren?

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SIMon mobile-Netz

In welchem Mobilfunknetz telefoniere ich mit SIMon mobile?

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Nutze ich bei SIMon mobile das D1- oder D2-Netz?

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Wie ist die Netzabdeckung an meinem Wohnort?

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Kann ich bei SIMon mobile auch 5G nutzen?

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Werde ich als SIMon mobile-Kunde/Kundin im Vodafone-Netz schlechter gestellt?

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Kann ich bei SIMon mobile das LTE-Netz nutzen?

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Was kann ich bei Netzstörungen machen?

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Können alle Mobilfunk-Geräte Cell-Broadcast-Nachrichten empfangen?

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Du wurdest bei SIMon mobile geworben.

Was kann ich kassieren, wenn ich bei SIMon mobile geworben werde?

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Woher weiß ich, ob die Freundschaftswerbung bei meiner Bestellung erfolgreich war? 

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Wann erhalte ich meine Prämie als geworbener Kunde?

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Kann ich mehrere Empfehlungen gleichzeitig bei meiner Bestellung hinterlegen?

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Lässt sich meine Prämie mit anderen Aktionen von SIMon mobile kombinieren?

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Du möchtest jemanden bei SIMon mobile werben.

Wie kann ich Freunde für SIMon mobile werben?

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Wie sehe ich, dass die Empfehlung funktioniert hat?

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Wann erhalte ich meine Prämie, wenn ich jemanden geworben habe?

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Wie viele Freunde kann ich maximal werben?

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Ich habe bereits 3 Freunde in diesem Jahr empfohlen - was kann ich tun?

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Allgemeine Fragen & Antworten

Welche Prämie kann ich bei einer Freundschaftswerbung bei SIMon mobile kassieren?

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Wer kann bei SIMon mobile "Freunde werben"? 

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Mein Freund kündigt seinen SIMon mobile-Vertrag - Was passiert mit meinem Vorteil?

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Ich habe meine Prämie nicht bekommen - was kann ich tun?

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Fragen nach Themen

Alles klar?

Jetzt weißte Bescheid. Dann steht ja nichts mehr im Weg und du kannst, sofern noch nicht passiert, direkt deinen SIMon mobile-Tarif bestellen. Cool? Cool!

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  • Top D-Netz-Qualität inkl. LTE 50
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  • EU-Roaming inklusive
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Produktinformationsblatt
SIMon mobile ist jederzeit hilfsbereit.

Haste noch Fragen oder brauchste Hilfe beim Bestellen? Dat is‘ kein Problem. Meine Kolleg:innen von SIMon mobile und ich sind per Mail und auch am Hörer für dich da. Meld‘ dich einfach. Cool? Cool!

Icon für die freundliche Hotline von SIMon mobile

0800 5035491

Montag – Sonntag
7:00 bis 23:00 Uhr

An bundeseinheitlichen Feiertagen
10:00 bis 18:00 Uhr